做了这些年班主任，最明显的一个感受是孩子越来越会说话，越来越懂礼貌。迟到了，说：老师，对不起，我错了；作业没写，会说：老师对不起，我错了，下次一定写；没做值日也会说：老师，对不起，我错了；即使考试考砸了，也会说：老师，对不起，我错了......虽然真诚性有待于考证，但听着却特别舒服。今天我想和大家讨论个关于道歉的话题。
“在你的生命中最重要的关系里，有一种东西是你必须付出的，而且需要勇气和真诚才能实现的，它就是道歉。“
——盖瑞·查普曼（美国心理学家）
古今中外，无论是政客还是平民，真正的强者是不怕道歉的，说句“对不起”，不仅不会降低自己在他人心目中的地位，反而会因此被冠上大度、负责的美誉。比如因批评哈佛大学校警“愚蠢”而陷入种族风波的美国总统奥巴马，也进行了”啤酒峰会“进行道歉，而没有导致政治风波。
一、抓住时机，真诚相待
1、道歉时机
据分析，最佳的道歉时机就是意识到错误后的48小时内，错过后就最好不要“旧事重提”。刚刚提到的奥巴马道歉，就是在奥巴马认识到其言论有可能对白人警察乃至整个警界的良好形象造成伤害的时间，短时间全面了解事件之后，进行了道歉，所以，他的道歉应该说是及时的。
2、精心应对，真诚相待
在道歉时一定要进行一番精心的准备，包括语言组织（事先可以演练一下）、服装、发饰、动作以及所有的相关的资料。
我曾经有个女同学，每次做错了事道歉嘴里说着：老师，真不好意思，对不起；还鞠躬，点头致歉，让我
二、道歉时：真诚、面带微笑应对
