作为一个PPT设计师，我的日常工作就是为客户解决需求问题。我曾经遇见一个五百强公司的职员找我进行PPT定制。这位职员应该只是一个普通的基层文职人员，找我制作的东西也是为其领导制作的。但是，在交谈沟通定制需求的时候，她自己也含糊不清，只是自顾自的发了一堆的素材和强调此文件的重要性。于是整个沟通过程非常的不顺畅，而且耗费了大量的时间，直到最后也没沟通出个所以然来。搅得我们设计组也是一头雾水。
为了最终解决问题，我只好分层次的进行提问，拆解问题和需求。首先确定交稿时间，是什么时候要；其次确定使用人的主题；然后确定使用者需要的风格等等问题。一层一层的把需要解决的工作问题剥离开，知道最终明白工作目的和目标。而且这个职员也在和我沟通过程中，逐渐的弄清楚了自己领导的意图。最终整个项目经过几次小调整后完美收官。
这类客户，我遇见过很多。他们最大的特点是根本不知道自己要的是什么，不会界定问题。我前面提到的这位客户就是一个典型的不会界定问题的职场普通职员。也因此，导致很多的精力耗费在了无用功上。那么怎么才能界定好问题呢？通过上面这个例子来分析下：
1、明白最需要的是什么
不清楚工作事项的需求和问题所在，解决方案自然无从想起。不能充分的明白和认识问题的所在，自然就没有办法做计划。就像是前文提到的这个客户，自己对需求都含糊不清，作为一个外围的服务者自然更不清楚，自然就无法解决问题了。
2、层层分析，确定工作目标
有时候，面对上级领导整体宏观的要求或者模糊的要求，往往很难找出工作的目标。因此，我们可以对工作目标进行拆解，一层一层的进行剥离分析。比如在我的这位客户实在无法讲清需求的时候，我以询问的方式将工作问题拆分开，一点点的理清线索，最终也成功的完成了工作。
准确的界定问题可以减少走弯路，走错路的可能，是高效解决工作的不二法门。如果你一时间无法界定问题的核心，那么不妨像我这样层层提问吧。关于界定问题这件事，你又有什么好办法呢？不妨留言交流吧。
我是肥宅，关注我，一起成为领导眼中不可缺少的人。
