1、与处在情绪失控状态的人沟通时，最好的方法是先处理情绪—冷处理，待对方情绪稳定后再解决问题。
在处理情绪化人际关系时，尽可能避免与他人争辩，包括电话中的争辩，当双方意见发生分歧时，尽量用文字来表达自己的意见。具有负面情绪的文字，再写好之后要多看几遍，延迟一会儿再发送。也许最后就不发了，因为在输入文字的过程中，愤怒的火苗在一点点减少，理智在一点点回归。
2、陈彧要参加哈佛大学的咨询案例大赛，在和同学们做案例分析的时候发生分歧，她向妈妈吐槽，她的同学不重视她的意见。
后来妈妈对她说：“别拿自己太当回事，否则会很累。有的时候适当跑跑龙套打打酱油也没有什么不好，把各种角色都尝试一下，当个好龙套也不容易。”“当他们选中你的时候，正是你遇到几件不开心的事，情绪低落的时期，你变得那么高兴，所以你应该怀着感恩的心感谢他们选中了你。让你跟牛人一起参加如此高端的比赛，当你抱着感恩学习的心态看待这件事，相信你的表现会是另一个样子。”“你可以热心的为大家做好后勤服务，如订餐、买水果、拿东西、讲笑话，真诚赞美每一个同学，把自己当成大家的开心果，小组气氛会因为你的热情变得充满活力和斗志，你会成为小组人。”
陈彧按照妈妈的建议去做了，果然和她们小组的同学相处融洽，更多的发现同学们身上的优点，她自己的意见也被采纳、讨论。
不得不感叹人际交往能力太重要了，这是每一个人必修的功课。
