——beyourself运营指南
（四）
文/邓荣
运营，这里我把它叫做持续维护，涉及到店里店外方方面面的维护。这一段，重点谈顾客的维护，也是运营当中都特别关注和在乎的板块。
首先，顾客两个字，我们别谈远了。每个人首先把自己当做顾客，因为每个人无时无刻都是参与者消费者，每个人都是消费者，每个人就是顾客。
随后，跳出这个角色，展开来看店铺顾客的维护。这里有一个【术】和【数】的维护和管理。术，就是通过什么方式能够持续稳定累积优质的顾客。数，就是不断在增加优质的顾客数量。让店铺收入和支出保证合理持续的正常运营和持续的发展。
每个店都渴望稳定的可持续的发展，我们先来说【术】，这里面有几个关键点需要了解:
1，首先面对顾客一定记得不要一直试图占据对方的四个有限价值，也就是【时间】【体力】【精力】【金钱】。
2，整合店里每个人最擅长的技能和艺术能力，归类归位把最擅长的创造在顾客身上。
3，学会记录去发现每一个顾客在店里的言行举止，抓住对方凸出的特点，留下联系方式，不断激活对方的特质。
4，售后服务一定要完善一个流程。多角度的主动去服务了解支持顾客的售后体验。
5，让周边的人脉和资源转动运用起来，每一个周期不同的店铺一定有特别的活动，不同类型的店铺，主要了解生活服务类，因为是大多数人所需。收集这些资料把信息主动给予顾客。
6，每个人不定期的在生活中都有特殊情况留下剩余价值，自我人性一般有好处只想着亲人和最近的朋友。学会试着惦念你的顾客，像家人一样去惦念。
7，店铺一定要有一个有实力的灵魂人物，这个人物的作品，技术，艺术，境界，品德，爱的能力，还有这个人的身体都有一定的影响力和吸引力，不断流通于店铺。
8，对于当前流行实用的app，多去了解。把最有用的软件无条件的分享给顾客。主要目的是让顾客的生活能够高效的节省他们的有限的时间，精力，体力和金钱。
9，熟练的使用认可五段论，每个顾客都想知道她（他）在别人眼里是怎样的。
接下来，【数】的经营关键点是:
1，学会经营累积单个顾客（非会员）和群体顾客（会员）的养水，成为滋养性店铺。
2，归类顾客不同服装需求的类型，了解各群体顾客需求的走势。
3，清理出店里11%的可无条件送出的货品和代购礼金。定期给会员线上和线下送出去。统筹出这11%分不同时期分发。
4，店内具备充足的流通着持续的，稳定的，强烈的，聚焦的，好玩儿的爱的能量。
5，建立顾客回声评论渠道，收回信息整理信息。
6，不定期或则定期就下公布分享看得见的成长轨迹故事，同步完善推动核心文化。
7，建立高效的互动平台，提供售前和售后服务。
8，捕捉创作顾客灵彩儿和现场精彩瞬间，形成作品流动起来。
9，无条件零需求的为顾客定时不定时的发出渴望和祈祷，建立专属的模块。
这中间有一个永恒不变的规律就是:
人做事的每一个言行举止都被宇宙信息系统记录着，同时，事在人为，关键在于每个人能否做到对周围人的信赖，对自己做的事情信赖，对上天信赖。信赖个信任不同，信赖比信任更加圆满周严。维护顾客跟打理自己家里吃喝拉撒睡，衣食住行一样。没有哪个是可以忽略的。
每个人都关联着这个世界，每个人也跟世界没多大关系。经营好自己，管理好自己，让自己成为知道多彩绽放的爱的世界比追逐什么都安定安心。
着重关键的是要去嗅到当今正在发生什么？有能力果断停止，舍弃和放下就是最大的得到。客观规律永远存在，跟着规律同步运营，拿到属于自己的轻松轻快有序交易的方式。
人，预测推动不了什么，臣服活着的每一个举手投足。传播爱和喜悦就好，如此简单。
