从阿里巴巴的“电商翻篇，全面拥抱新零售”，到京东提出的“无界零售”，丁磊结合网易严选、考拉提出“新消费”，雷军提出“新零售”理念并在米家践行。新零售似乎在瞬间引起了业界大佬们的关注，也成为了行业风口。本文将结合阿里研究院的《新零售研究报告》与大家分享新零售的基本概念，希望能够共同学习，共同进步。
一、什么是新零售？
1、概念的起源：
新零售、新金融、新制造、新技术和新能源的“五新”之一，新零售的核心是重构，产生全新的商业业态，不是简单的现有零售场景和业态的叠加。
2、定义：
新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态；其核心价值为最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。
3、零售的特征：
零售即大批买进并小批卖出。
1) 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动；
2) 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务；
3) 零售活动不一定非要在零售店铺中进行，也可以利用一些是顾客便利的设施和方式；
4)零售的顾客比仅限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
4、零售的演进史
1）传统零售：技术引领生产变革，引导消费方式变革。
1870年代（百货商场）->1930年代（超级市场）->1950年代（便利店、品类专卖）->1990年代（电商）；
2）新零售：消费方式逆向牵引生产变革->2010年代（移动购物）。
5、新零售出现的原因
1）移动互联网和数据技术的发展：大数据、云计算、移动互联网、智慧物流、互金、平台化统一市场的发展，互联网发展逐渐释放经济与社会价值，推动全球化3.0进程。
2）消费升级和消费增长：消费者数字化程度高，认知全方位提升，拓展至全渠道的购物途径。
3）实体零售的发展瓶颈：实体零售发展放缓，亟待需找新的增长动力；中国的零售业发展处于初期阶段，流通效率低，却反顶级零售品牌和多元化零售形态涌现。
6、新零售的三大特征
1）以人为本，掌握数据就是掌握消费者的需求；
2）零售二重性，是二维思维下的理想零售；
3）零售物种大爆发，孵化多元化零售新形态与新物种。
二、新零售体系架构
新零售的3层架构：
(一) 表现层：人货场—消费者，商品（需求），消费场景；
(二) 支撑层：营销渠道，市场环境，物流体系，生产模式；
(三) 基础层：基础设施，云服务，技术变革。
1、表现层
1）货（需求）
需求的快速变化（消费升级）；
从原来的功能属性，性价比耐用升级到品质，个性化，参与感，文化属性。
2）场（场景）
无处不在的消费场景；
从传统的百货购物中心延伸到各种智能终端，各种形态。
3）人（用户）
越来越精确的消费者全息画像；
消费者自发，自组织，参与生产。
变现层的重构：从“货场人”到“人货场”。
总结：
从模糊的消费者概念到数字化的消费者画像；
从经验供货到智能按需供货；
从割裂的渠道场景到无处不在的消费体验。
2、支撑层
1）新营销：以消费者为核心的全域营销，打通消费者认知、兴趣、购买历史、品牌忠诚度和分享全链路。
2）新流通链：数字化生产制造，供应链新金融，智能物流，数字化服务培训和门店数字化陈列。
3） 新市场：全球一体化，实时化交易，打破传统商业思维和逻辑世界。
4）新生产模式：借助强大的数据通路，由消费方式逆向牵引生产。
3、 基础层
1）数字时代的新基础设施—移动互联网和云服务；
2）新技术变革：3D/5D打印，AR/VR虚实结合；
3）传感器物联网，提升门店体验，AI人工智能，数据，计算和算法。
数据是新的生产物料，算法是新的生产线，活数据赋能实体经济。
三、新零售的应用实例
1、无人超市/便利店/货架：
1）解决碎片化的零售场景；
2）降低运营成本；
3）新技术加持。
2、永辉超级物种：
1）多样化的消费场景；
2）吸引需求差异化的客群。
3、盒马鲜生：
1）大卖场+生鲜社区超市+餐厅+便利店；
2）通过3公里内半小时送达的精准流量运营以及门店体验互动，来实现商业模式的创新，最终实现流量变现。
4、 小米之家：
1）抓住传统零售注重坪效概念；（坪效=（流量*转化率*客容量*复购率）/面积；小米年坪效27万元，在全球仅次于苹果，高于优衣库，无印良品等）
2）减少中间环节（直营连锁）；
3）互联网技术和方法论重构零售（注重体验，提升运营效率）
5、孩子王
1）深耕用户管理，任务是提升效率；
2）造就顾客，创造用户价值，互动；
3）和顾客简历长期关系，提升复购。
6 、美乐乐
1）体验式购物；
2）全渠道沟通；
3）开放式后台和供应链整合。
四、新零售的未来展望
1、努力方向：
1)尽可能以客户为中心；
2)所有业务环节在线，不需要人的干预（机器决策）；
3)活数据，真实数据沉淀，实时处理和反馈。
2、未来图景：
1) 传统零售行业的蜕变；
2) AI大量融入各个场景。
参考资料：《新零售研究报告》
