这样说话别人一定买你的账
春节前我给家人置办年货，准备买副太阳镜送给父亲。走进一家眼镜店，试戴过几款后对其中一款比较满意，便问售货员多少钱，“那上面都有价格呢”一位女售货员爱答不理地说。被她这么一说，我反倒觉得自己“不懂事”：价签明明就贴在货架上，我为什么不仔细看看呢？然后又想到春节前总该有优惠打折活动吧，就又问她，这位售货员显得更不耐烦，“店门口不是写着吗，八折！”听到她这种口气，我放下眼镜转身就离开了。
有意思的是接下来发生的事。在这家店对面，正好也有一家眼镜店。我在里面竟然发现了跟刚才那副一模一样的太阳镜。只见售货员主动走过来跟我介绍这款眼镜的优点、功能、品牌的历史等等，而她接下来的这段话打动了我：
“快过年了，您要是真喜欢的话，我可以争取到八五折的优惠，而且我还可以送您一把雨伞和U盘，这是我最大的权限了。”
同样一款眼镜，一边是八折，一边是八五折，你会在哪一家买呢？我毫不犹豫地选择在八五折的店里购买，因为我心里舒服呀！购物，难道只是把清单上的物品采购回家就可以了吗？我们的消费体验是不是同样重要呢？否则就没必要开购物中心了，更不需要设置售货员，所有人都去网上购物好了（网购也同样需要优质的客服不是吗？）。
沟通的道理和购物一模一样。我们与人交流，除了要表达内容（采购商品）以外，给彼此留下的感觉（售货员的态度）也非常重要。有时候，话语间传递出的感觉甚至比内容本身更能打动对方。著名沟通力学者罗纳德•阿德勒说，沟通同时具有内容和关系两个向度。说话，除了要表达内容，所有信息都带有关系向度（relational dimension），也就是那些体现自己与对方关系的语气和措辞。
在我买眼镜的时候，一边是冷言冷语，一边是笑脸相迎；一边是“你爱买不买”，一边是“尽我最大努力让你享受到优惠”。其实我心里明明知道，要为后者多花一些钱，可是她向我传递出的关系向度是，她很重视我，而“受到尊重和重视的感觉”恰恰是我特别在意的。
其实这个道理不必多讲，人人都能明白。问题在于，在沟通过程中，怎样更高级地表达出“尊重和重视别人”的感觉呢？
我的建议是，你不妨试试看，把体现“尊重和重视”的语言提前。可别小看这个“提前”，当你一张口说出来的首先是“替对方着想”的话而不是“只顾着说自己”的时候，你们的沟通就成功一大半了。
