原创：          莫名的扣费

                                                  （心情随笔）.

记得，在今年五月下旬的时候我曾接到过移动公司打来的一个陌生电话。这个电话有点奇怪！之所以这么说，是因为它和以往正常的推销业务或免费送优惠让客户试用的电话区别很大。

打来电话的是一位女子。她说话的语速很快，快得像连珠炮似的我根本插不上嘴。且吐词不清的半普通话里夹杂着某种方言，似乎在有意让我听不清楚，搞不明白她所说的话。

说真的，我的确没有听清楚她到底给我说了些什么。虽然我在很认真的听，可耳边除了马蜂般乱糟糟的嗡嗡声外，我愣是没明白她话的意思！

那一刻，我很急躁，也对自己的智商和理解力产生了深深的怀疑！出于礼貌上的原因，我没有马上挂掉这个电话。我是想等她说完再把自己心中的疑问抛出来让对方给我讲个明白。

终于，她说完了她想说的话。最后，她像变了个人，用非常清晰而标准的普通话问我“先生，如果需要可以为您免费办理。”。“啊？啥免费啊？”我不解地问。“就是刚才介绍的那些优惠活动，您可以试用一下。”对方回答。“没其他额外的收费是吗？”我小心翼翼地问。“是免费的，免费为您办理。”“嗯，我……”。正待我想说自己要先考虑一下的时候，对方说了句“谢谢您对移动的支持，祝您生活愉快！”后便把电话挂断了。

就这样，前后不到两分钟的通话草草结束了！我一头雾水地问自己:我明白了什么？啥免费优惠活动我都没听清楚，怎么就稀里糊涂地被办理使用上了？对方为何不听我把话讲完就匆匆挂了电话呢？后面，我的手机话费会不会有所变化啊？……。

一连串的疑问在我脑海里盘旋，弄得自己心乱如麻。以前，我也接到过移动公司打来的业务推销电话，但不是像今天这样啊！这到底什么情况？

正当我胡乱寻思的时候，手机上就收到了套餐更改成功的提示，还有什么这会员那增值业务订购成功的提示。反正，一推乱七八糟的短信看得我心烦意乱！

我马上有了一种不详的预感:自己落入了一个陷阱，一个被对方精心设计好的套路！”哎，我咋轻易就上当了呢？真的太失败了！”。在心里，我自责不已。

但木已成舟，业务被更改已成了既定事实。想了想，我只能待下个月的话费账单出来看情况再说了。

一转眼十余天过去，六月份的话费账单也如期来到了我的面前。细看之下，清单上较之前多了15元的支出！其中，原套餐里多了5元，新加的一项增值服务费10元。

看到账单后，我瞬间就有了一种被欺骗上当的屈辱感和愤怒感！

是的，虽说多出的15元/月的费用不值一提，但以这种不讲诚信耍套路的卑劣手段让你入坑的做法，我想任谁也无法接受吧？何况还是那么大那么知名的一家公司呢？！

七、八月份的忙碌让我把这件事暂时搁置在了一边。直到前些天闲下来，我才又想起了此事。按照移动短信的提示，我特意去网上查了下新增的业务内容和收费标准，看能否直接取消掉。

可令我失望的是，新增的这些业务使用必须满一定的年限才能取消！这霸王式的条款让我无可奈何。我劝自己:算啦，就当吃了个哑巴亏，花钱买个教训呗！

眼看八月底又要来到，不死心的我决定直接打移动客服人工电话说明一下情况，看能否将问题彻底解决。

没想到，就是这个电话竟把困扰了我三个月的苦恼给一扫而空了！

客服是一位小伙子，说话很客气也非常有耐心。听完我的讲述，他明确告诉我可以把多出的业务取消，且马上就能办理！“这可真是意外之喜啊！”。我在心里感叹道。

我让他把10元/月的增值业务费取消，因为我压根不感兴趣更用不着！至于多出的5元/月的套餐费可以保留，因为新增的不少流量在我外出时能够用得上。

小伙做事干脆利落，不过几分钟就帮我办好了！随即，我的手机上就收到了新业务办理成功和增值业务费被取消的提示消息。

吁~，我长长地舒了口气。一段时间以来让人心烦的小苦恼就这样轻松地解决了，我的心里顿时干净清爽了许多！

回想，这三个月自己的手机话费莫名地多支出了几十元，要说心里没一点想法是不可能的。服务行业嘛，讲究的就是服务态度和服务质量，诚信为本自然是第一位的！

于商家而言，如果单靠那些见不得光的小伎俩手段来谋利，即使能得意一时，又如何能风光一世呢？！（完）.

写于:        2024、8、29.  （傍晚＆湖畔）.