昨天见了一家初创的企业,宣称是做客户管理的,但实际上,客户管理不是企业的核心能力,通过购物时扫码,取得客户的信息,是其真正的目的。但只拿到客户的一个手机号有什么用呢?哈哈,有个想不到的用途出来了。他们以手机号为桥梁,将有手机号更多信息的数据,比如移动公司的数据,卖给需要手机号的企业,比如产品生产企业,以让企业知道客户的更多真实信息。
我一听,立刻觉得这是触碰了商业道德的底线,毕竟,客户留下信息,是不应该,也不允许被转作他用的。然而,我的异议,被称为是学究气。因为他们觉得,现在真实的商业社会中,这已经成为一个共识了。
可我依然不能认同。每个行业,特别是服务行业,都掌握了客户的一些详细的,不为外人知道的信息,比如医院的病历,比如保险公司的客户健康状况,比如我们咨询行业客户企业的数据、方案。是不是我们也能把这些数据都拿去卖呢?显然,答案是否定的。当我们取得服务,提交了我们的信息时,都是默认或写明是不能把信息转做其他用途的。因此,这种做法,简直是公然为信息泄露找方法,找借口。
好吧,这并不奇怪,中国之大,中国之聪明,这种做法不算新鲜了。但我更在意的,这些人在操作时,似乎完全没有意识到这个问题,也就是说工作理性,工作道德和社会理性,社会道德之间是否有关系?抑或是可以互相不连接的?