流程及惯例层面出现绩效问题的信号有:产品和服务需要很长时间才能交付客户;客户和员工的投诉、抱怨;过多的加班;生产瓶颈;活动重复;工作返工;备份后援系统失败或不到位;自动化过程的人工验证;任务干扰;高人员流失率;事故增加;违反安全规范;不按流程行事。寻找这些线索可以引导发现流程和惯例的工作问题
90-41绩效改进学习
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