《关键对话》读书笔记 p1-40

我们这一生要说多少句话，目前都没法进行明确的统计。在我们所有的沟通场景中，能称之为关键对话的情况，通常有这样三个特征：首先，对话双方的观点差距非常大；其次，对话的内容和结果非常重要；第三，对话双方的情绪非常激动。

在很多关键对话中，我们越是想要好好表现，有时却偏偏表现得非常糟糕，甚至会说一些事后让自己很后悔的话。这是因为在关键对话时，我们要么遇到的问题棘手，要么对手不依不饶，或者是因为情绪激动而导致大脑缺血无法进行正常的思维。待关键对话的时刻过去之后，我们可能会有反思，认为自己哪些地方处理的并不恰当，但下一次，可能我们又无意识地犯了同样的错误。这是因为我们虽然知道什么样的行事是错误的，但我们却不知道怎样的行事是正确的。尤其是当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，都会慢慢摧垮我们的健康和思想。

成功的对话关键在于相关信息的自由交流，双方都愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的或者不受欢迎的，但都愿意并且能够积极和对方分享。

在关键对话中要面对的第一个问题，就是我们的目标。有时会因为双方发生争执后，目标就已经不再是解决问题，而是要战胜对方，进而会引申出更多的问题攻击对方，甚至是一些“陈年旧事”。所以，对话高手在展开关键对话时，首先明确沟通的目标和动机，无论出现什么状况这个目的都不会动摇。如果对话的场面一度失控，可以先冷静下来，在心里问自己这样几个问题：在这次沟通中我希望实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标接下来我该怎么做？