您可能根本就不需要CRM系统，因为CRM是帮助企业实现客户管理的。一般小的公司，根本就用不到这样的系统，尤其是哪些没有什么回头客的企业。他们更多只是做一次性的交易。但是对于那些需要做多次交易，而且竞争对手也在不断进攻的企业来说，一套CRM系统，是实现快速销售的重要系统。
crm系统主要干什么的？
1.如何实现销售目标
当客户众多时，销售人员有限，无法照顾到所有的客户，这时您的销售人员应该优先服务那些重要的客户，即那些实现80%销售额的20%的客户。一旦忽略了那重要的20%客户，那您将损失80%的销售额。可是如何判断哪些客户是属于那20%的客户呢？
CRM系统可以帮您记录和分析哪些是您的重要客户，并且当重要客户出现时，您可以快速看到重要客户历史交易、沟通记录。即便原来的销售人员不在，其他销售人员也能快速了解这重要客户的需求，从而让重要的客户得到满意的个性化服务。
2.重要客户的筛选
当新增了大量的客户线索时，谁才是下一个重要的客户？这样的判断，不仅能帮助您实现营销战略，也能获得很好地投入产出比。永远要明白：重要客户创造的价值，远远高于普通的客户。
在CRM系统中，销售人员与客户每次沟通都会有记录，并且销售人员也可以对客户打标签，这样有助于您快速筛选出有价值的客户。并且客户信息会被全员共享，这样避免了重复沟通，节省了沟通的成本。同样，重要客户因为得到全员的重视，而对您的产品和服务有了更好的体验。
3.当销售量下降时，你需要查看CRM系统。
crm不仅有记录功能，还有很好的分析能力。尤其是对于管理者而言，要掌握每个季度，每个月的销售情况，以便制定更合理的销售策略。CRM的分析统计等功能，可以很好的帮助您发现销售人员的不足，以及哪些产品销售在下滑。快速发现问题，才能制定出好的策略，防微杜渐。
4.实时跟进，管理好销售过程。
传统的销售过程，多是点对点的销售，这样销售过程最大的问题在于，销售以及其他成员间缺乏协助。在CRM系统中，针对同一个客户，可以由多个销售人员跟进，同时有其他部门人员的协助，让客户得到全面的服务的同时，也让整个团队多了一些协作能力。
5.除了销售，还有售后服务。
CRM系统不仅在销售过程中发挥重要作用，在销售结束后，也帮助售后人员更好的服务客户。当客户有售后服务需求时，售后人员可以在CRM系统中快速查看到顾客购买情况，针对不同情况，快速给出售后服务方案。
当您有以上的问题时，您是需要一套完整的CRM系统，这套系统客户帮您缩短销售周期，提高重要客户的服务质量，不丢失客户，从而保证市场销售额。
