昨天，新东方年会上改编的《沙漠骆驼》获遍网络，网上炸开了锅。

有人说，吐槽视频一针见血道明了新东方内部的管理问题和发展危机；

有人说，敢在年会上放出这样的视频，肯定有大领导在背后撑腰；

还有人说，这不只是新东方，很多大公司都有这样的毛病；

也有人乐观地认为，新东方会直面这些问题，内部革新指日可待；

……

22日，新东方发布的季报也显示，新东方6年来首次亏损，12年最大亏损。

刺眼的数字，配上辛辣的吐槽，一副城河欲摧的态势。连俞敏洪都乱了阵脚，连发数封内部信。新东方的日子，并不好过。

居高不下的培训费用参差不齐的服务质量

作为一家“根正苗红”的传统培训机构，新东方一直是行业翘楚。

新东方的培训费用，同样也很“傲娇”，让许多潜在目标用户望而却步，也大大降低了消费用户的回头率。不少身边朋友向笔者反应，新东方的费用太高，还不如许多其他线下机构和线上机构。纵然教育是全民关心的事业，但过高的费用，直接吓退了大部分人。

费用居高不下，服务质量却参差不齐。根据知乎上部分新东方内部培训师的爆料，新东方的师资力量和水平并不如其宣传那样强悍和优质。相反，临阵上岗、赶鸭子上架、密集排课之类的现象十分常见，如果你真的以为交了钱就能享受到名师级别的教育服务，那你很有可能要失望了。

教育是一种服务，服务就要看质量，质量不行，新东方的根基就会动摇。何况还有如此高的费用门槛，没有坚实的服务质量，新东方何以揽客？

“业绩比不过PPT”隐患重重的内部管理

吐槽视频里反复提到了“业绩”“PPT”这样的字词，很明显是在调侃新东方内部的管理问题。

诚然，当一个企业发展到一定规模，就会出现管理混乱、人员冗杂等通病，可新东方现在面临的问题，似乎比想象中要严重得多。

笔者简要分析和整理了知乎、微信公众号、微博等平台上的网友反馈的关于新东方内部的管理问题，其中较为集中和突出的几个问题包括但不限于：

①管理者能力欠缺，德不配位；

②基层助教和教师薪资福利较低，工作强度大；

③高质量的名师留不住，新东方常被当做名师们的“跳板”；

④内部上升通道十分狭窄，晋升难度大；

⑤课程培训、市场推广、行政后勤等分工紊乱，责任归属不明晰。

内部管理的混乱，让新东方成为一架庞大但逐渐锈蚀的机器，有的零件用不上，有的零件用不了，还有的零件刷刷刷往下掉。许多新东方员工心灰意冷，甚而执意离职出走，跟新东方内部的管理问题，有着千丝万缕的联系。

盲目扩张的线下机构城池渐失的网络阵地

除了管理问题，笔者还想重点谈一谈新东方发展模式上的缺陷。

众所周知，新东方最擅长发展线下培训机构，开展线下课程。走在繁华的商业区，常能看到新东方学校招摇夺目的牌匾。在流行“互联网+”口号的时代，新东方大力铺开线下学校的做法，显得十分固执和倔强。

反观线上宣传和营销，新东方则有些心力不足。带着浓厚的线下培训机构的基因，新东方好像渐渐忘却了“互联网”这块阵地。当众多同类竞品利用网络营销迅速崛起瓜分客源的时候，新东方慌乱了。

一位在新东方从事销售工作的内部人员告诉笔者，新东方的获客成本极其之高。基本上获取一个付费用户，需要投入至少500元的成本。这在互联网潮流裹挟的时代里，太难想象了。

显而易见，新东方的营销策略和发展模式，跟这个信息高速流动的时代背道而驰。

社会教育迅猛发展巨头群起虎口夺食

新东方的颓势，对于整个社会而言，或许是一种好事。毕竟，这对于广大的受教育群体而言，是一种福音。

一方面，新东方发展滞后的事实，直接印证了社会基础教育的崛起。正因为基础教育的发展，越来越多的受教育者才能够更加容易地接受优质教育。不再有那么多的人会相信无证据的洗脑式宣传，也不再有那么多的人没有判断能力和选择余地，新东方的生意也就不那么好做了。

另一方面，新东方的衰落还跟诸多竞品机构的强势崛起有关。“好多线上培训都很便宜，服务也不错，为什么还要去新东方？”诸如此类的声音，反映了当下教育市场的火热。在巨头群体的情势下，新东方再难一家独大。对于受教育群体而言，充分的市场竞争，无疑能给他们带来更多的福利和优惠，能让他们享受到更加优质的教育资源。

新东方这次不太好看的季报，不是偶然的，也不全由内部触发，而与整个社会情境的变化直接相关。

写在最后

一则吐槽视频，让新东方“火”了一把。但就算没有这样的导火线，新东方内部的问题终究还是会爆发。

“落后就要挨打。”这样朴素的道理对于新东方仍然适用。墨守成规，坐吃山空，沿着这样的轨迹继续前进，新东方终会有从神坛跌落的一天。反思、沉淀、革新，或许才是当下新东方最应该做的事。

不过，无论新东方是坠落还是新生，对于亿万受教育者而言，都没有太大关系。毕竟，偌大一个市场，千万家机构，总有一家会适合自己——这也是我们这个时代值得庆幸的。