美国有一家全国性的卡车服务公司。随着生意规模的不断扩展，一些一线员工，尤其是卡车司机们送货的时候总是出现送错的情况。公司每年的赔偿金就高达25万美元，而这些工作失误主要出现的方式是司机们把货送错地方。虽然公司管理层也想出各种办法，但是，无论是都员工一再强调也好，建立惩罚机制，还是花费大价钱对司机们培训也好，这个问题一直没有得到很好的解决。
后来，公司请了以为心理学博士来解决上述问题。心理学博士经过调查发现，这些工作失误，比如送错地址的案例产生的原因绝大多数是司机再送货的时候看错了门牌。
要是你，你认为怎么办，可以改善上述问题？
现在，让我们看一下，这个心理学博士怎么做的。这位心理学博士建议公司，将原本那些工人或者司机的职位改称为“技术员”，就可以很好的解决问题。改称呼1个月后，经调查发现，原本万分之六的工作失误率降低到了万分之一。仅这一项进步就为公司每年节省20多玩美元的赔偿金。
为什么改一个称呼会有如此明显的效果？司机只负责运输，而技术员则需要关心他负责的项目完成的具体效果，公司将头衔改为技术员，体现了公司对那些司机们的信任。正是这种信任的感激和重视，才使那些司机们在送货的时候愿意多付出一点时间来确认收件人的地址门牌。
生活中也是，人们更愿意回报他人对自己的信任。
