facebook的 M 助手，一个结合了人和机器智能的个人助手，是如何帮助人们的？来自facebook测试的初期数据显示，大多数的需求来自餐厅预定、寻找本地的商户来处理各种事务、还有就是购物。
facebook 这样描述 M 的活动：“就现在来看，大部分用户还是用 M 来处理一些生活琐事、解除协议、或者在生活太忙碌的时候扩展一下带宽。”
现在这个助手的功能，还仅仅对很小的试用圈子开放，但这些信息足以说明人们希望从 M ，以及 M 的竞争对手们，例如 Magic 和 Operator 那里，得到什么样的服务。 不过，也同时说明了，“助手”的开发者还需要去培育用户，使得用户完全了解它们所能够提供的服务。
Facebook在8月份对外官方披露了 M 项目的细节。 M内嵌在 Messenger中，用户可以用文本输入几乎任何请求，从在线琐事的帮助，到预定现实中的服务，或者帮助用户购物。而满足这些请求，则由facebook员工和人工智能，协作配合完成。
而希望在于，在未来，人类能够教会人工智能去承担更多的复杂任务。 如果 M 成功，能够普及开来，那么在为用户的生活提供便利的同时，还能够增强用户对Messenger的忠诚度，在聊天类app的激烈竞争中取胜。 当然这一切都需要投入，facebook毫无疑问会在这个项目上烧很多钱。
在为用户购买商品和服务时，M 完全可以通过加价来挣得利润。 但对于facebook而言，更大的机会还是在于把用户留在自己的生态体系中，从而通过广告来获利。 终有一天，facebook销售的广告，都可以引导用户发起 M请求，给广告主带来生意。
当前， facebook告诉我们，位列第一的请求是餐厅推荐和预定。 人们清楚自己偏好的菜品、距离、价格区间或者餐厅的质量，而 M 就可以帮助搜索到合适的餐厅，并预定一张桌子。
本地搜索请求位列第二。 M 帮助人们找到本地的商户、位置和满足需求的服务。 用户可能问询哪里可以购物、哪里可以约会、或者在周围随意转转，M都可以给用户以引导。
位列第三的需求是购物帮助。 不必再亲自去商店，也不必再处理在线支付流程，M 可以代为购买，只要用户在facebook里留下了支付信息。 这样一来，一个愿望，无需用户进行太多操作，就可以变成送来的商品。
其它排名靠前的请求包括订花、定餐、计划旅行、查询天气，还有约会提醒。
facebook看到的 M 用法的一些示例包括：
与电信公司协商，取消服务。或者要求退款和折扣。无需用户亲自给电信公司打电话。
处理租车公司的通行费罚单。M 与租车公司交涉，砍掉滞纳金并支付罚单。
拖车和预定“最低价”酒店，多数都是用户丢了钥匙的情况。
旅行中的帮助，还有查找丢失的物品。这都要求助M来与当地人用当地语沟通
计划婚礼，安排化妆、鲜花、节目和美甲的服务
预定度假行程，订机票、旅程和各种活动。
帮助新生儿父母，研究婴幼护理的服务，并完成各种任务
这些都不是SMS和随意什么聊天app都可以做到的。 所以facebook对此寄予厚望。消息服务，无论如何，是一个很难做出彩的东西。
所有的app都可以处理文本消息发送、以及越来越多的各种通信格式，包括图片、音频共享和视频聊天。但要多谢facebook投入的大量研究和开发工作，很可能终于发现了让Messenger闪光的路。 这就是 M.
（译自： http://techcrunch.com/2015/10/19/facebook-m-assistants-top-requests-include-restaurant-suggestions-and-shopping-help/）
