.【读万卷书，行万里路】

.欢迎关注【老蔡悦读】，一起在书的海洋畅游，享受阅读的快乐。

书名：赢在问题解决力

作者：（美）罗杰·道森

翻译：李同良

出版：广东人民出版社

时间：2013.1

书号：ISBN 978-7-218-08191-5

要想成为解决问题的高手，你必须集中精力在解决问题的程序上而不是问题本身。一旦拥有了完善且行之有效的解决问题的程序，你就会对自己每次作出的选择充满信心。

「赢在问题解决力」作者坚信：当你掌握了「赢在问题解决力」中介绍的解决问题的技巧，你的自信心将会大大提升。

「赢在问题解决力」作者认为：世界上只有两种问题，一是人的问题，一是钱的问题，但归根到底还是人的问题。

第一章、人的问题VS钱的问题 TYPES OF PROBLEMS

要想成为解决问题的高手，你必须集中精力在解决问题的程序上而不是问题本身。

这些步骤包括：从根本上解决问题的“五个为什么”；

巧妙摆脱人际困境的6原则；

轻松化解现金流危机的7招式；

创造更多解决方案的10步法。

一、全世界只存在两种问题

1、世界上的问题只有两种：人的问题和钱的问题。人们经常将两者混为一谈，当他们遇到钱的问题时总以为是人的问题。

2、即使需要一大笔钱来解决时，你遇到的也可能是人的问题而不是钱的问题。

二、像谈判专家那样搞定最难搞的人

1、人的问题，48小时内加以解决。假如48小时后问题还没有自行解决，就应该采取行动。

2、遇到问题要冷静。不要给人留下太过敏感的印象，它会让和你谈话的人三思而后“言”。

3、保持沟通渠道畅通。你必须和当事人交流，否则情况会变得更糟。

面对僵局，使用“暂置策略”。我们将双方都对解决问题不抱任何希望时的情形称为僵局。所谓僵局，就是双方在关键问题上分歧很大，似乎没有和平解决的可能。

通过使用暂置策略，你可以首先解决许多小问题，并在最终讨论真正的重要问题之前为谈判积聚足够的能量。千万不要把焦点集中到某一个问题上（那样双方就一定要分个输赢）。

陷入死局，引入第三方。所谓死局，即双方都认定相互沟通已无任何意义。

4、在一些小问题上达成共识，为解决重大问题创造空间。

三、7大妙招轻松化解现金流危机

1、一定要按时发放工资。假如做不到，那就关门歇业，无论你认为员工有多忠诚。

2、让员工主动接受被解雇的决定。说明情况，让员工意识到自己将被解雇。

3、假如你是多元化经营，最好回归到主营业务上来。

4、控制开支。让员工明白开支超过20美元，必须经过你的许可。

5、以身作则，节省开支。一切从简，让员工看到你对他们的痛苦感同身受，正在严格控制开支。

6、保持愉悦、镇定和信心。不要让员工从你的眼中看到恐惧。

7、面对债务，主动强势面对。对账单进行排序，第一类为必须支付、否则就得关张大吉的账单；第二类为至关重要、但可协商的账单；第三类为必须支付、但不是发生现金流危机时支付的账单。

延迟支付股东和投资人红利。

预先安排信用额度。先向投资者寻求帮助，再找银行洽谈，但千万不要签署个人担保。

制定财务计划，避免重陷现金流危机。如果你不愿意做这项工作，就找一个细心的人帮你完成。

利用小部分盈利投资。

第二章、在正确的时间解决正确的问题QUESTIONS TO ASK BEFORE YOU SOLVE A PROBLEM

如果能够准确地判断问题，那么问题就解决了一大半。

选定解决方法的速度也至关重要：既不过快，也不能过慢。

一、找到问题的关键

提出正确的问题胜过自认为知道所有正确的答案。

1、只有置身问题之中或实地考察，才能发现问题所在。

2、重新审视司空见惯的事，可以帮助你找到症结所在。

3、无论何时何地，都要牢牢抓住解决问题的核心和目的，才能不偏离正确的轨道。

4、问对问题，分清问题的本质。

二、不要迫于压力而匆忙行动

1、切忌头脑发热，而要确保足够的耐心，因为作出正确的选择需要时间。

2、考察一下现有方案的可能性，而不是费尽心机试图寻求一劳永逸的方法。

3、如果你当时被迫作出仓促的决定，那么当压力消失后务必重新审视问题，看看是否有更好的解决办法。

4、在时间压力下，最好延迟决定。这样做不一定正确，但在充足的时间下作决定一定正确。

5、生气、沮丧、感觉欠佳时，不作任何决定。不妨等上一两天，看看情况会不会有所不同。

6、假如你对某件事情感觉过好，那么请放慢解决问题的速度。

三、是什么让你错过了最佳解决时机

错过最佳解决时机的6大原因：

1、逃避现实，强化公司固有的惰性。我们有与生俱来的心理机制，即趋利避害。

2、安于现状，停止新产品的开发。你现在做得最好，未必将来还是最好，所以你要始终在竞争中领先一步。

3、过度依赖头脑风暴。积极参与固然重要，但是耽误了决策的制定就应另当别论。设定一个最后期限，当时限临近，选择一个可能是最佳的解决方案。

4、受到信息噪音的干扰。信息搜集过多。不要让信息把你淹没！

5、妄想预测未来，却不着眼当下。

6、惧怕失败。消除失败恐惧症的最好方法就是作最坏的打算。

四、利用竞争对手推动决策速度

1、快速解决问题的一个好方法是获得竞争对手的相关信息。

2、经常提问，即使得不到答复，你也能够获取一些信息。

3、和竞争对手交谈时，时刻谨记有付出才有回报。因此你不仅要作好交换信息的准备，而且有时还要主动提供信息，从而迫使对方给予回馈。

4、当紧急情况发生时，你没有也无需花太多时间来寻找一个完美的解决方案。

5、快速决定固然重要，但更重要的是决定后能够全力以赴付诸行动。

6、如果作出的决定可以逆转，那就立即决定如何做。

7、如果一个决定风险小，收益大，那就赶快行动。

五、不要轻易放过所谓的“奇思妙想”

1、当你认为已经找到了完美方案时，务必仔细检查，确保没有其他因素妨碍其实施。

2、即使你发现解决方案因为难以抗拒的原因难以实施，也不要放弃。一点点创造性的思维，或许能激发出一个切实可行的解决方案。

六、该放手时就果断放手

1、谨防自尊心阻碍你果断终止毫无意义的项目。

2、假如申请破产是拯救公司的唯一方法，精明的商务人士会提出申请。

3、假如别人给你制造了问题，你当然可以生他们的气。但是生一小会儿气就行，因为你还得解决问题。

4、不要将太多个人情绪带入计划之中。

5、忘记曾经投入的时间和金钱。着眼当下，考虑怎样才是最明智的做法。

6、敢于面对现实，勇于承认错误，并尽快改正，以重返正轨。

第三章、大量搜集准确的信息GATHERING INFORMATION

建立一套系统方法，搜集足够的正确信息，你才能作出明智的决定。

戴尔·卡耐基提拔的原则：“能不能敏锐地发现问题，并及时地解决它。如果只是发现问题而不能解决，这样的人不是我们需要的”。

解决问题的关键在于获取正确信息，可以按照如下框架进行信息搜集：

何事、何故、何时、如何、何地还有何人。

首先考虑一下，你需要搜集多少信息？

搜集信息时，需要考虑的另一点就是时间的紧迫性。

搜集信息的诀窍是建立一套系统方法，以备将来搜集信息所用，不要临时抱佛脚，等到火烧眉毛时才开始搜集。

一、信息的两个维度：准确度和充足度

所谓“好信息”就是解决问题的信息，借助它可以发现以前没有注意过的、新的、有意义的线索。

1、生意场上，信息搜集费用昂贵。因此，要先确定消息灵通的最低需求量。

2、你面临的时间压力有多大？不要因为搜集信息而错失良机。

3、在需要之前就搜集信息。在电脑上创建一个文件夹，将你感兴趣的东西都放进去。

4、学会提开放性问题，因为它是搜集信息的最好方法。

5、如果你在推广一种新产品，那么，你一方面要掌握充足的信息，一方面又不能延误产品的上市，这时你就需要在二者之间作好平衡。

6、预先建立一套能够帮助你搜集信息的系统。千万不要等到你需要搜集信息的时候才开始动手。

二、信息偏移让你作出错误决定

1、搜集信息时，对信息偏移趋向了解得越多，搜集的信息就越准确。

在导致信息搜集线路产生偏移的因素中，「赢在问题解决力」作者在书中列举了8个主要因素：

可得性偏移：即我们更重视那些比较容易获得的信息。

经验性偏移：指的是我们往往倾向于根据个人或职业兴趣看待事件。

冲突性偏移：是我们倾向于排斥与自身信仰相冲突的信息。

选择性偏移：指的是因为我们无法全盘接受所有信息，所以通常会摒除那些不感兴趣的信息。

固化性偏移：是指如果在某个领域缺乏经验，那么我们很容易先入为主地认定听到的第一个信息。避免“固化性偏移”需要个人自律，因为必须随时接纳与你信仰相悖的信息。在得出结论之前，你必须搜集所有必需的信息。

近因性偏移：即我们倾向于过度关注最近发生在我们身上的事情。

喜好性偏移：是指我们通常习惯认真搜集那些与我们信仰相符的信息，更倾向于相信我们愿意相信的东西。

呈现性偏移：相信信息提供者提供的信息。

要特别注意4大影响因素：个人利害关系、专业知识、偏见和时间压力。

2、越注意某些信息，就越容易在潜意识中夸大它的重要性。所以，对这种信息要特别考察其客观性。

3、搜集信息时，不光要搜集自己感兴趣的信息，也要搜集自己不感兴趣的信息。

4、当你请人为你搜集信息时，要考虑一下他与你是否有利害关系，是否具备足够的专业知识，是否心怀偏见，搜集信息的时间是否足够等。

第四章、复杂问题，简单解决PROBLEM SOLVING TOOLS

用对方法，复杂问题也可简单解决。

世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。——松下幸之助

一、首先确定消息的可靠性

首先确定消息的可靠性最重要的是发现本质问题，一旦发现了本质问题，就相当于解决了60%的问题。

1、决定应对问题或机会之前，务必核实清楚情况，确认问题或者机会是真实存在还是臆想而来的。充分了解问题。

2、核实清楚机会或问题后，再采取行动。

二、确定参数，快速决定

每个问题本身就包含解决的办法。如果没有任何问题，那么也就没有任何办法。

1、假如没有必要为一个方案花费过多时间，那就确定参数，然后接受第一个符合这些要求的选择。

2、永远只关注值得关注的问题。

三、这个问题有人遇到过吗？

所谓的解决问题可以理解成，在发现问题的那一瞬间，六成左右的工作就结束了。

1、确定特殊问题对你而言是否是全新的？如果是，利用创造性思维和较强的分析能力解决。

2、确认其他人是否也遇到过此类问题。如果遇到过，向专家咨询或上网搜索有用信息。

3、有哪些潜在因素影响这个问题？需要首先解决哪个问题？搞清楚这些问题后再着手解决。

四、控制情绪可以减少问题

“问题解决”所追求的是，找出问题的根本原因即本质问题，然后想出解决办法。

1、生气在所难免。只要你能控制住自己，你不仅可以对他人生气，而且可以把生气当做一种特别的谈判技巧。但是如果你既生气又失控的话，那你只会陷入困境。

2、学会为了正确的目标，以适宜的方法，在合适的时间里找准对象，适度地生气。

3、降低对他人的期望，你也就能控制住你的愤怒。

五、按兵不动，让问题自行解决

不是什么事情都要从细小处着手，要在脑中对全局有了了解后再从小处着手，才有利于解决问题。

1、当需要作出“做”还是“不做”的决策时，首先考虑“假如什么都不做，那会怎么样？”

2、如果问题没有向坏的方向发展，那就不妨等待，让其自行解决。

3、当问题没有出现负面影响时，只要给点时间，半数以上都会自行消失。

六、在企业规范和个人原则中寻找方法

1、现有的理念或原则可以解决问题吗？如果不能，是不是应该制定一条原则，以便问题再度出现时运用？这里的原则，包括企业理念、流程手册和个人行为准则。

2、假如问题与你的原则相冲突，你依然可以解决问题，只是为了适应问题，必须改变原则。

3、不要随意篡改原则或破例。

4、制定一整套一生受用的个人理念。我们将此称之为“个人原则”。它可以帮你减轻生活压力，替你节省精力去做那些更加重要的事情。

七、丰田佐吉的“五个为什么”法

“五个为什么”原则中的“五”并非实指，而是不固定的。

五个为什么（英文：五Whys），又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，是一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。

这个方法的关键之处在于，

就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。

1、“五个为什么”是确定问题根源的极佳方法。

2、坚持问完五个为什么，不要刚找到第一个问题就放弃，因为问题可能不止一个。

3、必须找到问题的根源，才能治标又治本。

八、奥卡姆剃刀定律：最简单的可能最有效

掌握了从搜集到的信息中抽出线索的方法，就能够消化信息，得出解决问题的方法。

1、“奥卡姆剃刀定律”认为，最简单的方法最有效。

具体内容如下：

（1）复杂原则。如无必要，勿用实证。简单来说，不要将事情复杂化。

（2）简单原则。以多做少，毫无意义。假如用简单的方法可以解决问题，为什么非要寻找复杂的方法呢？

2、“奥卡姆剃刀定律”并非解决问题的工具，因为它并没有证明什么，但是对于确定问题的解决方法非常有帮助。它是一个诱发装置，是一种启发人们寻求解决问题之道的方法。

3、学着从最复杂到最简单的顺序罗列解决方法，最终你会发现最简单的方法最有效。

第五章、发掘你的黄金直觉INTUITIVE PROBLEM SOLVING

当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪个解决方法最好。——李嘉诚

一、你是否拥有黄金直觉

直觉的表现形式有如下4种：

直觉反应。你的调查研究极力主张你朝这个方向前进，但是你却强烈感觉你应该采用另外一种方式。

机智。问题解决方法会突然闪现在你的脑海中。

灵感。瞬间，你顿悟到自身与宇宙之间的明晰关系。我比较喜欢“恩典”这个字眼，意即与上帝和宇宙融为一体。正如圣歌所歌唱的那样：奇妙恩典。

警觉。突如其来的危机感，指引并保护你。

1、善于应对模棱两可事物的能力，有助于你成为问题解决能手。

2、敢于犯错，不要责备为了创新而犯错的员工。

3、通过整合信息，培养你的直觉能力。

4、探究事物的真相，探究不到时，就接受一个模糊的事件。

5、必须承认你自己有时也会犯错。不仅如此，你也要允许你的员工或下属犯错。

二、直觉是否已经过时？

解决问题时，学会“通过流程思考”。流程很重要，通过流程思考的话就不会遗漏关键因素。

1、要想圆满解决问题，必须使逻辑和直觉相结合。

2、再多的分析，也无法取代经过训练后能够利用直觉的人脑。

3、想要降低出错概率时，请运用逻辑；想要产生创意时，请利用直觉。

4、直觉并非少数幸运儿的专利，而是任何人都可以习得的技巧。

三、信息组块，快速推理

只有当问题简化成某种形式时，我们才能将其解决。所以，要学会将复杂问题简单化。

直觉，有赖于从海量信息中将各种互不相关的材料整合在一起，并投注于决策之上的能力。

1、当你持续关注问题或机会时，直觉才会出现。

2、大脑一次只能处理7条信息。超过7条，必须将其进行“组块”处理。

3、让头脑充满跟问题有关的信息，以刺激直觉的产生。

六、激活右脑，强化直觉

当体力和精力都高度集中时，解决问题的能力就会骤然提升。

解决问题时，你通常无法短时间内成为自己所面对的问题领域的专家。但是你可以通过将与问题相关的信息输入大脑之中，模拟出那种解决问题所需的条件。

1、处于压力状态之下，右脑会自动关闭。所以，当事情没有进展而你又无计可施之时，不妨放松一下，以激活右脑直觉思维。

2、当右脑极度兴奋时，人会变得极富创意。所以，不妨看看足球比赛，接受培训进行慢跑等，可激活右脑。

3、持续做一些枯燥乏味的工作，也可激活右脑。

七、直觉是可以后天获取的技能

晚上看起来难以解决的问题，经“睡眠委员会”一晚的研究决定后，第二天早上就能解决了。

1、知道如何深入了解大脑最深层，你也能学会发掘并培养直觉。

2、关键在于关闭擅长逻辑思维的左脑，让善于创意的右脑接管工作。

3、你可以通过两种方式发现并培养直觉：刺激脑波或放松脑波。

4、学习通过重复性动作或思维，让左脑厌倦进而关闭。

5、学会利用兴奋性事件或活动刺激右脑。

6、销售人员可以利用关闭客户情感的右侧大脑达到销售目的。

八、与问题保持适当的距离

如果专心致志解决大问题，那么小问题也就自然而然地顺带解决了。

1、远离问题，实际上是远离了你为解决问题而预设的所有参数，从而打破条条框框的束缚、找到解决问题的方法。

2、当精神恍惚、精力溃散、遭遇失败、易怒、压力重重时，请休息一下，停止思考，与问题保持一定距离。

3、学会自我放松，降低心理噪音，以引发直觉，更快更好整合信息。

九、水平思维：直接跳到结论

所谓“垂直思维”，是一种传统的思维方式，它侧重一步步推导，直至得出结论。

水平思维，它旨在激发大脑的跳跃性思维，不需要以原有的思想为基础。这种新的思维方法可以不必经历中间步骤，直接跳到结论。

另一种目标倒置方式，是逆向投资思维。当你所在的行业里所有人都朝着一个方向思考时，你就开始朝着相反的方向思维。

创意思考的第一个方法，是想象事情的反面。

创造性思维的第二个方法是，检查问题出现的环境，而不是问题本身。

创造性思维的第三个方法是，想象自己已经找到完美答案。

创意思考的第四个方法是，想象你制定决策时所有假设都是错误的。

创造性思维的第五个方法是，假如你知道你不会失败，你会怎么做？假如你能够创造奇迹，你怎么解决问题呢？

创造性思维的第六个方法是，借助一系列的角色模型来制定决策。所谓“一系列角色模型”，指的是你视之为榜样的人物，但是他们并不知道你把他们视做榜样。

创造性思维的第七个方法是，逆向思维。利用这种方法，你想象期望的解决方案，并往回想，预想将如何找到这一方案。

创造性思维的第八个方法是，从另外一个角度看问题。

创造性思维的第九个方法是，“散焦”问题，即不要将注意力过度“聚焦”在某个问题之上。因为，“散焦”和“聚焦”同样重要。

创造性思维的第十个方法，是用童真的眼光看待问题。

沃特·迪斯尼的这4个字为我们提供了解决问题的基本框架：

思：唯有全面思考问题，才能充分理解它。

信：相信自己可以找到完美的解决方案。

梦：梦想寻找到一个创意性的解决方案。

勇：勇于追随和实现梦想。

1、当你所在行业中的所有人都在往一个方向想时，你可以尝试往相反方向思考。

2、敢于质疑习惯思维。经常问自己，为什么每个人都这么想？如果大家都错了，结果会怎样？

3、通过审视问题产生的环境来寻找解决方法，而不只一味盯着问题本身。

4、想象自己已经找到了正确答案，但应朝积极正面的方向想象，而不要朝负面消极的方向想。

5、设想你的所有假设都是错误的。如果你设想的所有阻力都不存在，你的计划顺利实施了，结果又会怎样。

6、问自己：如果我根本不会失败，我又会作怎样的选择？问问自己：如果我能够创造奇迹，我又将如何解决这个问题？

7、想像自己找到了想要的方案，然后从方案开始往前推想，看自己是如何想到这一方案的。

8、将自己“转换”到另外一个时空，或者“转换”成另一个人，可以放下一些旧观念，产生新灵感。

第六章、逻辑是解决问题的强大工具LOGICAL PROBLEM SOLVING

你要么成为问题的一部分，要么成为解决问题的办法的一部分。

如果拥有良好的直觉，那么凭借直觉制定决策似乎是解决所有问题的最佳选择。

但是这种思维方式有个很大的弊端：凭借直觉制定决策，有时行不通。某些非常基本的问题，直觉思考无法处理，必须得绞尽脑汁运用逻辑才行。

由此可见，无论你多么善于利用直觉，有些问题不是仅凭直觉就能解决的。

一、如何决定“做”还是“不做”

面对新生问题时，一定要通过自己的研究进行逻辑思考，并找到答案、解决问题。

1、通过3种解决方法决定做还是不做某事：扔硬币、核查清单和量化评估。

方法1：扔硬币首先，我们从最简单的方法——扔硬币开始。

方法2：核查清单。决定做还是不做的另一种方法是：核查清单。这种方法和航天任务控制中心的倒计时或者飞行员一览表非常相似。就是你在清单上列有一些项目，等前一个项目检查通过，下一个检查项目才能继续进行。

方法3：量化评估。决定做还是不做更为复杂的方法，就是量化评估法。

2、当难以下决心时，可以扔硬币来决定。其实，答案早已在你心中，你甚至不必扔硬币。

3、分析两种选择的有利因素，并就各因素分别打分评估，再求均值。均值大者入选。

二、两难问题如何抉择

逻辑思考是解决问题的基础，是今后世界上最重要的、进入社会前必须掌握的技术。

有3种方法在两种备选方案之间作选择：

1、1～10评分法。切记千万不要将这种方法运用在筛选确定信息之上。它只适用于当你无法决定之时，助你打破思维枷锁。

2、富兰克林决策法。对于决定做或者不做某事这类单选题非常管用，但是不适用于多项选择题。

3、“成绩单”法。但不能对不同因素进行权重是最大的问题。

三、如何在多个解决方案之间作选择

21世纪是无处寻找答案的时代，在这个时代，只能用逻辑来说服人。

1、只从正面，而不是反面考虑问题。

2、根据罗列因素对你的重要性，运用1～10评分法给予评分。每项因素最终总分等于权重因素分值乘以项目分数。将列表上所有正面因素的分值相加，得出总分。

3、“差点计分”法比“成绩单”法更准确，因为它考核了所有因素。

第七章、运用头脑风暴解决问题BRAINSTORMING

顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。——特德·莱维特

一、为什么需要头脑风暴？

为什么需要头脑风暴？不管一个人多么有才能，但集体常常比他更聪明和更有能力。

头脑风暴的4条规则：

鼓励自由表达意见，不加任何评判。

不排斥任何想法。即使该想法有负面作用，也先行保留。例如，有人可能说：“我们为什么不让工会接管它呢？”对此，你不要说：“如果那样，我们将完全失去对它的控制”，而要说：“我们可以成立一个管理委员会，对他们进行密切监督。”

鼓励脱离常规的新点子，以增加创意。

鼓励综合并归纳所有想法。

遇到以下5种情况时，你应该选择头脑风暴而不是自作主张。

认为头脑风暴将产生更多的备选方案时；

需要其他领域的专业支持时；

想让决定更符合道德标准时；

需要获取团队支持时；

担心团队会否定你解决方案时。

1、跟其他人沟通可以给你带来很多灵感，帮助你扩大视野，产生更多富有创造性的想法。当你无法推动事情发展时，讨论会可以帮助你走出困境。

2、当需要获得他人支持时，可以请他们一起参与决定的过程。你可以试图说服大家接受你的建议，但千万不要操纵会议，一定要学会认真倾听别人的意见。

二、头脑风暴的几大优势

解决问题的最终方案都是理性的，但寻找它们的过程却并非理性。

1、可以发现他人的错误。

2、可以促使团队成员对问题采取行动。

3、可以增加团队成员间的信任。

4、可以排除错误的信息。

5、可以产生更多信息。

6、可以获得更多有利于工作的信息。

7、可以获得员工们更多的支持。

8、可以防止做蠢事。

三、灵活运用形式多样的头脑风暴

1、并非所有头脑风暴都必须将人们召集在一起，然后逐一提供解决方法。

2、独奏型头脑风暴易于操作。快速列出可能方案，先不要进行筛选，因为头脑风暴早期也没有什么烂主意。把它们分成A和B两项，沉淀几个小时。然后，再将其相互关联。

3、类比型头脑风暴很有价值，因为它能够激发想象力。

第一种是直接类比。

第二种是个人类比。

第三种是幻想类比。

第四种是象征类比。

4、电脑型头脑风暴能让更多人匿名发表对解决方案的看法。

电脑型头脑风暴由5个阶段构成，通过电脑进行调查，参与者完全不必在现场。

阶段1：调查。在这一阶段，你邀请每位参与者提供调查信息。

阶段2：阐释。这时总部办公室里，一群数据处理专家可能正在尝试分析参与者如何看待这个问题。

阶段3：协调。在协调阶段，总部专家团会剔除10%特别支持这项计划以及10%特别反对这项计划的意见。

阶段4：评估。这个阶段的工作是分析所有信息，将其浓缩成一些选项，让管理层作最终抉择。

阶段5：总结。这一阶段，你需要总结信息并将其反馈给参与者，让他们更好地了解管理部门作出最终决定的原因。

第八章、做个“问题终结者”WHAT MAKES YOU A GREAT PROBLEM SOLVER

所谓“企业管理”就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。——普赛尔

一、问题解决高手的特质

问题解决高手的特质优秀的问题解决者，就像撑杆跳高选手去挑战大跨度的高度那样，设定很高的目标，再一跃而过。

1、容忍模棱两可的事物，既不要求凡事黑白分明，又不苛求知道所有问题细节。

2、从其他角度，而不是从问题中心观察事情的态势。

3、倾听之前，明白自己需要聆听的是哪些内容，并抱着“我要听听他是如何看待这件事情的”想法。

4、在放手实施决策前，先确认此决策是否已获得了要使用该项产品或服务的人的支持。

5、在计划实施之前，要确认计划的执行者和你一样输不起。

二、让问题“到我为止”

想好解决对策之后，接下来不去实行它也就不是真正意义上的问题解决者。

1、积极主动想办法，不为回避问题找借口。正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会并相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。

2、解决问题，克服困难不光靠机敏的口才，更重要的是，解决困难时要做到多角度思考。

3、掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，漂亮地解决问题，达成目标。

——END——

.【读万卷书，行万里路】

.欢迎关注【老蔡悦读】，一起在书的海洋畅游，享受阅读的快乐。