【同读一本书】
2016-04-25-031
《59秒心理学》
正文：古特曼的研究表明，婚姻关系的润滑需要夫妻双方相互的支持和赞美，哪怕只有一瞬间的痛苦也需要大量爱和关注来滋润抚慰。可惜的是，传统的对话模式并没有鼓励人们相互表达出如此重要的赞美和支持。
感悟：正所谓：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 人与人之间的交际，沟通，必然离不开赞美。
看到这，不尽联想到和店面员工的沟通相处。某员工在调整陈列，让我过去帮她看看点评一番，我：“嗯，这个地方陈列这款衣服不合适啊，你看看能不能陈列这款今天刚到的新款呢？”这时，自己注意到了该员工的面部表情变化。于是自己又赶紧补上一句：“你这一块区域整体看来非常不错，无论是从颜色上，整体套装搭配上来看，都比她们调的漂亮多了，唯一有些不足的就是这个正挂，我的建议是换上这款，那这块板墙将会更加完美了！”该员工听完后，兴高采烈的替换掉了这个正挂。
通过这段对话，自己分析，是真的员工不想听我们的评价嘛？不是的，其实是刚看完就脱口而出的一句某某正挂不好看，伤到了她们的心。我们只看到了她调整完后的一面板墙，而没有发现她们辛辛苦苦调整的过程，她们想让我们过去评价，心里想的最多的就是能够得到我们的赞扬。
通过这个案例，不难以看出一个赞扬会产生多大的影响，在做评价指出不足的时候，一定要记得先去赞美她们，然后在发表自己的看法，这样大家都会更容易去接受。
