提起天鹅一般人都会想起白天鹅翩翩起舞的样子。然而，一旦哪怕只有一只黑天鹅出现，则势必颠覆人们的固有认知。这种时候，黑天鹅事件作为唯一案例（单一案例）所具有的意义就呈现出来了。
关于案例研究的整理以及分类法，一般来说有四种类型：（1）先端案例、（2）代表案例、（3）偏离案例、（4）原型案例。
今天先讲“偏离案例”：
所谓偏离案例，是指与其他大多数案例不同，且与通说相悖的案例。通过对偏离案例的调查研究，可以知道“既有理论”以及“业界共识”的有限性，从而可以取得理论上的某些突破以及经营方式上的创新。
偏离案例颠覆了固有观念，重新确立了新的认知准则，因此对该类案例的研究受到社会的高度关注和评价。
一个关于教会的真实故事
传教教会位于美国西南部某大都市的中心区。教会两旁皆是著名酒店，经常举办高雅的婚礼以及举办面向政府机构及企业管理层的讲习会。教会对面的公园经常有观光巴士经过，游客们从那里坐车欣赏城市中心区的风景。相隔几个街区就是旅游景点、高级餐馆以及精品时装店林立的都市繁华区。
在几十年前，该教会还是为城市上层阶级而设的教会。但是，随着城市中心区的治安恶化，人们逐渐开始向郊区迁居，他们前去礼拜的教会也变成了位于郊区的教会。就这样，大约50年以后，该教会可以说已经相当程度地衰落了。
但就是这样的教会开始萌生出变化的征兆。
一群年轻人发起了一项名为“Café Corazon”，他们的出发点不是简单的施舍，而是让那些无家可归者有尊严地享受免费的食物。所以，他们并没有把这个活动定性为“施舍”，而是以“个人”的名义招待那些无家可归者。
他们周末在街头发放宣传单，第一次的早餐就有75名无家可归者前来造访，很快参加人数就超过了200人。就这样，活动发起人以及他们的朋友们在接下来的一年中自己筹集资金为无家可归者提供早餐。
从志愿者开始提供早餐起大约6个月后的一个礼拜日，一名内科医生带着听诊器、医药包等器具来到活动现场，开始为健康有问题的无家可归人员提供诊疗救助。
礼拜日的诊疗急剧扩大，该内科医生呼吁其他医生前来参与这项活动，最后牙科、眼科等的诊疗也加入到该行列，至此礼拜日的活动开始成为大范围的诊疗活动，每年有1,000多名无家可归人员接受这种免费的救助治疗。
后来，教会成员中的一名律师，为了继续开展该项活动，向市政府申请了补贴金。获得补贴金后，这项活动影响力日益扩大，5年后该教会在市政府的资金支持下，成立了为数千名无家可归者提供20,000顿餐食的“日间照管中心”（Day Center）。
在餐食和医疗服务的基础上，洗衣以及淋浴设施乃至法律援助和职业技能培训都被纳入活动的服务范围。无家可归者们也积极地开始参与教会的各项活动，他们加入教会的合唱团（church choir），并且为做礼拜的教徒们做先导。
由于前来礼拜的人员构成发生了变化，礼拜时的着装守则（dress code）、礼拜风格乃至教堂的音乐都发生了巨大的变化。每周前来教会做礼拜的无家可归者都达到几百人之多。
当然，过程中并非完全没有问题。该活动在受到社会、媒体关注的同时，周围高级酒店和事务所的投诉也层出不穷。抛开好坏不说，该教会对其使命已经做了根本性的改变，较之以前已经发生了脱胎换骨的变化。
案例研究的主张与贡献
就该教会而言，细微的变化可以说是同时发生。例如，提供早餐、提供诊疗以及申请补贴等。
为什么说这些都是“细微的变化”呢？这主要基于以下四个理由：（1）该活动并不需要教会的资金支持；（2）教会本身的活动和计划并无变更的必要性；（3）该活动并不触犯教会的权威，而是由个体成员发起的；（4）该活动并未有意识地设定目标以及实现该目标的路线图。
普洛曼的研究团队通过调查采访发现，活动的发起者并不认为也没有意识到这些细微的变化会导致教会本身发生如此重大的变化。教会所发生的变化，并非意图性的，也并非可预测的，但是就这样发生了根本性的变化，甚至影响到其所处的社会环境的变化。
这一系列变化本身可以说是有违通说的偏离案例，作为“不可能之现象”值得特别留意。因为，教会所显示出的变化有违之前所述“急剧发生的变化并非缓慢发展而来”、“根本性的变化并非细小变化慢慢积累而成”以及“领导者能动地促使变化”等各类主张。
那么，初期的细微变化为什么、又是如何不断升级并最终导致组织变化发生的呢？
该研究团队通过不断地分析，得出如下几个结论：
（1）这些细微的变化受到教会所处社会环境的影响而增幅。
（2）这些细微的变化受到教会成员行为的影响而增幅。
（3）这些细微的变化受到环境和行为的相互作用而增幅。
他们认为这些细微的变化受到上述机制的影响而不断扩大，从而逐渐地发生根本性的变化。
偏离带来的启示
在不安定的环境下，一个细微的变化会诱发其他细微的变化，且变化会产生增幅效果。这种变化的方式，自然会挑战一些关于领导者作用的固有说法。
在管理学中有这样的说法，就根本性的变化而言，管理学一般强调领导人诱导变化发生以及制定事态发展方向的能力。
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这是《深度案例思考法》主题分拆阅读的第3篇，希望每天的主题能给您带来启发、让生活更美好、工作更优化。
