背景：

设立初衷：让更多的人了解Python，学习课程，提升自我，并且活用到自己的生活或者工作中去。

8天体验课的目的：

1.让学员完成课程学习，2.完成转化学员

一是为了辅导用户学完体验课保证一个学习周期。二是转化完体验课的学员，让他们继续学习后续课程。再者就是希望提升运营者自身的技能，比如说沟通能力。

常用的运营动作：

群公告

      群公告是学员获取信息的重要来源。

      每条公告的重要信息点不超过两个，每日公告次数不超过三次。

如果消息点过多会导致学员找不到洞重点，如果每日的公告次数过多会对血缘造成骚扰，会导致学员不看群或者是退群。

每日分享

每日分享可以帮助学员建立对python认识，了解Python领域的发展方向以及在日常工作中是怎样运用的。

尽量定时培训学员在某一特定时间点看群的习惯，提高消息触达率，

分享内容是递进的，找用户想了解感兴趣的内容。首先建立认知，然后告知应用，然后穿插后续课程答疑以及优惠券信息，然后接着还是课程答疑。找用户感兴趣的内容，分享内容是可以修改的，但需要和督导讨论，不要自行修改。

催课

催课包括私信催课，社群催课和朋友圈催课。

私信催课私聊对学员进行群发，主要是为了督促提醒学员学习。如果第一天和第二天没有催可会导致无法弥补的损失，会导致学员的学习积极性降低。课程转化率也随之降低。使得整个转化周期呈现巨大的亏损。催客文案要多样个性。可以是文字加图片的形式，语气要俏皮，模拟真人一对一的私聊互动要真实性，不要让学员觉得你是在群发或者是机器人。聊天也要及时有来有往，保证学员的热情。

催课课的时间点：要选择学员比较空闲的时间，比如说，午休前11点半左右。班会前后也就是晚上七点到八点左右。学员较为空闲时，去学习的几率会比较大。不要在一点和两点之间去督促学员学习，容易引起反感。

私聊和群聊。

注意在与群员聊天时不要再带个人的感情

建立联系的同时也要注意完善助教形象

让学员感受到你是有温度的助教

要注意休息要分开发，不要一大段的直接发给学员，要保证每条学员适当的信息量，不然学员会觉得你很啰嗦很烦，一般在回复学员问题是不是超过三个对话框要注意互动性。

群发转化

利用群发助手给学员发送相同的信息。这给学员传递信息最简单最通用的方法。我保证每条信息都有足够的信息，点消息尽量分段发，群发助手一次可选择200人，一次可发10次消息。

朋友圈

注意大家平常耍手机的时间段早上八点左右，中午12点到两点，下午四点左右，晚上六点之后以及凌晨的时候。

朋友圈的内容可以是Python相关的内容以及楚楚助教的日常，专业性的那种可以增强Python的认知，帮助助教形象建立更鲜活，而不是机器人的死板印象。

复盘

“人不能从自己的经历中学习到东西，只能从对经历的反思中学习的东西。”

主要是对运营工作的全面回顾，主要是回顾分析和总结。

目的是阶段性的优化和调整工作，找到工作上的突破点。对于自身而言可以阶段性的梳理思路总结经验，提升运营思维。

以数据为导向，如果各关的出勤率、完成率和后面的转化率，好清楚对应段目标值，根据差距调整自己的运营节奏。发现问题，分析问题，解决问题为流程。

运营周期是八天

一个周期会有三天比较忙，周期开启之前要额外确保自己这三天的时间和精力安排，一旦开启周期就要负责任的带好一整个班级，否则将追究责任和损失。

Day 0——接受好友(较忙)

督促学员完成第零关激活课程建立信任和牵绊，培养学员在学习群内交流解疑的习惯，活跃班级社群，通过群聊和私信跟学员建立初步联系。

Day1-Day2——督促学习

崔克督促学院学习要保证学员的学习热情，因为学员的学习热情是随着时间递减的。

中午和晚上两次催客催客，文案要有互动性，也让学员一眼看出来，你就是群发。。

Day3——转化过渡期

透露专业课和优惠信息，避免转化太过突然。，在群公告和朋友圈告知优惠，减少催客次数。在私聊时要提起优惠信息。

Day4-Day5——转化高峰期（较忙）

Day4：未完课的学员学习衬托课程信息，给完课的学员群发课程优惠卡名额。要记得备注已报名的信息，避免后续发信息打扰到他们。

Day5：都是卡优惠券的名额。要记得备注好已报和未报的原因。

Day6-Day7——转化余温

Day6： 给用户一个缓冲期，不要过度群发，善于运用社群和朋友圈保证信息触达。深夜设计的发一条倒计时的朋友圈。

Day7：卡时间，抓住最后的转化机会。

这期间要多发朋友圈。要激发全员对Python以及后续课程的认知，要适当的催一下未完成学习的学员，可以通过群公告和没有圈来催客，晚上给未报名的学员进行最后一轮的群发。

运营小贴士

如何激发学员的表达欲。

要通过多提问多挖坑，多夸奖来进行。

通过观察细节了解学员。

年级学员跟你私聊时提的问题，发的文字，发的表情包。，说话的语气。甚至是学员发过的朋友圈都能很好的帮助我们了解学员。

思考题：

如何提高自己的工作效率？

答：1.充分了解运营模式，掌握运营节奏，提前为工作做好准备，使自己有充分的精力应对各种突发事件。

2.把下一次需要发的文字和问题提前准备好，再要开班会或者是集中嗯，发朋友圈等的时候可以直接发送避免浪费时间。

如何提高学员继续学习的意愿？

答：1.提高学员对于Python的认知，及时的向学员传输Python的应用知识，让他对Python学习保持好奇心。

2.可以经常对学员传输学好Python的好处，让他们有目的感，目标感。

一个社群是不是一定要每时每刻都有人在说话？为什么？

答：我觉得一个社群不需要每一课都要有人说话。学员中的身份大多不一样，有的在工作，有的是学习。如果每时每刻都要有人说话的话，会影响学习节奏和打扰到学员。你我们应该选择大多数都比较空闲的时间，比如中午和晚上七八点的时间，对学员进行集中辅导和集中回答一些主要的问题。