和老公元旦前去成都玩,没想到还经历了一场人在囧途。
出发的那天早上,我错以为老公订的是早上7:30的出租车,我6:20先起床,准备7:00叫醒他,结果7:00不到老公被出租车司机电话叫醒,问我怎么没有提前叫醒他,订的是7:00的出租车呀。
时间紧张,老公连滚带爬10分钟穿衣服刷牙出门,刷新最快出门记录,幸好所有行李昨晚都已经准备好。
到了机场,老公有金卡,我们直奔VIP贵宾通道。老公说时间还来得及,办完登机卡,他要去贵宾室吃一碗东航那碗面,喝杯咖啡。
我们的行李顺利托运完了,可是迟迟不给我们登机卡。我看到客服小姑娘好像遇到什么问题,就问她怎么了,她说没什么,让我们再等等。
就这样等了快半小时,小姑娘突然找来了她的主管,她的主管神情严肃地在电脑上检查后,告诉我们,我机票上的姓和名被颠倒了(我护照上是拼音名字),不能上飞机,现在需要我们马上打电话给东航客服修改名字,她们这里没法改,而且办登机卡的通道将在10分钟后关闭,如果不在十分钟内改成功,我们不仅上不了飞机,机票还将被作废。
我们一听就傻眼了,机票是我老公在他的手机APP上购买的,以前也曾经给我多次买过机票,从来没有出现过这种情况。
于是,我们俩同时给东航客服打电话,打的还是东方万里行会员专线,以前一打就通,今天居然前面排了七八个人,急死人了。
终于我的电话通了,那个主管抢过我的电话,迅速把情况说明了一下,然后说现在只剩下八分钟了,我们不挂电话,请你马上修改名字。
结果对方说,她必须要挂断我们的电话后,打电话给专门的部门去修改名字,然后再回电给我。
接下来的八分钟非常的煎熬。那个主管说我老公一定是在订机票的时候把我名字弄颠倒了,老公去手机里查,发现他登记的我的姓和名是正确的,所以不是他的问题,主管看了也很无语。
我接着问主管,那个办登机卡的小姑娘应该早就发现名字颠倒的问题了吧?为什么不早点告诉我们,我们如果早点给客服打电话,也不至于搞成像现在这样紧张的局面。
主管瞪着那个小姑娘看,明显说明我讲的是对的。那个小姑娘解释说,本来她们这边是可以有办法修改的,但是她试了半天行不通,才把主管找来。
我说我已经早就问你有什么问题,你应该告诉我,我们可以两边尝试,用最快的方式来解决,怎么可以等到最后十分钟才找主管解决问题呢。看来这个小姑娘明显缺乏经验。
我告诉那个主管,无论如何我们一定要上这个飞机。她也知道她们的确有问题,于是打电话给关闭登机卡通道的部门说明目前的紧急情况,让他们在关闭系统前务必通知她;同时把我的座位号先预留了出来。
这个时候她们的经理也跑来了,不断地刷电脑,看名字有没有更新。我和老公也只能在那里听天由命了。 就在还剩两分钟的时候,主管惊呼道:“名字改好了,马上出票。“
我们悬着的一颗心终于放下了。主管一路送我们去贵宾海关通道,一路和我们打招呼说抱歉。 还好我们是在贵宾通道发生这个问题,如果是普通柜台的话,就很难说了。
还有35分钟飞机起飞,老公说他没吃早饭饿死了,非要去贵宾室拿点吃的。我说我直接去登机口,尽管很想上厕所,决定还是先不去了,隐隐觉得可能还会出状况。
由于在浦东机场,国内航班登机口都特别远,快步走到登机口,发现没有任何乘客在排队,执勤人员告诉我,大家全部都上飞机了,就差我们两个了,飞机9:15起飞,9:00就必须准时关舱门,现在只剩下6分钟了,说已经给我老公打过电话了,让我再打电话催他。
老公说他已经拿好吃的,在过来的路上了。我先上了飞机,坐在座位上翘首以待,紧盯着舱门口,希望老公的身影可以尽快出现。终于在还剩一分钟的时候,老公走进了舱门。
老公坐下后,我们俩长长地舒了口气,这一大早的,经历了一波三折,总算有惊无险,终于顺利地抵达了成都。
发了朋友圈,有朋友说这种经历回想起来也是旅途的乐趣。我回想了一下,觉得我们还真算是幸运的,最关键的是,人在囧途的时候也是考验人性的时刻,在整个过程中,我们没有互相埋怨对方,而是相互配合,冷静迅速地解决问题,最终可以以良好的心情开启我们的旅途。