最近两期的得到例会，罗胖透彻的解释了两个字——服务。我在服务业至少有6年，却没有如此深刻的理解服务。我以前的理解，服务就是提供客户所需，可能还需要伴随着低声下气的姿态。然而他的诠释一方面让我震撼，另一方面让我觉得自己思考的欠缺。
他用了四个词给“服务”定位
所谓服务，指的是针对特定用户的，可持续的，可交付的，解决方案。
解决方案
我们发展出来的不是解决方案，是产品。它可以让你相亲，却不能给你老婆；它可以提供你一大堆保姆，却不能告诉你哪个最适合你；它可以提供你无数条领带，却不知道哪条最适合你。现在的市场经济，使用很低的价格，给你标准化可复制的产品，不是服务。现在的市场，可以增加选择，不能给予服务。
心法：我们提供的是解决方案。
现在信息如此发达，大家的可选性太多了。我们现在最缺少的就是时间。选择困难症让我们无法更好地利用自己的时间，所以现在需要的是怎么帮客户省时间，这种服务行业应该会衍生出来。例如服装搭配师，育儿师，用专业的知识提供自己的服务将越来越受到社会的认可。
可交付
交付，就是送到位，打个比喻，送外卖。
知识就是一个正常的商品，要破除迷思，知识需要交付，说到人听懂位置。要送声入耳。服务要眉飞色舞，要掏心掏肺，服务要最终抵达，服务要实现交付后的价值。
可交付就是要做到客户所想。客户需要什么，包括细节方面，这个交付更多的是体验在细节上。例如旅行团里行李箱都被领队贴上标签，领队提前去把客人的行李箱都排列整齐，这种服务除了会让客人觉得很贴心，客人还会通过与其他团队的比较产生心理满足感，至少在这个层面上就胜人一筹。脱不花还举了一个“包拯”的例子，这个品牌是专门从事奢侈品皮具的翻修清理，他们的客服从来都是以高姿态的言语亮相，但是这样并没有影响客户的体验，因为他们确实有值得骄傲的地方，他们把客户的包包鞋子处理的非常好，客户特别满意，甚至除了付费还进行了打赏。那么他们是如何做到的呢？从细节着手，收到货品后，全方面细节拍照，和客户明确需求，到底需要怎么处理自己的货品。处理完后，再全方面拍照并附上对比图，进一步确认是否有需要更改重新处理的地方。这样就形成了一个可交付的服务体系，及客户所想，及客户所及。
可持续
整个人类社会的发展是分化出专业干这件事的人，不能是兼职。
一件事要反复做，认真做，当饭碗做。
智商不重要，关键要专心，我们需要ALL IN的老师。
我们需要有服务能力的人，在得到上成为一个专业的服务者，挣到体面的钱。
把服务当成饭碗捧着，这样的思维我想更多的是长久发展。服务好了，客户认可了，才能继续生存。得到里的文章不得不说值得付费。老师认真的写文章，并且将文章可以多份卖出，所赚到的钱不比做其他事情少。李笑来老师已突破10万用户，2000万的收入不管对于得到对于笑来都是一个惊喜的数字，并且这个数字还在不断增加。笑来老师甚至已经开始筹划如何让用户订阅下一年的财富自由，他是真正活在未来的人。
针对特定的用户
我们需要每一个用户可持续的订阅，逮到一个用户，玩命为他服务。
得到针对的是付费用户，因为这些用户才是他们的送财童子，但是他们过滤了很多在互联网免费时代习惯了什么都免费的客户，相信这些客户在人群中应该占有绝大多数。这些客户觉得我花钱订阅这些内容太不值得了，明明网上随便搜一搜，全是一大把免费内容，学也学不完，何必花钱订阅呢？其实如果不读，永远不知道里面的个中好坏。里面的文章，作者的概念甚至于写作的思路都值得深究。我只订阅了《通往财富自由之路》《超级个体》，这两个内容，我已经觉得大脑的带宽不够了，近期我不会再做更多的订阅，等我升级了自己的CPU以后再做新的迭代。这两个专栏里的概念、方法论真的很烧脑，每周提出一个概念，然后消化吸收，再将他们践行，并非易事。“付费就是捡便宜”“多维度竞争”“遇见贵人的方法”这些概念深刻的在脑子里，将他们践行为自己所用。
罗胖什么能把服务二字思考的如此之深，定义的如此之准？因为他是一个能把别人的书为自己所用的人。这就是他的个人服务，并把这项服务做成了自己的事业。你所理解的服务是什么呢？
