我们在线上寻找客户的时候,会陷入一个误区,客户越多越好,谁来都欢迎。尤其欢迎一键扫码付,分分钟收割用户。
那么,你肯定也会遇到一个情况:服务过程中,有些难缠难伺候的客户,你和团队不得不投入更多时间和精力让他满意,甚至到最后还是面临退款。整个过程,大家都很痛苦。
遇到这样的客户,毫无疑问,你亏大了。客户需要筛选,不是谁的钱都能收。
如何筛选用户?前期线上招募做好这几点:
001 要求填写详细报名信息
尽可能的要求大家填写个人信息,让组织者更了解其情况,关注其过去的成功及失败经验,判断其是否是目标客户?双方匹配度有多高,是否是优质客户?
002 如实陈述项目服务
如实陈述项目所能提供的服务,不要虚假承诺,忽悠用户成交,否则用户会期待过高造成满意度降低。
003 设置预备期
在客户付款之后,前3天为预备期,这期间客户可以自由退出,全额退款;这期间,如果组织者发现不合适的客户,也可以主动劝退,甚至送礼物请走。
否则,到最后,双方都会不满意,浪费彼此时间和精力。
004 选择能成的客户,让他成
优先选择能成的客户,让他成。他成功了,就是你成功了。你多了成功案例,有了更好的口碑和影响力。不要让不合适的用户砸了你的招牌。
客户需要筛选。你的时间和精力有限,要花在有价值的人和物上面。