积分等级体系到底有没有用?

市面上商家所发放的积分,可以按照与等级挂钩与否分为两种:一种是与等级挂钩的等级积分;另一种是与等级无关的纯积分。

前者在生活中比较常见的例子是支付宝的蚂蚁积分。蚂蚁积分与支付宝的会员体系挂钩,用户每年或所获得的积分则会用来计算用户的会员等级,等级则是一种平台认定的成就(精神奖励)。

与等级无关的积分更加常见,在这种产品积分体系中,积分的主要价值体现在消耗上,只需要积分能够兑换对用户有价值的商品,就能够对用户产生吸引力。

对于与等级挂钩的积分而言,重点体现在三个关键词上:Point、Badge和Level。其逻辑是根据玩家所获得的积分(point)给他发放勋章(badge),再根据勋章来确定玩家等级(level)。这一套玩法在最先游戏中发展成熟,在游戏中其主要作用是展示玩家成就和地位,引导玩家成熟。由于它在引导游戏玩家方面被证明行之有效,因而被其它互联网产品借鉴和套用。

然而,照搬这套体系,大多数都是效果平平,可能一开始用户活跃度会有小幅增长,但没过多久活跃度又回归“平均值”。

另一个例子是在BBS时代,积分等级勋章盛行一时,大家都希望在自己的昵称后加上等级勋章,刷出存在感,但如今在知乎这类社区中,已经不见积分等级踪迹,而且知乎虽然没有积分等级,但我们还是可以一眼看出谁是大V,谁是小透明。

所以,建立积分体系并非一定要设置等级积分,设置等级积分也不一定是促进用户活跃的最优解。

那么,接下来的问题是,什么样的产品不适合做等级积分?


一、积分等级没有与核心行为挂钩

有人举过这样一个例子,一个游戏产品,为了提升用户活跃度在产品中加入了积分元素。然而,这样吸引来的用户都是一群以刷分为乐的人,他们对于产品忠诚度、产生有价值内容的意愿都不高。这种类型玩家的大量涌入,必然导致其它类型更有价值的用户(包括种子用户)的比例下降和流失,造成的劣币驱逐良币的现象。所以虽然初期看起来新增用户和活跃度都在上升,但是增加的那部分活跃和新增用户并非产品目标用户,这对于企业而言无异于杀鸡取卵。

所以积分等级必须与对平台有贡献的核心行为挂钩,这样才能真正鼓励用户做出对平台有价值的行为。


二、用户难以感受到等级带来成就感

有些商家会在设置等级积分后,不设置积分商城让用户兑换更加实实在在的商品。然而,等级对用户的激励作用是精神上的,这对于商家的要求就更高。

所以只有当等级、勋章奖励让用户感受到认同感时,这一激励机制才有效。毕竟等级、勋章只是单纯的虚拟奖品,无法带来实际利益。


但是如果希望在搭建积分体系的同时引进等级体系,那么,等级勋章之类的虚拟奖励首先需要与平台用户的核心行为挂钩,其次还需要真正为用户带来成就感,如果无法满足这两点,那么积分等级体系也聊胜于无。

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