学习《心理热线咨询中的关系建立》收获：
一、心理热线咨询关系建立的意义
①具有临时性、应激性、普遍性特点②具有提供专业服务，建立沟通渠道，提供具体性支持的功能③具有获得专业服务，建立沟通渠道的基础。
二、热线关系建立的一般方法
①展示专业性 强调咨询伦理的要求，突出是经过专业训练、有督导辅助的，介绍基本设置，如咨询时间有多长、咨询内容是什么、能帮助来访者什么等。
②强调服务性 来访者是服务对象，来访者的问题是咨询的服务宗旨，来访者的获益是咨询的最大利益。
③突出系统性 要向来访者说明咨询者是一个团队，也是社会服务系统的一部分，一个人是解决不了问题的。心理服务系统，它包括线上线下，还有不同的流派等，可以推荐用不同的方式帮到来访者。要帮助来访者挖掘个人支持系统，它包括学习上的、工作上的、家庭的、周围环境的等。
三、困难来电的关系建立方法
①强调专业性 咨询师是受过专业训练的，是有督导辅助的。②如果来访者保持沉默，应该给予时间，让来访者有个处理的机会。③简单的重复，要贯穿整个咨询的过程，强调职业伦理要求或推荐资源。例如说“我会在这里陪你。”“如果你下次打电话来，我还会在这里陪你。”④积极强化 只要能够主动打咨询电话的来访者，都是能够面对痛苦并且有能力，有资源的人，也要贯穿整个过程，30分钟咨询，积极强化3次。
做疫情心理热线咨询中，专业知识并不是那么重要，关键是来访者的状态，利用我们培训的专业知识和技术关注来访者的状态，尤其是非言语状态。
