真正懂得道歉的人，我相信他一定懂得爱。道歉不是因为对和错，而是道歉的人能看到对方身不由己的难处、能体谅别人内心的焦躁、能照顾别人的情绪。道歉不是因为他错，而是他更懂得宽容。回想一下，我们上一次道歉是什么时候，有多久没有道歉了。道歉分很多种，分不同的对象，比如家人、朋友、爱人、同事、上司、下属等。今天和大家共同探讨的主题是我们如何给下属道歉。

做事情总要有原因，我们都会为了一个目的去做事。因为在这过程中即使有岔路、有障碍，目标清晰我们基本上才不会走偏，道歉也是一样。想想道歉的目的是什么呢？缓和关系也好、获取利润也罢，甚至是放过自己也好，总要有你道歉的目的。

我们向朋友道歉的时候，是因为不想让朋友不开心，无关对错；我们向父母道歉，是因为不想让父母伤心，无关是非；我们向爱人道歉，是不想让爱人生气、难过，无关道理。好像向亲密的人道歉还好，那如果向工作中的人道歉呢，你的上司、同事和下属。有着怎样的心态在道歉的时候，才会有效果！

我见过即使做了领导也很平易近人的，即使员工犯了错也能解决问题、问清原因、就事论事，不随意给别人下定义；也见过做了领导就趾高气昂的，和别人说话永远头颅高昂，态度轻蔑，一点小事就发脾气彰显自己的权威。有很多人比较矛盾，希望遇见第一种领导，但自己做的时候就做成了第二种。我想脾气这种东西，如果除去基因的成分，想要修炼，没有三年五载的时间我们是不能达到处变不惊的。但是我们怎么才能走过这三年五载呢？当你发现你被情绪支控的时候，一定要学会道歉。

平时给下属道歉的时候，你属于哪种类型（摘取了关键性词语，可能大家在平时说的时候会有血肉）：

A型：

上司：对不起，刚才我态度不好，我向你道歉。（下属回复之后）那好，接下来我们好好工作吧

解析：这类上司属于工作型上司，比较注重工作。道歉后面加了工作的内容和类似命令的语言，前面再温情的道歉，后面也会打折。一道完歉就开始讲工作，这给人的感觉可能是道歉只是一个流程和形式。

B型：

上司：对不起，刚才我的情绪没控制住，我有错，我向你道歉。（下属说接受后）但是你以后可不能这么做了，你想想你是不是也有一些问题？

解析：这类上司属于辩论型上司，比较注重对错。一般只相信自己的嘴巴不相信自己的耳朵。而且很有可能省去道歉环节，直接进入辩论。道歉的目的是为了让对方承认对方也有错。道歉后面加上对方的问题，大有“我都承认自己错了，你也得承认自己有问题”之意，有点“我委屈，你也不能闲着的感觉”。一般的结果是和下属的关系越来越远，下属说话会有所保留。

C型：

上司：（这是发生在道歉之后或者之中，下属可能依然情绪不高）我都向你道歉了，你还想怎么的？言下之意，我都已经道歉了，你怎么还能不接受呢！

解析：这类上司属于骄傲型上司，认为自己的地位比较高，能向下属道歉已经属于极限了，对方怎么可以不接受。因为我值感较高，有时会有些自负。

D型：

上司：对不起，刚才我说话语气不好，而且歪曲你的意思了，现在心理是不是很委屈！感觉自己的努力都白费了，甚至不值。对不起，刚才我不应该那样（可以具体描述下）说你！

解析：这类上司属于洞察型上司，能感受到对方此时内心的感受，并且细微描述给人感觉不是敷衍是重视。我们也可以管这类上司称为走心型上司，用心道歉，体会下属的感情。

E型：

上司：对不起，对不起，刚才我太过分了，怎么能那样说你呢？你心理是不是特难受，我错了，要不你发泄一下。非常对不起，你原谅我可以吗？

解析：这类上司属于做秀型上司，“用力过度”给别人感觉不真实，有营造之嫌。会给对方带来尴尬的感觉。会给人感觉假，像表演的形式；不只是道歉用力过猛让人反感，表达感谢的时候，如果发力过猛也会让人反感。

道歉者大致分为这几种类型，也不能一概论之。

看看我们通常属于哪一种道歉者，或者看一看你喜欢哪种类型。我们可能属于不同的类型，但我们都喜欢D型领导者。

说了这么多，那我们该如何给下属道歉呢？以上是道歉的不正确的打开方式，下面我们来讲讲道歉的正确打开方式。

1.想好你道歉的目的，或者想要什么样的效果：想想自己为什么要向对方道歉，你的目的是什么？如果只是因为你的上司要求你做，那还是别做了。现在道歉的过程中，会有很多种不同的情况：对方不接受、你道歉的事件错了、对方指责你等等，如果你不是带着真诚和想让对方原谅你的心态，根本就招架不住对方的猛烈攻击。而且作为上司，我们有义务让你的下属带着愉快的心情下班。

2.记住这场主题：道歉。其余任何杂质的东西都不要有，这表明了一种重视。道歉这件事，做好了，两方皆大欢喜；做不好就是作秀、或者带有目的的接近，甚至是利用。如果不是当场不说就会出极大问题的事情，能不说还是不要说了。会给别人打来一种交易的感觉，你给我道歉，我给你做事。所以，道歉的主场，主题就一个。

3.站在对方角度说对方感受。道歉不是一句“对不起”，也不是一句“我错了”，不然的话，那些说“我错了还不行吗”的人，都没得到原谅。要说对方可能会有的感受，感受这个很重要。试图换位到对方角度去揣摩对方可能会受到的委屈、侮辱以及难过等。这才是真正的关心和尊重。

4.有一些肢体语言。适当的肢体语言可以增加亲密度。道歉后拥抱、握手、拍拍肩等都可以增进效果。一定是发自内心的你想去接近他，才会有效果。你的内心是可以透过你的肢体传达出来的。

用长篇幅讲了道歉不正确的打开方式，当我们知道哪些是没有效果的道歉的时候，自然就会避开。我们道歉的目的是为了让员工舒心、开心，和他们接触没有心结、没有隔阂，我们的团队才能无往而不胜。而也只有我们自己先做到，下属才能感受到，要宽容别人、体谅别人。记住以上四步，给你一个完美的道歉效果。当一个团队的尊重呈金字塔式向下放射的时候，这个团队会不优秀吗？