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下午六点，马上就可以打卡下班了。喜羊羊整理好自己的工位，刚起身时，桌面上的工作手机响了。她看了下来电号码，并没有备注名字，她在犹豫要不要接听的时候，又看到一行小字“该号码三小时前有去电”。挣扎几秒钟，她在心里和自己对话，“不出意外，这就是一个盲扫的非意向客户，接听吧，顶多占用一分钟时间。”喜羊羊是当地某大型连锁教培机构的一名客服，每天有打不完的电话。她一天至少呼出两百个电话，随着电话号码被标注为广告推销，接通率只有60%左右。因为一部分用户的手机上没有来电标注提示，他们偶尔会回电一下，以免错过了重要电话。多数人是不会回电的，多数人回电听到这是广告推销，就直接挂断了。喜羊羊把这个电话接起后，突然发现这是她的意向目标客户。她迅速整理自己没有系好的最后一颗外套扣子，仿佛对方能感知到一样。
喜羊羊继而端坐工位，对方听到电话被接听之后，问是哪里。她习惯了自报家门，把自己的业务突突报了一遍，生怕对方挂断。结果这个家长声音非常微弱，她用颤抖的声音问道，“老师，考不上高中怎么办？”喜羊羊突然提起了精神，她本以为这就是一个陌拜会拒绝的家长。家长没等得到喜羊羊回复，又和她描述着，“老师，我身体不好，胃已经切了三分之二了。我隔周需要化疗，家里的钱已经被我用光了。孩子的辅导班也上不起了，她现在只能上上网课。老师，我孩子成绩很差，她考460分能上高中吗，能上什么样的高中呢？”喜羊羊听完这话，心彻底凉了。她抬头望了眼销售排行榜的排名，她一个月了还没开单，天天被领导喊去办公室谈话，领导天天教她不用把时间浪费在没实力的客户身上。她摸不清头脑，不知何为真正的有实力，几次三番下来，领导和她说就是没钱的人不要碰了。喜羊羊没有立马回复这个家长问题，她一边内心挣扎要不要继续对话，一边心生怜悯，显然，这个家长没钱。
“老师，不好意思，您有听清我的问题吗？我不是故意讲话声音这么低，我的肺现在也出了问题，我需要用呼吸机，不然我会缺氧，所以我现在没有力气和您对话太多了。我身体各个器官都出了问题。”电话里又传来的电流突然刺痛了喜羊羊。她实在顾不了了，即使被领导批评，也要好好给这个妈妈做个升学咨询！她用笔认真记录了这个孩子的各科成绩，给家长做出了切实可行的升学路径方案。临了，喜羊羊试图关心的问及孩子有没有体谅妈妈生病一事。电话那头好像突然找到了安慰，又好像是触及了她的防线，一下子抽泣起来了。搞的喜羊羊措手不及，那个妈妈就吞吞吐吐说了自己得病的原因，是因为和自己老公关系不好，被气病了。她生病之后，孩子又开始离经叛道，一下子叛逆的不行。几重打击，让她身体越来越差劲。她仿佛找到了安慰一般，还说了很多家常事。喜羊羊因为担心这个妈妈长时间通电话身体吃不消，便提醒她注意身体，以后都要以自己的身体第一，让她别操这么多心了。她好像听不进去，说现在还是每天因为孩子升学的事情吵架，说孩子每天都气她……
电话聊到这里，喜羊羊也挺无奈，也很无助。这个妈妈已经在生命垂危之际了，还没有转变思想，没有想着放过自己……从某种意义上讲，这个妈妈应该让自己快乐一天是一天。她现在操的心，又有多大的价值呢？又从孩子的角度看，这个妈妈爱错人了，孩子应该希望妈妈懂得爱自己要比爱她多一些！
