为什么“不知道”竟然能够解决有挑战的问题？因为所谓“不知道”，是对再解决问题时坦诚、敬畏、包容、赋能的姿态。
第一，坦诚
把专业的事情交给专业的人，对专业保持敬畏。不要不懂装懂。世界上的知识门类越分越细，谁也不可能做一个百事通。对于自己不懂的事情要坦诚的承认并充分信任专业人员的能力。一个胜利的团队绝对不是依靠领导单枪匹马，而是方方面面互补能力的优势组合。
带队出发
第二，敬畏
要有实事求是的问题意识。把每一个问题都当作新问题，不要盲目的复制粘贴既往的经验，不要死在既往的成功里。每一个问题都是崭新的问题。在没有充分的调查和研究之前，盲目的采用既往的经验，甚至是主观臆断都有可能是导致重大失误的根源。因此要冷静的分析，综合考量，争取做到对事物的系统把握。
调查研究
第三，包容
有一颗开放的心，要让自己团队的每一个人员都成为解决问题的贡献者。整合团队成员的智慧，相信有比自己的答案更好的综合意见。这是要真正的开放自己的心，认真的聆听，多方面的意见，所谓集体的智慧，所谓民主集中的力量也就在此。
团队智慧
第四，赋能
要对解决方案的动力做好策划。让最好的答案回到人群中，把推动问题解决的动力转化到团队里。当一个答案是来源于一个人的内心，他就会愿意做这件事情最努力的推动者。即使我们知道最好的答案，也应该通过引导，而不是发号施令的方式，这样才能让这个答案真正的发挥持久的动力。
集体赋能
充分的调查研究，尊重专业的力量，综合协调团队智慧。这就是解决挑战性难题的秘诀。
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