果真遇到了一位家长，因为非要调课来上课，但是校区是不允许的。就要给这个孩子去补课。然后家长又不同意补课。于是就威胁我，不给安排，就退费。当时我也特别的生气。但是情绪又不能发泄给家长。去和领导反馈领导和领导说严格按照公司规定执行。领导说不！家长那边也是不！当时我真的觉得特别的委屈，不知道该怎么办。去和另外一个同事说这个事情。这个同事就给我分析了一下这个事情。他告诉我，既然这位家长，给孩子报这个课，就是想他来这儿好好上这个课的。也不是为了退费而来的。所以说，你需要让家长明白，我们是为孩子来考虑的。所有的规定，并不是说，不给家长方便，而是保证孩子的效果。然后需要给予到家长解决方案。然后你的态度过于温和，虽然态度很好，但是立场不坚定。就立马让家长觉得，这件事，其实没有规则，你就是不给他方便。所以说，以后遇到这样的事情。你需要一开始就表明立场。同时，要迅速引导家长。为什么我们这样去执行？其实都是为了孩子来考虑。我们不是对立的，我们是一致的。然后迅速给家长一个解决方案。其实你就帮家长把这个难题去解决了。而不是温温吞吞的告诉他不行不行，然后表现的很为难。其实不用为难这件事情，原则本身就在这，这样你需要迅速的去反应。表明立场，然后呢去引导家长，然后给予解决方案。

后来我就让这位同事帮忙给家长打了一通电话。他很自信，不卑不亢的态度，不用讨好，也不用显示为难。很奇怪，比我给家长说话的时候态度好还管用。家长听进去了，而且同意今晚带着孩子来补课。他又迅速去给老师协调这件事情。其实我一开始觉得老师也不愿意去给孩子补课。但是同事告诉我。先别管老师愿不愿意。家长这个问题解决了，我们就是要协调这件事情。一定要有姿态有立场有态度。

其实通过这件事情我考虑了很多。很多时候我是不自信的。对于原则立场不坚定，也不敢随便拒绝，内心老是担心，这个家长会不会退费，是不是都是我的原因。我如果做不好会怎么样？会恐惧。会害怕。所以我是在一直用讨好的心态去面对家长。但越是这样。家长越不领你的情，因为正确的方式，是你能够去引导家长。而不是跟着家长的情绪跑。家长一旦发现能牵动你的情绪，就会上瘾。就会一直为难你，这是人的本性。

好的销售，一定不只是良好的服务态度，这只是最基本的和最浅层的。而最重要的是，你能够去带给客户价值。而且能够给予他一定的解决方案。具体的，清晰的 可行的，他认可的。

而这个东西背后，你的产品。一定是被你自己深深认可的。因为只有你的自信才能够影响到家长，你才是有姿态的。如若不然，一点的风吹草动，一点的情绪冲突  就会把你带跑，家长就会把你去带跑。

那么想问一下自己 ，对自己的产品真的足够自信吗？或者是说自己是否足够了解和清晰。而你要绝对比家长更清晰，更精准的认识到。

所以说想明白了这些，就以一种成长型的思维 ，去面对每一次的冲突，每一次的问题。都是让你成长的契机，也可以说是转机。如果你本身对你的产品不够自信。或者也不足够认可。那我觉得，就可以去换一个行业了。因为你会一直找不到价值。也得不到客户的认可。如果你觉得你非常认可你的产品的价值，但是呢，你却给客户表达不出来。那说明你需要去学习，你需要去提升。任何人都会被你的价值去带着走，如若不然，你只能跟随着客户的情绪跑。前者只会越来越轻松，你发现钱会追着你跑，后者会越来越累 ，因为你需要处理各种麻烦问题，好像每天都会有处理不完的事情和情绪。

所以如若确定这个方向和行业。那一定要去学习，学习再学习。深入，深入再深入。不急于一时 ，长远心态。每日耕耘， 每日进步。感谢遇到的这个问题 ，感谢带给我的成长。

另外还想给自己说一句话，当你觉得目前自己的状态是别扭的 ，你觉得是不舒服的。可能不是你做错了什么，一定是你忽略了什么。

还有就是不要焦虑，允许自己慢慢成长，允许自己犯错，允许自己失败。允许自己慢慢学会解决问题。