为了督促工作进度,激励员工,在实际工作中,可以使用公示与排名的方法。
所谓公示,就是列示某些工作的进度,让人一眼就知道谁的工作进展不利,谁的工作已经完成,从而对相关责任人造成压力,以督促他们尽快执行。
有时候,我们安排的一些工作,总是被无故拖延,不能及时完成。这并不一定是因为时间紧张,很多情况下是员工没有引起足够的重视。我们认为重要的工作,在员工那里打了折扣。或者是监督、推进机制有问题。当然,也不排除某些员工故意推诿、托延的情况。
结合这种现象,不妨采用公示的方法。
例如,有一段时间,我们的仓库所使用的WMS中待入库单据较多,因种种理由未能及时处理,有些甚至在系统中搁置了一个多月。但是,每个单据分别去跟踪也不实现。为此,我们把7天以上未处理的待入库单据号、负责人,公示到黑板上,每周在黑板写一次。谁的处理完了,谁自己从黑板上擦掉。为了自己的名字不上榜,大家的处理速度明显加快。
再如,直营店定期将一些滞销品返回仓库,需要工作人员重新检验,无质量问题时重新入库。但有些人总是处理慢,我们也采用了公示的方法,即将门店退货件数、收货时间、负责人列示到黑板上。同样,效果也比较明显,处理速度提高了很多。
再一种常用的方法就是排名。我们在日常管理中,基本都会进行绩效考核,制定很多的KPI,每月评分、核算,然后与工资挂钩。但是,经常会发现,一项考核指标执行时间长了,就慢慢的失去效用。在这种情况下,可以试试对绩效指标进行排名的方法。
以拣货差错为例,有些同事性格粗放,工作时不太仔细,差错率较高,其实还是没有引起足够的重视。以往我是按按出错次数扣减考核分数,对应扣减考核工资。后来,改为每月排名,拣货错误次数多的员工排到前面,在黑板上亮相一个月。差错率就这样降下来了。
只扣减考核分数,其他人注意不到。每月排名公示,自己的名字老是垫底,自尊心强的员工,面子上也挂不住,会尽量努力降低差错率,改善自己的表现,比只扣工资的方法效果要好。
对于各组之间的竞争,也可以采用排名的方式。我们的仓库是分成多个区域,各自独立管理。拣货时总是有快有慢。但是,装箱复核岗位要等各个区域的货齐全才能开始。我们采用的方式是:哪个区域因拣货慢而影响了整体进度,就记一次,记录方法无所谓,可以用表格,在上面划一个叉。然后,每月统计各组被记录的次数。次数最少的该组每人奖励200元,次数最多的组每人罚款100元,其他的奖励和罚款依次递减。实行后,效果也不错。
公示和排名,是从员工的好胜心、竞争意识、面子方面考虑的方法。其实不管是哪个员工,谁也不愿意让别人背后指责自己工作落后,能力差,多少总有些竞争意识、荣誉感。这两种方法就是利用这个心理,给员工造成一种压力,督促他们提升工作技能,改善绩效表现。