话说悟空自从跟了唐僧之后心神不定，一会儿游诸海会群仙、一会儿潜龙宫去做客，唐僧凡人一个，行又不敢行、动又不敢动，幸亏观音菩萨化身老母交给唐僧一定漂亮花帽。悟空戴上后，性情收敛，真心向佛。服务业有类似的紧箍咒，叫做“顾客就是上帝”，各位在入职的问答卷中也有这个问题，叫做你对“客人永远是对的，是怎么理解“是吧！
对客户的态度有哪些？这些都对，主动、热情、耐心、周到……谁都能说出一串来。尊重十字礼貌用语，“请、你好、谢谢、对不起、再见”。在西天取经的队伍当中，唐僧为了事业而往取经，悟空是为了报恩，沙僧是喜欢这个团队，八戒是被动的……我们在工作中的定位也就反映了工作过程中我们对客人的服务态度，这个态度对公司很重要，对个人也很重要。你有了态度，那么你就有了决定一切的杠杆，怎样找到你合适的支点来撬动旅游的具体业务呢？
业务范围有哪些
我们说十年磨一剑，各有利器在手，不怕鬼怪妖魔。悟空有金箍棒、八戒有九齿钉耙、沙僧有降妖杵，我们做业务也要有兵器，我们的兵器不像八戒、沙僧一样，一人一样，倒像是哪咤三头六臂，多样神兵。你看他拿着火焰枪、混天绫、斩妖剑、砍妖刀、乾坤圈、风火轮，外加起死回生之术。我们的业务范围包括：邀请函、签证、机票、旅游线路咨询和预订、结伴同游推荐和匹配、保险代理服务、订单的更改预约取消，甚至偶尔还处理个小投诉。旅游线路咨询和预订是我们的主要服务内容，这就要求我们记忆相关的知识，做好储备、不断强化咨询技能、提升与人沟通的能力。
具体来说每一项业务包含哪些内容呢，且听慢慢分解。
今日小结
1.一个好的态度是做任何事情的首要条件
2.你还有印象自己要从哪些方面入手，开始自己的工作吗？
