沟通连接的关键要素

——《悦享听·财务自由之路》724

我们继续《连接——每个人都在沟通,很少有人在连接》。

我们看一下连接的要素,因为要想和别人成功地建立连接,就要确保你的沟通超越话语。

怎么做到呢?

在四个层面上跟人们建立连接:视觉、思想、情感和听觉。

在视觉上连接就是人们看到什么。哈姆林写了一本书《怎样说话人们会听》,他认为在沟通的过程中看比听更重要、更有力量,他在书里这么写的:

人类作为一个物种,看过的东西我们能记住85~90%,但听到的却少于15%。这意味着如果你希望我听到并记住你说的话,你需要给我看到你的想法以便支持你说的话,你需要借助视觉来维持听众的兴趣水平,让人们进一步理解你说的话。

我们想想看:我们现在生活在视觉时代,人们花无数时间浏览视频网站、社交网站、使用电脑幻灯片、玩电子游戏、看电影、刷抖音,你肯定能明白视觉在我们文化中多么重要,人们期待任何沟通都是一种视觉体验。所以无论在舞台上、会议室、球场或者咖啡桌旁,只要在其他人面前和他们沟通,你给人们的视觉效果都会帮助你或者是妨碍你。

电视专家和沟通顾问罗杰写一本书《你就是信息》,他写道:你只有7秒钟来做出正确的第一印象,你一出现就发出语言和非语言信号决定别人如何看待你。在商业交往中,这关键的最初7秒将会决定你能否拿到新合同或在严峻的谈判中取胜。

人们会看:你是否自信啊?自如吗?真诚吗?很希望来到这儿吗?在这最初的7秒里,所有的答案都传递给别人,不管别人是否意识到,他们会立刻对你的表情、手势、站姿和能量水平作出回应,他们对你说话的声音声调作出回应。无论听众是一个还是100个,都能凭着直觉看出你的意图和态度。人们能在短短的7秒钟感受到很多,他们或许会决定自己不愿意听这个人说话,或许你会发现自己被这个人深深吸引。

如果你想通过视觉来提高跟人连接的能力,就要用心记住下面的建议:

第一,消除个人干扰因素。你看我们要通过视觉来建立连接,首先就要增加人们注意你正确地方的机会而杜绝干扰因素。很多人一直是很努力,也在用心成长,但是就是不注意个人形象,所以还没说话之前人们已经不准备听了——那输在形象上就很可惜了。

另外要改正所有令人干扰的习惯和小动作。你问问家人和朋友,看看你有哪些习惯动作会影响他们的注意力、干扰他们的专注;如果你要做一些公众演说最好的方法就是给自己录像,你会发现自己很多不恰当的身体语言。

第二个提高连接的建议:扩展你的表情。你发现那些优秀的演员他不用说任何话语,仅仅通过面部表情就能讲述一个完整的故事。

我们也许没有意识到自己的面部表情也在传递一些信息,有些人自认为自己很善于做出一副面无表情的样子,毫无笑容,总让人猜不透他的想法。实际上这样的人也在传达着一个信息就是冷漠,这样的表情让连接变得几乎不可能。

既然你的脸反正都要为你说话,干脆让它说一些积极正面的话了。

当你和观众沟通的时候,面部表情就变得更为重要,一般来说观众人数越多,表情就需要越夸张。人们经常说亲和力,亲和力就是不管你是谁、不管你和谁沟通,你都可以用微笑和丰富的表情来提高跟人们连接的能力。

即使你在一个严峻的环境里工作,企业文化很古板,你也不用总板着一张脸,在任何情况下大大的笑容都是和人们连接的最好的工具。

和人们连接的第三个建议就是保持开放姿态。很多时候,物理障碍是影响人们连接的最大阻碍。你比如说在公众演讲的时候,如果你就站在讲台的后面,观众呢和你就会有距离,适当的时候你甚至需要走近观众;还有的企业的老板你看他老板着脸,然后坐在老板桌后面去跟员工、跟客户去沟通,这种交流的效果肯定是很差的,你应该是面对面毫无阻隔的交谈。

如果一个房间有10个8个人可以围成一个圈,这样能够缩短相互之间的距离,连接就变得容易了。

还有,身体的接触也会缩短彼此的距离。比如握一下手啊、轻拍一下肩膀或者一个拥抱,都能非常有效地增进连接。

所以要想和人们建立连接就要尽一切努力排除阻碍,缩小彼此间的距离,只要时机恰当,就可以通过触碰和人们沟通以示你的关心。

建立连接的第四个建议就是注意周围的环境。每次我们和别人沟通,环境是不是都非常重要啊?我以前跟一个朋友去讲商业计划,他一边听一边还看着电视节目,周围很多小孩子在打打闹闹——你想在这样的环境里沟通的事变得很困难的。

如果是在舞台上演讲,你要注意舞台和听众之间的距离不能太远;还有灯光,演讲者和听众要能彼此互相看清楚。我记得有的时候我站在演讲的舞台上跟下面说话,那个灯光太刺眼,以至于下面一片黑暗,你感觉自己好像是面对着一堵墙在说话。而只有讲话的人和听话的人彼此能够看到,互动和连接才能够产生。

所以如果你想和别人连接就需要做一些调整:想和另一半连接就关上电视;想和同事或者客户共进午餐就找个安静的能聊天的地方;想举办一个会议或者一场小型聚会就选择一个合适的房间,要确保里面的布置适合每一个人顺利沟通;如果你准备给一群人讲话要检查一下场地,清除所有沟通的障碍物。

今天我们播音的重点就是连接的四个要素之一:视觉连接和我们给到的建议。

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