七、面对冲突＼压力＼困难，不屈不挠——越挫越勇。

1.哪种人跌倒了爬起来最快呢？高D。高D是永远都不服输的。他们和所有人一样都可能遭遇失败、挫折、“滑铁卢”，不同的只是，他们把脖子一梗就会爬起来，没工夫自怨自艾或者扮演四处诉苦的祥林嫂。

2.即使遇到不可能完成的任务，也很少看到D退缩认输，他们通常也会咬牙硬撑，不愿意承认自己不行。有困难时也不会向其他人求助，或者等待别人的帮助。即使真的需要他人的帮助，也会采取命令的态度。如果你提出来帮他，会让他很感动的。

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3.勇于改革，敢于创新。D是非常自信的，勇于冒险，总想推动事物的发展，无惧任何改革和挑战，总是会发现存在的新问题，大刀阔斧地改革。

鲍尔默有句名言：“在微软，唯一不变的就是变化”。凡是D掌权的企业都是这种文化。新官上任三把火，其实，不如直接说“高D上任三把火”。高D的特质就是不循规蹈矩人，不躲在前任的阴影下乘凉。他们一旦有了说了算的，做主的机会，大多会使劲折腾，求新求变。在变革的初期，最需要D这样特质的人，来推动改革的进行。S的瞻前顾后，C的过于细节，I的不够全面，都不合适。

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汪总临危受命，改革一个烂摊子：需要他这种强势的人重新建立制度，改善风气，大刀阔斧地进行整治。两年后，实践证明，高DC总经理不负众望，力挽狂澜，让这家4S店面貌一新。某公司人力资源总监Gary也是一位高D人士：我刚到这家公司的时候，办公室有400多人，很多是在2004年和2005年高速发展的时候招进来为新店作准备的。后来公司决定不开新店了，但这些人仍然存在，人浮于事。上层不敢裁员，怕员工闹事。我就告诉总裁，必须裁员，才能提高效率。继而我做了一个方案，要裁掉一半的人。领导们多有担心，我说不用担心，那些没事做的人自己也很难受，给一个合理的补偿，给他们一个好的出路，他们肯定愿意的。果然，裁员进行得非常顺利，没有一个人闹事。

不幸的是，尽管高D“最像领导”，却多半不讨人喜欢。和那些耀眼的优势一样，高D的局限性也是明显的。这就使得高D往往扮演“悲剧人物”，受命于危难之际，却可能因为得罪上下左右而不得全身而退。

4.D的字典里没有“不可能”三个字。阿迪达斯的这句广告语说，“不可能是失败者的借口，没有不可能”---是D的心声。他叫你做事情，你说：“不可能。”他一定会呵斥道：“还没做呢，怎么叫不可能？”所以如果D让你做件事，你千万不能说“不可能”，那么该怎么办呢？

你要说：“老大，不是不可能，只是我暂时还没有想到办法。”一个高D领导，他听到这样的回答，第一反应是什么？他一定会马上跟你讲，做这个事情用什么方法，什么方法和什么方法。于是，你最后反而在管理上司，管理他的资源，还借用了他的智慧。或者告诉上司，我需要哪些人力资源，哪些车辆资源，帮我打哪些招呼。

5.D从不害怕别人的攻击，在应对别人赤裸裸的威胁时，他情绪上的第一反应是“绝不妥协”。假如有人在公开场合当众否定他，公然和他唱反调，那他最好事先已经做好思想准备：不是鱼死，就是网破。英文里有这样一个表达：Mywayorhighway！（要不按我说的办，要不你就滚蛋！）

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面对冲突，别人也许能忍一忍，但D从来不忍，他们在面对冲突、挑战、压力、困难时，不会退缩。“以暴制暴，以牙还牙”是习惯的处理方式。

7.下属面对易怒的D上司该怎么办？

跟D在一起核心是不要硬碰硬，他有情绪的时候是不能跟他讲道理的。遇到问题时，要好好跟他商量事情，不要给D造成压迫感。一是语气态度要谦和，千万不要无理取闹，这解决不了问题，不要给他一种咄咄逼人的感觉。他是吃软不吃硬的。二是你的身体语言要注意，要用谦卑的姿态，甚至可以半蹲在他身旁，采用平视或者仰视的角度，要让他感受到你的尊重。不要用居高临下的方式凝视他。

8.高D易怒，脾气坏，易引发冲突，应该怎么修炼？

每一种性格都有典型情绪，高D的典型情绪就是愤怒，而且他们的导火线很短。

《赢在中国》第一赛季最后的决赛中，主持人王利芬问五位选手：“比赛走到现在，你们认为自身性格或者能力中有哪一条是妨碍你们创业的弱项？”周宇：“我发现我有一个很大的缺点，就是当我发现一个人做事不负责任，做事不完美的时候，我的脾气会很大。这会让别人或团队觉得我没有亲切感。我想改正，但我发现好像脾气大的人，本事也很大。我对这点很迷惑，希望评委多多给我指导。”

评委柳传志真的指导了他：“企业第一把手的性格非常直接地影响了企业的文化与发展，这是有无数的例证可以证明的。人的性格是可以变的，情商是后天形成的。我在20世纪80年代创业的时候，也是脾气很大，很急，延续了好几年。90年代初的时候，有一次，我看见下面一个年轻人跟他的下属发脾气，口气很刺激，引起我很大的反感。后来我问他为什么要这样，他说：‘柳总，因为您也有脾气，我觉得这是魅力的表现。’这真是从侧面给我提供了一面镜子，从此以后我就控制自己不再发脾气。人要有高的目标，根据这个目标去改正自己，我想学习能力强的人都能做得到。”

从情商的角度来看，自我控制、自我管理是情商非常重要的方面。但自我控制来源于自我认知，实际上，很多高D甚至没有意识到自己在发脾气，而是认为自己不过是嗓门大了一点，当然更不会意识到这种脾气会对下属带来怎样的影响。

办法一：学会说Interesting（有意思）

有人说自己控制怒火的时候就在心里数数，一直数到10才开始回应；有人说自己会在椅子上向后一仰，因为向后仰的时候很难发火。这些都是不错的办法。我这里还有一个很有效、很简单的方法：学会说interesting(有意思)！这是很有用的表达方式。就是说当你不同意对方，或者一肚子火快发作，或者搞不懂对方真实想法的时候，不妨微笑着说“Interesting!”

每次培训课我都会介绍这个方法，我发现学员们学得很快，当他们不同意对方的看法时，马上就皮笑肉不笑地说：“Interesting!”立刻就会获得哄堂大笑。

我给一位高D的总经理作反馈时，她说：“阳老师，我现在一说interesting,我的下属就知道我不同意！”“没关系啊，你有权利不同意。”最重要的是，当你以这种方式表达不同意的时候，谁会不接受呢？谁会说被打击了呢？甚至，你还可以说：“Interesting，tellmemore!”(有意思，再说得详细些！)

高D的悲剧性就在于，自己可能干了很多好事，却因为脾气太大、耐心不够无法让别人感激。“忍”是心上一把刀，真不容易修炼。

办法二：说“我”，而不是“你”

“你把事情都搞砸了！”----“我对这个结果很失望。”

“你要承担全部责任！”-----“我们要总结这件事的经验教训。”

“你想过这样做的后果吗？”------“我不知你当时是否考虑过这样做的后果。”

“你为什么没办成？”-------“我不太理解你为什么没办成。”

这些话给人什么感觉？是不是咄咄逼人？

听起来都是怒火冲天，让对方吃不消。如果换一个说法，以“我”开头,照样是表达负面情绪，听起来是不是好多了?批评照样要批评,却让对方更容易接受,而不是产生委屈与对抗。