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书中讲了一个美国711衰败的故事。
铃木一直提醒自己，企业终究会有衰老的那一天。他认为经营进入低谷有两个明显特征。
1. 沉迷过去的成功经验，不愿意做出改变。
2. 一心想初期制胜，只顾眼前利益。
1990年，日本711总门店数突破4000家，而美国711却因为与日本711一切以顾客需求为宗旨的目标背道而驰而日渐衰落。最终，美国711希望日本全部接管。
刚开始的美国711是在全美各地开连锁店铺的制冰公司，听取了顾客意见，在店里售卖面包等，结果大受欢迎，由此形成了“便利店”。
然而，随着门店越来越多，美国711逐渐改变了经营路线，再加上美国产业结构变化，711多元化扩张不利等因素，导致了美国711的衰败。
美国711多数设在加油站附近，所以他们还涉及了石油提炼行业。随着挑战者号的失事，美国711备受打击。
虽然可能有诸多因素，但铃木认为，美国711衰败的根本原因是，主营业务的脆弱。他认为，导火索是打折促销。上世纪80年代，美国超市推出了强劲的打折促销，便利店也卷入价格战，陷入恶性循环。
1991年，日本711收购了美国711的70%股权。他发现门店里陈列凌乱，缺货严重，管理层也不愿意接受建议，充满了对抗情绪。于是他下定决心，要来一次破坏性的巨大变革。
他认为，只有坚持应有的工作态度，才能绝处逢生。
