寒假打工与平时吃饭接触到服务员与领班后，慢慢就开始懂了。如果遇到一件事，服务员大部分会解释。而领班，主管。他们就不同了。如果遇到小票丢了，不能退还押金的时候。服务员就会道歉或者是尽量征求上级同意，而领班则是表示歉意，在自己能力范围内去拿张会员卡送给你，来作为补救。（也是因为职位限制，服务员才不会送会员卡）其实，送那卡并没有其他太大作用，但是这样做，就会让顾客心里觉得划算。服务员与领班的区别也许在于，领班更懂顾客心理更能在危机时刻，用最好的方式来解决
服务员与主管
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