今天，我们探讨一下，教培机构如何通过运营动作，引导老会员续费。
一、背景介绍
1.机构会员权限，在指定时间内，学习指定的课程。
2.营销方式以电话销售为主。
3.现阶段工作方向为，引导老会员续费。
二、问题分析
1.会员权限设置
由于该机构的会员权限，仅在于在有效时间内，学习指定的课程。并没有赋予会员身份尊崇感，会员价值没有体现出来。
会员的价值在于，独有的服务，要体现出不同于普通用户的尊贵感。
2.营销方式
传统的电话销售方式，成本高，转化率低。没有前期的体验阶段，产品的价值无法通过社交网络传播，交易依然是单打独斗的状态。
3.缺乏互动
学员之间没有打通壁垒，还是各学各的，网校的价值仅仅是web2.0时代的运作风格，没有体现出实时互动的价值。
学员间没有交流，网校的会员销售，就成为单纯的售卖知识，可是如今的互联网环境，只要有搜索的能力，寻找相关知识点，并不是一件特别困难的事情。
在传统的信息不对称的时代，接受过培训的人，身价会有所上涨；如今的互联网时代，信息（部分）流通障碍被打破，人们可以高效的通过搜索引擎获取想要了解的知识，所以这个时代单纯的售卖知识，并不能让你脱颖而出，使得自身竞争力不足。
三、解决方案
1.建立起会员身份的尊崇感
给予会员尊崇感，这种说法很抽象，我们来举几个例子
1）制作精美的实体会员卡，附上会员独有的ID，邮寄给每一位会员；
2）撰写致会员的一封信，与会员卡一同邮寄，最高端的会员身份，值得用手写会员信；
3）建立起会员差异化服务体系，不同级别的会员有不同的服务，可以体现在会员日大课，最高端会员5折，次一级8折等手段；
2.引导学员互动交流
1）建立学员社群，先建立总群，引导学员交流学习，再分别建立商务合作群，区域面基群，根据各个小活动分别建小群等；
2）引导学员线下交流学习，举办（收费/免费）线下沙龙，结束后可以聚餐吃吃喝喝；
3）会员日大趴，设置一个会员日，这是会员独有的节日，在机构建立的生态中，会员可以获得会员日独享的服务，无法到场的会员，可以通过现场直播看到现场动态；
3.学习过程中的提示&引导
1）设置学习提示，在学员报名课程后，通过微信、短信或邮件的方式提示学员报名成功，记得前往学习；
2）流失召回工作，定义流失用户，例如跟踪学员学习情况，1个月没有登录网校学习的会员，提示会员，你已经有1个月没有学习了；
3）设置学分排行榜，将学习用功的会员推到主页或是明显的位置，刺激会员之间的竞争欲望，引导学员完成作业，将优秀作业放到文库中公式，引导所有学员来看优秀作业，给予学霸最大的优越感，刺激学习。这部分工作，可以通过网校的班级功能实现。
END.
我是未未，
在这里我会长期分享教培机构的运营案例，整理互联网教育运营思路。
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