公众号里的内容自成一派，或温暖、或有趣、或深度，但从本质上来说，

都是用户喜爱的内容。这些内容，往往都是戳中了用户的共鸣点，才能够

引爆传播。对共鸣点的把控，是自媒体运营必备的核心技能。好的内容，

自带传播属性，好的自媒体运营，懂得洞察用户1心理。

一、不以用户为中心的内容，都是耍流氓

在自媒体时代，内容传播方式发生了翻天覆地的变化，内容从单向变为双

向传播。纸媒时代，作者和用户之间很少存在互动关系，很多作家、编

辑、记者不需要看用户脸色去生产内容。现在，一篇文章推送之后，用户

是否喜欢，有什么反应，会通过评论、点赞等形式反馈给作者。如果我们

还是按照传统的思路，写东西端着，懒得去管用户的需求，那肯定是做不

好内容的。所以，在自媒体时代，我们要多多了解用户，制造他们喜欢的

内容。就像谈恋爱的情侣，多多了解对方的想吃什么、想玩什么，对症下

药，增进彼此之间的感情。

做传播，不用想传播，跳出来，回到本质，你究竟要影响谁？他们每天痛

苦在哪？为什么焦虑？你能不能帮帮他们？我们都知道，运营的写作能

力，是一栋大厦的地基，决定了你是否能做好内容，而洞察用户心理的能

力，则是大厦的楼层，决定了一个编辑是否能制造出带有传播性的内容，

把大厦盖得更高，更引人注目。写作能力加上用户能力，才是一个懂传播

的运营高手。

二、三种典型的用户心理

随着传播方式的改变，用户心理也发生了大变化。受众不仅仅满足于消费

信息，还更想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。

1.又快又多

用户想知道得比别人快。刷屏事件出现后，大家都想知道得比别人快，然

后在朋友圈、社群里面和别人分享，好像在炫耀自己：我先知道这件事的

哦，你们快来看看！其次，用户还想知道得更多。大家平时看一些热点文

章，里面的内容都会描述一下时间，搜集各路网友的评论、观点，整合到

一起，让读者了解事件的全貌。

江歌案火遍大江南北，有一篇《江歌遇害案：煽动三十万人联名杀人，江

歌妈妈的残忍，才是人间最后的温情》在朋友圈里面刷屏。这篇文章阐述

了整个案件的过程，不仅有刘鑫的聊天记录、采访视频，还顺带讲了江歌

小时候的家庭环境，把整件事情都描绘出来，给读者看。这篇文章的阅读

量有上千万，3万个赞。许多人看了以后纷纷转发出来。

相对于简短的消息，用户更爱分享信息量丰富的内容。

2.有趣有用

好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。自媒体时代的受众，更容易

被那些好玩有趣的内容吸引，我们要讲究的是，如何把抽象的知识，用人

格化的形象，加上幽默的口吻，讲解给受众听。在《你花800万买学 区

房，但我宁愿买这份育儿指南》这篇文章里，作者就以幽默的口吻，调侃

解说新生儿的各个身体部位。当时，许多公众号都在剖析学区房引发的焦

虑，但是这个账号就剑走偏锋，从新生儿的角度入手，引发了许多妈妈的

讨论。做有用的内容相对来说比较容易，但是要同时兼顾有趣，就比较困

难了，需要编辑非常熟悉用户的痛点。

3.阅读体验

在这个眼球经济时代，我们要学会帮助用户节省时间，否则他们的注意力

很容易被竞争对手夺走。整个公众号行业已经进入了下半场，我们不仅要

写的好，还要照顾用户的阅读体验，让他们看得爽。某国民女作家的内容

非常紧凑，而且短句很多，能够快速引导用户阅读，节奏把握得很好，看

她的文章，就如行云流水，一气呵成。

除了阅读体验外，账号的颜值也很重要。关于文章的视觉设计，有一句鸡

汤这么说：没人有义务，通过你邋遢的外表，发现你优秀的内在。在用户

点开图文之前，对内容好坏的印象也往往来自于排版，长期保持一定的风

格，也会塑造公众号的品牌形象。作为一名称职的自媒体人，应该以服务

者的姿态提供内容，不仅要让用户觉得内容好，还要让他们看得爽（视觉

设计）。

三、三点式传播法则

要想戳中用户的共鸣点，我们要懂得3件事：借势热点、死磕痛点、同行

抄点。

1.借势热点

热点如此多娇，引无数小编尽折腰。追热点自媒体小编必备的技能，也是

让他们痛苦无比的一件事。每天都要刷社交媒体，来寻找选题，快速响应

并撰写推文。刚接触追热点的时候，不知道从何入手，文章的阅读量不

高，一个套路公式：热点关键字+内容定位+用户痛点。

2.死磕痛点

痛点，就是读者平时日思夜想的那些东西，比如丑、穷、矮、胖就是一般

大众的痛点，选题、10W+、热点、阅读量就是自媒体小编的痛点。我们需

要明确公众号的细分群体，梳理出他们日常生活中的焦虑和痛苦，变成自

己的选题库。同样是做高校类账号，有的账号就专门针对海外留学、有的

针对一本院校、有的针对专科院校，也有的针对高校教师，只有做到细分

群体，我们才有机会贴近特定的受众群体，贴近他们的生活。

3.同行借点

作为一个称职的自媒体运营，我们除了关注自己账号的数据，还需要关注

同行的账号，取其精华，去其糟粕。借鉴他们的选题灵感。这里并不是提

倡大家去抄袭或洗稿，而是看看他们有哪些地方做得好，我们可以直接拿

来用，而且，他们的选题也可以成为我们选题灵感的来源。大家可以多借

鉴其它大号，或者同行的选题灵感，说不定运气好，你也能够写出一篇爆

款文章呢？

作为自媒体运营，我们需要洞悉用心理，才能够成为传播高手。通常，自

媒体时代的用户都想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。针对这

3点用户心理，我们需要学会借势热点、死磕用户痛点、借鉴同行经验，

来提高自己的用户洞察能力和传播能力。