这段时间一直研究新零售，突然发现整个互联网上对新零售的解释比较模糊，很容易让刚入门的小伙伴产生疑惑，不知道哪种说法是正确的。为了消除这样的隐患，我结合大量新零售资料，并和相关工作人员进行深度探讨、沟通，尽可能准确、简单的输出了一篇关于新零售的扫盲篇，也是希望可以最大限度帮助大家理解什么才是新零售，为什么需要新零售，而新零售的未来和挑战有哪些？话不多说，如果你有以上这些关于新零售的问题，那么看这篇文章就够了。

什么是新零售？

一句话解释，新零售的本质就是“通过互联网和社交的经验和优势，将线上电商和线下实体店进行一体化经营”。为了更加准确的理解这句话，我们首先要了解下互联网、电商、社交的本质。

其实互联网的本质就是去中心化，把传统行业中用户到产品的复杂链条进行优化，减少中间环节，从而提升用户购买、使用产品的效率。比如以前购买一部手机需要走到线下实体店购买，如果回到家后悔了还要拿着发票跑回去退货。而互联网时代人们买东西只需简单的在网站或者App上找到商品直接下单，快递人员就会送货上门。再举一个例子，比如以前我们去补习班需要在双休日坐车到教学楼上课，而线上教育打破了这个模式，学生可以随时随地通过电脑或者手机观看网上直播视频，节省了大量中间环节。所以，无论是用户购买产品还是使用产品，效率都得到极大的提升。不仅如此，因为减少了代理商、分销商、场地租金、员工成本，所以产品的成本也随之降低。与此同时，互联网还解决了信息不对称的问题，传统的零售方式很难做到货比三家，但是互联网可以很轻松的找到性价比最优的产品，还可以根据用户的真实评价判断产品的好坏。

而电商的本质就是基于互联网的一种商业模式，当然，我们把移动互联网也暂且归入互联网中，因为移动互联网只是增加了些碎片化的属性，其本质仍然是去中间化，没有任何变化。而社交的本质就是一种情感的建立，和电商相结合就是社交电商，比如传统电商消费者就是直接购买商品，有问题找客服，相互之间没有情感建立。而社交电商的形式有很多，比如微商和社群的模式，都是社交通过社交完成交易，而近期比较火爆的直播带货也是如此，通过直播拉近消费者与导购人员的距离，高频互动增强情感建立最终进行转化。

为什么需要新零售？

流量是互联网时代最大的红利，而随着线下流量逐渐迁移至线上，线上红利也逐渐消失。电商增速放缓，拉新成本不断飙升，早已从曾经几毛钱增加到100元左右。显然，互联网的去中心化并没有改变行业的本质，零售行业只不过是换了种形式优化了流程，其行业痛点仍然没有消除，也就是当流量趋近于饱和，零售行业该如何促进转化率仍是问题。所以，各个电商平台都迫切需要一种新的商业模式激活整个市场。

另一方面，随着消费升级的概念不断深化，消费者不仅希望产品拥有更高的性价比，对整个购物体验的要求也逐渐升高。比如我们在电商购买衣服时只能通过图片、视频、评价来判断产品的好坏，与自己的匹配程度。但总归是看不见摸不着的，所以难免会出来快递送到手中发现并不理想的问题。可见，互联网虽然简化了整个交易流程，但并没有解决行业痛点。如果将线上电商的优势与线下实体店的优势相结合，这些产品可以从图片、视频变成实物摆在消费者面前，从而提升整个购物体验的真实性。

所以说，新零售并不是一种伪概念，而是以用户为中心，以消费者真实需求而出发的一种新型商业模式。而打破现有老旧商业模式的新零售到底有怎样的未来？这其实是需要时间来验证的。

新零售的应用

到目前为止，新零售应用主要体现在三个方面：场景化购物体验、全渠道购物环境、技术驱动购物行为，下面我们就来逐个讨论一下各个方面。

场景化购物体验

想必大家对场景化这个词并不陌生，尤其互联网时代的人特别喜欢提场景化。那么到底什么是场景化购物体验呢？举个例子，以前我们购买商品都是去线下实体店，互联网时代我们可以坐在家里用PC直接购买产品，移动互联网时代我们可以用手机随时随地买买买，随着4G网络的普及和资费的下降，短视频和直播的火爆和互动性让直播带货成为新型的社交电商。比如618活动中出现的亿元直播间，网红主播viya在6月1日仅用90分钟就完成6200万的成交额，其中有19个单品销量破百万，而李佳琦则用3分钟售出5000单资生堂红腰子。一次次让人咋舌的成绩让我们看到不同场景下的巨大潜力。

除此之外，随着一些品牌线下体验店的布局，也形成了一种新型的购物体验。比如华为线下体验店，销售产品并不是其主要目的，更多的还是让用户可以到店内感受华为的企业文化，感受科技带给人们的惊喜，增加用户对于华为品牌的认可。而随着时代的发展，未来VR/AR的加入会不会有更多场景化的购物体验是值得我们关注的。

全渠道购物环境

互联网有其自身的优势，可以用较低的成本连接无限多的用户，在平台服务资源充足的情况下，用户访问流量理论上是没有上限的。但互联网也有其局限性，就是购物渠道的维度单一，无法对产品进行试用是互联网模式的痛点。而线下实体店有体验的优势，但在流量承载能力和服务能力都有上限，很难支撑大流量访问。这时就需要打造全渠道购物环境，解决以上问题。

所谓的全渠道购物环境，就是结合线上电商和线下体验店，打造一种全渠道购物环境。打个比方，当我们在平台看到美妆网红带货时，我们的购买欲是建立在网红的试装上，而对于这类看不见摸不着的产品，我们很难判断是否适合自己。这时，我们可以到线下店直接使用试用装，这就形成了线上展示线下体验的商业模式。

技术驱动购买行为

技术驱动主要有两个层面，第一个层面是随着技术的不断发展会有更多场景化体验空间，比如随着VR/AR的发展，未来我们买家居可以直接通过VR眼镜看到一个虚拟家庭布局，然后在虚拟世界进行家居的部署从而敲定设计方案。

第二个层面是数据化加持，新零售的精髓在于线下体验，线上购买。就像瑞幸咖啡一样，用户在线上App下单后可以选择外卖也可以选择到店自提，到达线下店后可以了解咖啡的制作过程和制作环境。但整个购买行为必须在线上进行，而我们在线上的浏览行为、视觉停留时间、购买行为、付款方式都会以数据的形式进行留存，这其实是一种无价的资产。在大数据和人工智能等技术的加持下，会形成用户画像，未来将自动推送你喜爱的内容进行营销，推送你喜欢的产品促进购买行为。

新零售的挑战

虽然新零售有很大的商业价值，但现阶段也存在一些挑战。举个简单的例子，前段时间上市的瑞幸咖啡大家还记忆犹新，瑞幸咖啡一直用新零售在互联网和社交方面的经验和优势，通过病毒式营销手段绕开自己的短板，对星巴克发动了意想不到的“奇袭”。显然，为了抵御咖啡新零售的冲击，星巴克与阿里巴巴合作推出了外卖业务，但对于消费者而言只不过是增加了外卖业务的星巴克，最终的结果就是咖啡单价更贵，体验并没有提升。可见，与诞生起就拥有新零售基因的瑞幸咖啡不同，星巴克这类巨头的商业模式相对固化，想在短时间内实现转型非常艰难，也只能眼睁睁的看着自己培养的用户被瑞幸截胡。

综上所述，新零售是一种以“消费者为中心”而发展出的商业模式，其本质是通过互联网和社交的经验和优势，将线上电商和线下实体店进行一体化经营。随着新零售商业模式的逐渐成熟，用户的购买环境、购物体验、技术加持也会逐渐升级。所以，新零售是一种符合商业本质的必然趋势，值得每个行业深度研究。

科技银狐

知名科技自媒体：简书推荐作者，百度动态红人。

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