【同读一本书】
《沟通的艺术》
【原文】
否认自我知觉的沟通者会有两种选择:其一是接受新资讯，而且相应地改变自身的知觉；其二是维持原来的感觉，并用一些方法去驳斥新的资讯。大多数的沟通者都不肯贬低他们较好的形象，所以他们倾向于选择反驳，不是对信息打折扣或合理化就是反驳传达这个信息的人。
【感悟】
接受新资讯对于我们来说，就要学会去适应它改变自身，而现实却没有百分百的确定。否定新资讯就要拿出更有利的答案来坚守自己的原则。
对于一个方案的规划，在这方面有了新的认知。当别人说出自己的想法时你可以选择不去执行，前提是把自己的思路告诉对方，相互碰撞后才能做出决定。就比如每周的陈列，当一周过去后会预想下周的陈列方案，在制定方案时制定人会把想法告诉大家，目的是让大家提前了解或收集意见，这里面难免会出现争议，有争议就要有好的解决方法，就要通过汇集想法综合最好的方案去执行，最终达到更完美的效果。
商场门口举行演出，演出人员聚集门口。这时店员告诉我顾客都无法进店，让我过去看一下。过去看到的景象直接反馈给商场主管，结果等待的是“你说怎么办？”我把自己的想法告诉主管后，那一瞬间很无语，只能先自己解决就找到他们让他们撤离店面，结果无动于衷就询问他们的负责人，与负责人沟通后撤离店面保证在门口一边呆2分钟后离开。事情得到解决。这边得到主管的回应。找出多种解决方案，让事情尽快处理。
反驳不在于你对别人的不认同，要清晰反驳后你是否总结出更有说服力的方案。坚守原则拿出有效证据。
