非暴力沟通，这本书真的很好，听完让我联想到父亲和母亲及和我和弟弟的沟通，每次话没有说两句就吵起来了，不欢而散，原来在家庭和自己身边最亲密的人一直都是在暴力沟通，真的要学会好好说话。
非暴力沟通不仅在生活中，在各行业都是可以运用的。
一.什么是非暴力沟通
职责 嘲讽 否定 说教，随意评价都是暴力的语言。
二.是什么蒙蔽了爱
进行比较
回避责任
强人所难
回想一下以前和员工沟通，记忆中最深的是一个小伙伴业绩不好，连续3个月没有完成业绩。要给他调店。当时沟通就没有做好。
1.观察
要求仔细的去观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。
观察
我认为你做不来这份工作。
你的业绩没有达到公司的要求。
评论
你做不来这份工作。
这份工作不适合你。
观察的结果是具体的，而评论是概括性的，有些负面的词语来概括，如果把观察和评论混为一谈。谈话的对方会认为在批评他，会让对方产生不满。
2.体会表达和感受：第二个要素：感受。要善于体会和表达感受，找到感受的根源，非暴力沟通主张使用具体的语言，这个词汇表就非常好。
3.感受的根源--需要
4.请求帮助 我们喜欢他做什么
四，倾听的力量
1.用全身心倾听
2.倾听时给与他人反馈
3.倾听能够预防潜在的暴力
五.培养对自己的爱
六 愤怒与感激
结语公式：我观察到 我感觉 是因为 我请求
员工沟通
举个例子
以前和一个员工沟通业绩不达标调店，被顾客投诉。
1.讲事实
小韩，我看了下最近5个月业绩表，你已经有3个月没有完成任务了，分别是10月，11月，12月。投诉拉黑的会员3位，分别是李女士，王女士，张女士。
2.讲感受
当看到这5个月的数据有3个月没有完成，我很难过。三位会员投诉你言语表达她们不舒服。
3.讲原因
我为什么会难过呢？在我们接触的几个月里，你是个工作勤勤恳恳的人，很好学，我对你的期望是非常大的。但是现在的事实让我很失望。
4.讲需求
如果这个月在没有完成业绩，不能继续在这个店了，只能帮你调到其他店了。
