第二讲 三步确认法：怎么让对方相信我听懂了？

1、三步确认法
    1、确认事实
    2、响应情绪
    3、明确行动

练习题一（信息较多）
今年的设计，要延续我们往年的视觉传统，符号化要强，另外，罗胖稿子给你的时间可能会比较晚，你要做好准备。还有一个特殊的情况是今年的屏幕特别大，跟往年的规格不一样，都说这种屏幕很难稿，所以你的设计一定要考虑现场和电视转播的效果，千万不能出事故。

1、确认事实：延续往年的视觉传统，今年字要大，头像大，设计元素简单的这样的一个设计标准
2、响应情绪：关于屏幕规格的问题，我们也非常重视这个问题，你放心，我们会多试几个方案，然后跟你汇报
3、明确行动：罗胖的稿子给你的时间可能会晚些，你能给一个大致的时间吗？往年我们是用三个设计师来做这个工作，如果今年有这样的一个情况的话，我多调两个设计师，五个设计师一起来为这个工作做准备，你看行吗？
情绪化路标：都说、千万别

练习题二（信息较少）
领导说你们怎么老出问题，这会儿会议室的味道很难闻，你赶快把鼓风机弄回来，给我吹一吹！

1、确认事实：您是说现在会议室有异味是吗？早上我检查的时候还没有，现在我们马上去落实一下，看一下是什么造成的
2、响应情绪：请问你是特别着急，马上一会要用这个会议室接待客人吗？
                        （如果马上用这个会议室和他只是发现有问题，但是不着急用这个会议室，他的情绪是两种，他的要求也是两种）
3、明确行动：如果对方是马上用这个会议室，你再去明确行动的时候，你的行动就不一样了，你应该赶紧给对方协调一个新的会议室。如果不着急使用这个会议室，无论你用什么方式，你去慢慢的解决这个问题就好了！

 通过反向叙述的方式把他的真实需求给他挖掘出来

情绪化路标：怎么老(着急)

总结三步确认法
    1、先在心里数三个数，等对方把话说完，再开口。
    2、开口的第一件事是反述，确认你听到的信息是否准确
    3、结构化确认的三个动作：确认事实、响应情绪、明确行动。

小tips
在对方说完最后一句话，而你马上就要开口之前，在这两件事中间你还可以做一件事，就是像一个拳击裁判一样在内心读秒，一般来说我建议读三秒种，一二三然后再开口说话。
为什么？
这相当于再你们两个人的表达当中，制造了一个留白，这个留白可太重要了，很多时候我们说完的时候，其实并没有说完，我还有很多意识没有表达透，但是如果对方给我了一个留白的话，我可能会忍不住，我再说两句，往往最实质性的情绪就在这再说两句里面被追加表达了，获取更多信息的可能性，同时给自己一个整理的时间。

留白的好处
 1、获取更多信息的可能性
 2、给自己一个整理的时间
 3、让对方觉得你是一个温和的人，提升你的社交形象