【233】我妈教我的二级反馈

你好,我是小青琴,一名大学生创业者,我和我的两个小伙伴开了江西第一家樊登书店示范店——三个女孩的书店。这是我在简书上写的第233篇文章,继日更227篇中断后重拾的第6篇日更,谢谢你关注并花时间阅读。


小学时我家开了一个杂货店,门前的摊位架下面总有很多垃圾,比如烟头、塑料、废弃瓶罐,因为地面又是泥土,很多垃圾被人扔到架子下就很难扫出来,过久了就变得影响视觉。

有一天我在扫地,扫着扫着就扫出了门,发现外面真脏啊,越扫越多越扫越觉得脏,于是索性把家门前所有场域打扫了一遍,清出了十来斤陈年垃圾,门前瞬间清亮了不少。当时是夏天,做完这些工作,我汗如雨下,不知道自己为什么这么勤快。

这时我妈回来了,看到门前简直跟翻新了一下,狠狠地夸了我一顿,说我特别有家庭责任感,不仅把家里面扫干净了,还把外面整的那么干净,连那么难扫的垃圾都扫出来了,实在是太优秀了,真是她勤快能干的好女儿,逮着隔壁邻居就开始炫耀我的劳动成果。

她洋溢出来的喜悦,以及恰到好处的鼓励,让我丝毫不觉得脏也不觉得累,从此自觉主动地承包了家里的家务,直到我弟弟可以接我的班了。

我妈就是一个赋能高手,特别特别会夸人,可能她自己都没有意识到这点。这么多年来,为什么我心甘情愿乐呵呵地做家务,就是因为每次做好了我妈都会给我二级反馈,让我觉得自己伟大得要爆炸,赶紧看看还有什么能做的。

前几天去厦门上课,我跟彦彦老师说我很开心,因为张张同学一个人挑起了大梁,我要好好地感谢和鼓励他。彦彦老师说了句话,“你要好好鼓励,学会了鼓励,以后你都不用自己去做事了。”于是,我马上想到了我妈。她一度被邻居羡慕多年,有一个会扫地洗碗洗衣服看店的好女儿,还有一个同样样样精通的懂事儿子。因为会夸人,我妈轻松了很多年。

所以……如果学会了夸人,夸得恰到好处,别说管孩子了,孩子这么难管教的生物都能拼命生长,更可况是公司的员工、团队的成员呢?

接下来解析一下我妈是怎么夸人的,帮她总结一下她多年来的战绩,其实就是一个方法——二级反馈。

所谓二级反馈,不同于简单的一级反馈,它更加详细也更加真诚,并且赋予了被反馈者价值感和意义。

比如:“你今天穿得真好看。”这是一级反馈,属于不动脑不用心也能说出来的话。

而“你今天穿得真好看,这件衣服颜色很配你,上面的小装饰也很有感觉,你实在太适合这种颜色和款式的衣服了。”这是二级反馈,说出了为什么好看的细节,让别人知道为什么。

二级反馈,一是具体,二是走心,三是强调了背后的价值和意义。做到这三点,就能在别人做对事情时固定正确的行为,下一次更有动力去做好。

好,那为什么很多人还是用不了二级反馈呢?

第一,惯性让我们充满评判,发现不了他人的好。

发现他人的优点,是一种强大的能力。很庆幸生活在总体来说是善意的环境里,并且我妈总会找到我的优点夸奖我,我的惯性是发现别人的好。我以前觉得大家不都是这样的吗?后来发现我想多了,更多的人更容易看到不好的一面。如果都不具备发现好的能力,二级反馈没法做下去了。

得改一改自己的思路,每个人都会有优点,同一件事总会有做对的时候,哪怕做的不好,付出的努力也值得肯定。多麻痹自己,多发现美好,美好就真的来了,并且越来越多。

第二,懒,不愿意动脑,不愿意用心。

好了,发现对方有优点了,并且做了对的事。这时候,怎么表扬呢?“啊,你太棒了!”“太优秀了!““666”,完了,词穷了,没词了,只会一级反馈。别人不知道为什么好,也不知道好在哪里,搞不好还觉得你虚伪、别有用心。

鼓励,真的不是那么简单的事情。它需要动脑,思考合适的表达方式,让对方感受到自己的价值所在。它需要用心,需要实实在在地关注对方,关注到每一个细节,才有可能说出来的鼓励直击人心。用心用力,鼓励有力。有用心没脑力,结果就是词不达意,没法流露出那份心中的认可。

可以用这些句式:

我发现……

我注意到……

我相信………

第三,发心不对,为了夸而夸,目的性太强,丝毫不走心。

这是最可怕的,把鼓励当成了达成目的的手段,不分青红皂白,也不分好坏是非,总之就是一路夸到底。这是错误的,鼓励不是万能的,做错了事肯定要批评,再鼓励岂不是教坏孩子?

要明确发自内心,并且是为了帮助对方成长,这样的鼓励才有力量,也是健康的鼓励。如果在不应该夸奖的事情上夸奖,就容易产生错误的导向。比如,孩子和同学打架,你却夸他勇敢。孩子恶意抨击他人,你却夸他敢于表达。导向错误,也就是背后的价值和意义塑造出了问题,你放大的是错误的理念。

什么该夸,什么不该夸,鼓励者心里要有把称。像我小时候去告状,差点被高年级的人校园暴力,我妈没有夸我勇敢,她夸我有正义感,但是我得自己为此负责,她不会帮我。还有一次我考试考差了,她没有夸我是最棒的,而是肯定了我付出的努力,安慰我只是我方法不对,所以没得到好的结果。……我现在也特别会夸人,但是还没有修炼得炉火纯青,不过我特别羡慕那些用鼓励激发他人动力的人,他们把鼓励这件事做得太有意义。

尝试着去发现身边的美好,并且用二级反馈的方式告诉对方,感谢对方带来的美好。尝试着多给孩子和员工试错的机会,陪伴他们一起成长,激发他们的内心源动力。

关于二级反馈详细的解读,可以去买樊老师的《可复制的领导力》,也可以直接扫码听书。预告一下,明天再聊情感引导,后天聊非暴力沟通,写这怕自己忘了。

图片发自简书App
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