对于做服务业的人来说，这个问题至关重要。可能每天一两个顾客的迟到或爽约，看上去不算什么，但是把所有爽约事件的成本加在一起，那因为这些人的不遵守承诺而白白让好多钱打了水漂，这个后果也是不愿承受的。
有什么办法能让爽约事件减少发生呢？
《细节》里有一章“主动承诺的力量”里对这个问题进行了大量的研究。
举个例子，研究者曾扮演海滩游客，下海游泳。一种情况下，研究者请晒太阳的人帮忙照看收音机。绝大多数人同意了，做出口头承诺。第二种情况是不说直接下海。另一个研究者假扮顺手牵羊的小贼去抓起收音机就跑。第一种口头承诺的20人有19人采取了行动，第二种没有要求口头承诺的20人里只有4人阻止。所以你会发现当你答应了某人某事的时候，你遵守承诺会大大提高。请求对方做出一个简单的口头承诺，其实是来增大你的说服力度。
还有没有更好的让人守约的办法？有。研究人员到医疗中心做试验，通过研究得出一个一致原理:当人们主动做出承诺时，遵守的动机最强烈;就是有意让患者主动参与到敲定预约的过程中来，而不是被动听从。这个改变是让前台接待患者亲自把下次预约的日期和时间写到卡片上。为期4个月的测试过后，发现该患者的爽约率明显下降了18％。它的成本是多少？为零。
所以如何让顾客参与到我们的预约项目中？如何让顾客自己亲自预约？而不是销售员亲力亲为。一位培训师可能以为，为客户把量身定制的培训方案写好，能够显示他是多么周到体贴、专心致志、服务至上，可他忘记了一点，这样一来，客户对这个项目的参与热情就没他那么高了。
那如果让潜在客户做出主动承诺并写下来是不现实的，这该怎么办？
比较好的做法是:把所有的行动计划记录下来，让对方回复一个简单的“好的”，作为确认。这样一来，你发出的这份记录就能够如实反映出他们确实明白，下一步行动也就好办多了。
由此我们得到，如何减少爽约事件:
1.请求口头承诺，
2.让顾客自己敲定预约，
3.如顾客不愿意预约，写好方案让他确认。
以上为读细节的部分心得，希望对你有帮助。
