（二）接纳与转化当事人的情绪
处于危机中来晤谈的当事人，往往无法像一般当事人那样沉稳。如果当事人是受惊吓、愤怒或哭泣不已的，咨询师展现出“自然同理”即“一般化”的态度是很重要的。
自然同理是指咨询师能在感同身受的层次上进入当事人的思考、情感与行动的主观世界，且不会迷失其中或陷于同情，或是过度解释当事人的情绪含义。
一般化，即使咨询师将当事人在危机创伤事件后会有的所有症状，视为一种很自然的现象、可以理解的反应，而非以病理学的诊断来界定之。
重新建构也是一个重要的介入，常运用于辨识当事人各类情绪背后的正向含义。
咨询师真诚、关怀、坚定的言行以及自然的展现一般化、自然同理、重新建构以及确认当事人的知觉等态度，将会使当事人相信咨询师是关心关怀他们，并愿意了解他们的主观经验的，进而减低当事人常因危机而产生的孤独感，而后再让当事人通过语言的表达帮助当事人确认与解释自己的经验，并助长其控制感。
焦点中级班最后一次课程收获:作为咨询师，真诚是特别重要的；目标三问:问动机、问好处、问具体体现，在目标澄清的时候，可以多停留一些；要倾听来访者语言背后的期待。
