昨天临下班瞄了一眼邮件，一封JVD的质量投诉邮件赫然在目，非常严重的不良品报告。心里一抖，想借着下班先遁一遁，脑子里冒出来木头语录：我对客人用心，任何问题哪怕不能解决，我也会五分钟内回复表示我在关注着。 不能同意更多，所以也模仿着去做。立刻回复客人质量投诉我们知情了，接下来会追溯之前的生产记录核实问题出现在哪个环节以及后期如何处理。
而后跟生产部进行核对，坑爹的生产部主管倒是淡定，一副了然于胸的样子问我要听真话假话。实情是生产部把客人3年前没发走的货拆解了部分配件用进去，放置时间久了锈了没被生产线上检查出来，就到了客人手里，现在惹得客人一通投诉。说起跟JVD的合作，于彼此也是一部血泪史。刚入公司便接手了这个客人，到现在第11个年头，几次因为重大质量问题，模仿客人产品产生的信任危机差点导致决裂。最近两年稳定的品质难得赢回客人一点点信心，这次的低级错误一出，处理不好就会影响后面的合作。
今天一早来单位就着手处理这个事情，透露部分实情给客人，果断认下是我们的失误，有那么一批小数量的不良品被新入员工误用了，表达了希望客人退回，问题产品我们负责费用及维修的意愿。不过对于客人来说，即便如此也是不够的。货物成批，问题产品是分散的，逐个检查的工作客人不愿意做。直接给我们两个选择：1.我们派人过去挑拣返修 2。成批退回。第一反应这不可能，果然问了生产部就被一通吼：招人还嫌不够，哪里去派人去那里返修！！！这时候开始有点懊悔自己上午的认错邮件，原想着态度诚恳换个宽大处理的，结果落空，得想另外的辙。
捋了捋问题的焦点，1.对方没有人工做分拣 2.货物已经报关进保税区，成批退回于客人有一堆手续，于我们公司有不良记录。 3.客人目前需要出货。
站在客人的立场考量，目前急需我们出人最快速度全批检验，再对不良品作处理。工厂没有人手是现状，安排外援是目前最好的选择。恰好前两天帮了客户那边一个主管采购方面的忙，他对我的工作能帮尽量帮，拜托了他在当地找工人检验货物，说通了领导我们承担由此产生的人工费用。希望客人能接受，余下的，走着瞧了
