《关键对话》读后感

对话每天都在发生,与亲人的嘱咐对话,与同事的沟通对话,与领导的解释对话,与生意伙伴的交易对话,与陌生人的偶然对话……哪个对话更关键?跟领导的对话还是跟生意伙伴的对话?

这本书告诉我们必须具有以下三个特征的对话才是关键对话:不同观点,高风险,激烈情绪。当具有这些特点的对话发生时,对话人将出现血压升高,音量加大,臆想出现,歪曲事实……等等症状,这些都将导致对话难以达成共识,最终以失败破裂而告终。

本书的几位作者通过研究总结出一系列理念与行动指导,真的会帮助我们破解关键对话易失败的难题,同时也提升我们解决小冲突的能力。下面请跟随作者一起用以下六步去实践一下吧!

第一步,遇到意见不一致或被冒犯的那一刻,先深吸一口气,让血液流向大脑,要提醒自己,关键对话开始了;第二步,回想初心:我/我们的目的是什么,如何能达成目的;第三步,确保环境的安全,自己的情绪,对方的情绪必须适于谈话,否则要采取认错,提示共同目标等方式塑造安全环境;第四步,用正确的方式陈述本人的诉求,分享事实经过,说出自己的想法,同时征询对方观点,以坦诚的方式开启对话的大门;第五步,倾听对方的心声,从而了解问题的根源,结合共同目标,你可以给出理智的解决方案,这是解决问题的钥匙;第六步,开始行动。这本书周到之处在于给出的解决方案有始有终,尤其是最后这部分“开始行动”为圆满实现目标提供了最有力的保障。

第二版中作者罗恩的体会,更好地扩展了本书的现实意义“对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习惯,生活方式和爱的体现,而不是偶尔用它们来解决一下生活中的小冲突”。

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