关键词：控制想法
对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
今天接触到的第一个关键词是控制想法，原文中提及的三类人对于关键对话中控制想法的感悟，对话低手，普通对话者，和对话高手，个人认为，想法的控制并不简单，需要一定的控制力。和尚马修•李卡德曾说过：“一个人的思想可以成为你最坏的朋友和最强劲的敌人。”每个人大概都尝试过控制自己的思维，控制自己的思想会让你更容易获得幸福感，减缓压力，也能更好地解决问题，实现目标。
原来听过一个著名的理论，叫白熊理论，它所研究的就是人在控制思想下的状态。越是不要想、不要做的事情，我们就越忍不住去想、去做。这个效应，被称为“白熊效应”。睡觉前，越告诉自己不要胡思乱想，晚上越会失眠；失恋时，越想忘掉对方，对方的形象反而越发清晰；压力大时，越想要保持冷静，却会越紧张焦虑……所有这些，都是受困于“白熊效应”。“我控制不住我自己”，还真不是你的错。为什么会有这种心理呢？有两个原因。原因一：人的认知系统的结构。在“认知”之外，我们还有一个意识不到的“元认知”，专门对认知做评判。认知负责了解客观事实，元认知负责表达喜好，但无法控制认知。</b>比如在实验中，人的认知被提醒了“白熊”，元认知却告诉人“不能想白熊”。但是元认知又无法控制认知。所以，重复的提醒不仅无法让人不想，反而加强了白熊在人认知里的印象。这样，人的想法就不受自己控制了。原因二：人脑中的各种想法是连接在一起的。只要有一个想法活跃，其他相关的想法就会被激活。举个例子，可能你不直接想白熊，但如果想到“衣服”，可能联想到“颜色”，再想到“白色”，“白熊”也会被激活。
小结：就像白熊理论，关键对话中，我们也要掌握这个方法，让自己能更加有效的达到目的。
关键词：争议性观点
当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或是充满争议时，向对方传达观点就会变得困难重重。
总体来说，争议性观点又能理解为在一场关键对话中的批判性思维，批判性思维是美国CCSS标准最看重的三大能力之一，因此，美国学校会在孩子很小的时候开始循序渐进地加入这种思维训练。批判性思维的本义并非是要去批判，而是对一个事物架构起一个比较全面的想法。批判性思维不意味着反对，而是从另一个角度看待问题。批判性思维的培养，是为了让孩子更好地认识世界。Critical Thinking ，从学会提问题开始。
也同时要学着破解片面的观点。有些对话中的观点是明显片面的，所以我们可以在部分肯定其意义的基础上指出这种观点的硬伤所在，瓦解片面的观点，从而提出自己的观点。比如关键词中面对这样的决策有人赞成或者反对这是正常的现象，但是我们在答题的时候如果只是简单的倾向于某一方就容易出现观点单一的情况，因为在这一道题目中其实双方的观点相对来说都是比较片面的。本题的争议的焦点在于网络平台禁止售卖行为是不是违法行为，网络平台的禁售属于行业的自律行为，并且符合国家保护生物多样性、维护生态平衡的方针，所以总体支持网购平台的举措，但是也能发现对于濒危动物的保护立法方面较为滞后，以及执法部门对于网络背景下的治理能力的脱节问题也显露出来。所以我们在提观点的时候就要注意在争议的焦点上提出自己的观点。
小结：在一场关键性对话中，报有争议性观点并不一定是一件坏事，这可以促进我们的思维，更加提升锻炼我们的表达能力。
关键词：对话中的安全感
如果坦诚相对可能冒犯对方时，为了说出内心真实的想法我们必须想办法维持安全感。这种情况就好像我们既要痛打别人又对自己说不要伤害对方一样，我们怎样才能既直言不讳又不会伤害对方的自尊呢？其实，只要你准确地掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候，这个问题便可迎刃而解。
个人认为，一场关键对话中的安全感十分重要，让别人有安全感，让自己有安全感，在日常生活中，我们跟别人聊天，通常都会遇到一个问题。就是有时候不管你展现出来的姿态是多么友善，别人也不一定愿意跟你聊天。你希望能够打开别人的话匣子，对方却总是有一句没一句的敷衍了事，好像不想跟你多说几句似的。抛开对方有事情正在忙这些客观原因，很多时候别人无法敞开心扉跟我们聊天，就是因为我们没有给对方营造出一个有安全感的聊天氛围。
很简单一个例子。一个男生想跟一个女生聊天，假如这个男生给到女生某种心怀不轨的感觉，这个女生是不是不会愿意继续跟他聊下去呢？在平常的闲聊沟通当中，尽管这种“对话安全感”的需求不会像男女之间的程度那么大，但却也不是完全没有。我们可以跟好朋友无所顾忌的开玩笑，是因为我们跟他们已经建立起足够的安全感，想聊什么就聊什么。但对于一些不太熟悉的人，为了避免跟别人聊天时被对方“拒之门外”，我们就必须懂得如何通过初始接触时的对话，构建安全感。
小结：对话中，安全感的构建十分必要，它直接影响到表达的效果。
