这几年微信移动电商的发展,为企业带来新的发展渠道。由于微信营销模式的铺开,各个行业客服添加跟进客户基本上也是通过微信,移动互联网经济风潮下,微信营销显然已经成为时下最热门的营销话题了,企业微信管理系统的开发是必然的选择。
其实对于微信普通用户来说,这只是一个聊天的社交工具;对有眼界和洞察力的企业家来说,微信则是一个营销商机。然而日积月累,微信上添加的客户数量越来越多,一个客服可能需要同时使用和管理好几个手机,换着不停地聊,难免会出现漏聊问题,而且这种工作方式效率很低,使得公司对客户无法进行精准,快速,高效的管理和营销,从而造成客户转化率低,客户流失,业务量减少等问题。虽然现在市面上有许多微信客服软件或者是微信CRM系统,但好多都是系统不稳定,延迟高,安全无保障,随时都有被封号的危险,而且只能对接微信公众号却不能对接微信个人号。
诸多问题影响着很多公司的发展,现如今奥创工作手机的出现,一时间解决了众多的问题:
一个账号,可绑定多个微信号
目前一台手机通过系统分身可登陆两个微信号,实际上这并不够用,销售往往有好几个甚至数十个微信号。如果都按照退出一个账号再登陆另一个账号的方式来操作,那么就相当复杂效率低下。
使用奥创工作手机,除了一台定制版的手机外,还配套PC端操作平台,这使工作手机的功能得到极大拓展。如在手机端无法同时登陆多个微信号,但在PC端则没有限制,一个账号可绑定多个微信号。不管你想和哪个微信号的好友聊天,都能一键即达,远离不断退出、登陆账号的苦恼,大大提升沟通效率。
智能客服,销售沟通效率提升200%
每一个客户的问题,你都需要一一回复,客户少倒还能应付,如果客户成千上万,还是一个一个打字回复的话,工作量之大、效率之低可想而知。还有,微信客户如何合理分配、销售跟进了同一个客户如何判单等问题也很常见。
奥创工作手机拥有“知识库”,销售团队可以提前把产品介绍、相关话术等内容导入到“知识库”,销售个人也可以建立私人“知识库”,组合成公共快捷回复、私人快捷回复,那么,在和客户聊天时,使用“知识库”一键回复,产品介绍准确,话术贴切,使沟通畅快效率大大提升。
人机分离,智能管理提升复购率
既然是手机,就要机不离手?错。奥创工作手机从安全性、实用性角度出发,实现了人机分离,只要工作手机不关,那么就能在PC端操作该手机的所有功能,同时,手机端很多不方便的操作都能在PC端实现。
比如企业需要对微信客户进行分组,以便提供精准服务,提升成单速率,该操作在手机端就不好实现了。可是在PC端通过增加、设置字段,就能根据业务需求,给粉丝打上标签,如销售准备对A类(意向度高)客户推送限时折扣消息,那么直接选择A类,符合条件的客户就会全部出现。客户管理的智能化,帮助销售提高了成单率和复购率。
对话转接,协同攻破客户加速成单
一个客户谈到八九不离十,就差转钱了,突然问了一些技术性的问题,你根本不懂,怎么办?把客户名片发给技术人员,然后再由技术人员来解答?或者是客户要折扣,你拿捏不定,说要向领导申请?
可是技术人员不知道你之前和客户聊过什么,很容易让你“露馅”,而“向领导申请”存在着时间风险,等你申请完,客户可能选了别家产品。所以,销售和客户沟通,需要快速解决问题和做出决定。
奥创工作手机有对话转接功能,当销售遇到难题时,可立即把客户转接给可帮忙解决问题的人员,同时转接过去的还有历史沟通记录,方便对接人员即时了解客户需求。这里有一个关键功能要特别指出,尽管与客户沟通的人变了,但在客户沟通界面显示的始终是销售一个人的头像,客户只是感觉销售很NB,什么都能很快解决,却不知道给他服务的是多个人。
销售能快速帮忙解决问题,表现出专业性的一面,自然容易赢得客户信任,合作便更容易。