视界窗教学服务训练营第一次作业；提交人：孙浩。
1、什么是教学服务？你的理解是什么？
1）定义：教师用专业和责任赢取客户信任的课堂外服务。
2）我的理解：
谁是实施教学服务的主体，教师！教师用什么来做这个服务？用专业和责任！做教学服务的目的是什么？是为了赢取客户的信任！教学服务在哪里发生？课堂外发生。
市场客服部做的服务是不是教学服务？不是。课堂上夸奖鼓励学生，是不是教学服务？不是。教师与家长谈股票论佛学，是不是教学服务，不是。教师所做的服务，没有体现专业和责任，没有赢得客户信任，是不是教学服务？可能是，但一定不是有效的教学服务。
教学服务是教师服务于自己所在的班次，以班次为单位。其表现形式有，家长会，可视化教学，电话回访，面对面沟通，答疑，补课，针对性沟通。
2、实施教学服务的底层逻辑是什么？你的理解是什么？
1）2个底层逻辑，因上努力和价值导向，理解为什么要实施教学服务。
2）我的理解：
A、因上努力：续班是结果，课堂授课（IT）和课外服务（OS）才是原因；把关注点投注在原因上，结果随缘。也就是说，在续班之前，续班率就已注定，它取决于我们的课堂授课质量和课外服务水平。
B、价值导向：价值交换是这个世界运行的逻辑之一。实现价值交换就要遵循价值导向，从价值澄清、价值实现和价值传播三个阶段着手。课外服务（OS）是客户体验的唯一保障，通过家长会，可视化教学，电话回访，面对面沟通，答疑，补课，针对性沟通实现，可视化之后借助微信传播。
3、可视化教学都包括哪些？你的理解是什么？
1）可视化教学包括课堂授课（IT）的过程可视化和结果可视化。通过数据对比、文字评价、图片展示、视频播放、语音记录的方式实现。
2）我的理解：
A：无论我们在实施课外服务（OS），还是在进行课堂授课（IT），都要具备价值传播的意识，要以一种服务的精神，把它们可视化。
B：可视化教学具有双重意义，既为价值传播提供了前提，同时也是在做课外服务（OS）。
C：除了可视化教学之外，应该还有可视化服务，即把IT和OS都可视化。
4、请按照以下思路完成你所授课班级的可视化教学落地方案
1）实施可视化教学的目的是什么？
为了升级自己的教学服务水平。
2）为达成以上目的，我要达成哪些大的目标？
A、梳理我的教学服务现状。
B、结合培训内容找到升级的突破点。
C、建立个人教学服务系统能力。
3）具体日程安排是什么？
3月22日完成落地方案，提交本次训练营作业。
3月23日完成目标（A）和目标（B）。
3月25日、26日就突破点进行升级服务的刻意训练（一）。
4月01日、02日就突破点进行升级服务的刻意训练（二）。
4月05日、06日形成“个人教学服务系统”标准化封装初稿，完成目标（C）。
4）风险预估与防范
风险A：在方案实施过程中，可能时间和精力达不到。
防范A：一方面要转化思维方式，从穷人思维到富人思维，先想自己要成为什么，然后去尝试，最后再想自己有什么，资源不够，可以寻求外界支持；另外，要采取精专训练，每周可以寻找一个突破点进行升级，面面俱到，就是面面不到。
风险B：在方案实施过程中，找不到方法，没有思路。
防范B：借助同侪力量，可以在群内发问，也可以找高手询问。
备注：
富人思维：BE-DO-HAVE
当你决定成为谁的时候，你的资源是充足的，你就可以找到自己要做的事情；
穷人思维：HAVE-DO-BE
当你只考虑做什么的时候，你会发现资源不够，最终不知道自己要成为什么。
视界窗教学服务训练营第二次作业；提交人：孙浩。
1、三位老师教学服务经验分享中，你的最大收获是什么？（请结合第一周学习内容）
我的最大收获来自于王中亚老师的分享，具体内容如下：
1）因上努力：
在保证课堂教学质量的前提下，王老师全身心投入到课外教学服务上。表现形式主要为：面向家长--可视化教学，微信沟通，面对面沟通；面向学生--随时答疑，课下补课、视频或者语音讲题。这些都是续班的“因”，在“因”上持续努力，刚开始看起来很慢，但其实是以慢为快。
2）价值导向：
通过“因上努力”实现价值后，王老师利用微信班级群和个人朋友圈进行价值传播，而且获得了很好的影响力。
传播有三个要素：关系链、诱因、媒介。王老师平时与家长深度沟通，建立了很好的朋友关系；王老师提供了超值的服务，充分满足了家长的需求，当其他家长有需求时，他或她就很愿意分享出去，把好东西分享给有需求的家长，这是一个心理诱因；王老师把课堂授课过程、课堂授课结果和课外服务进行了可视化，这些材料通过微信班级群和个人朋友圈可以高效传播，这是媒介。
3）复利效应：
王老师提供的服务很有价值，做1个月，或者2个月，其实并不难。关键是持续做，把简单的事情重复做，做到极致，死磕自己。刚开始很慢，但会在某一个点产生爆发式增长。今年一季度平顶山分校的卓越业绩，就是爆发式增长的一个表现。
2、写下您的一个“假设不成立的案例”，使用黄金思维圈解决问题。
1）假设：
只要每天做60个俯卧撑就能减肥。
2）现实结果：
没达到1季度的减肥目标。
3）使用黄金思维圈问自己3个问题。（调整假设）
---你要得到什么？---我要减肥。
---你打算如何得到？---每天做60个俯卧撑。
---为什么你觉得每天做60个俯卧撑就能减肥？---我。。。我不知道。
显然假设不成立，需要调整。
4）请使用5why法，问自己5个为什么？（找到本质）
---为什么你要减肥？---因为我要身体健康。
---为什么你要身体健康？---因为我要持续成长。
---为什么你要持续成长？---因为这样我就能帮助别人实现成长。
---为什么你要帮助别人成长？---因为这样我就能实现人生的价值。
---为什么你要实现人生的价值？---因为这是我作为一个人的使命。
5）你接下来准备要如何做？（激发创意）
把自己的目的（Why）从“我要减肥”调整为“我要身体健康”。
要身体健康，我的路径（How）是保持体重，规律作息，合理饮食，情绪稳定。
梳理清楚路径之后，具体要做什么（What）：每天做六十个以上的俯卧撑，23点睡6点半起，少食辛辣多喝粥，经常进行自我觉察训练。
在具体实施过程中，需要使用终极套路进行优化。找到抓手、建立触发器、高效积累。
就身体健康这件事来说，我的抓手是：呈现美好。
我的触发器是：如果我要做与身体健康有关的事情，就要与呈现美好联系在一起。
高效积累的方法是：每天做3-5张呈现美好的卡片，每月积累100张，这就意味着在身体健康方面，我做了100件呈现美好的事情。
3、“可视化教学”落地图片展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。
按照可视化教学落地方案：3月25日、26日就突破点进行升级服务的刻意训练（一）。本周的突破点是：笔记外化。图片展示如下：
4、“可视化教学”教学服务实施回顾：
1）在实施过程中，您的收获是什么？
“笔记外化”实施中，我的收获是发完学员标杆作业之后，一定要有文字评价。一旦做出评价，家长就会主动与老师互动，这时候的交流就产生温度了，才能进一步建立与家长的朋友关系。如果只发表情符号，那是敷衍了事，是不会产生互动的。
2）你遇到的问题是什么？
问题描述：笔记外化之后，不太清楚做这件事情的目的是什么？也不清楚是否达到了效果？
主要原因：在实施之前，并没有想清楚为什么要做笔记外化。当时的假设是：只要做了笔记外化，就完成了升级教学服务的一个突破点。
解决方案：使用黄金思维圈，抓住本质，激发创意。
---为什么要做笔记外化？---因为笔记是学员复习的最重要的素材，也是家长检查孩子学习效果的唯一凭证。
---为什么笔记是学员复习的最重要的素材？为什么笔记是家长检查孩子学习效果的唯一凭证？ ---因为每一次笔记都是一个模块知识点的浓缩，正式基于这些模块的积累，孩子才能搭建起自己的知识体系。因为家长可以通过让孩子讲解笔记或者提问孩子笔记，就可以检查孩子的学习效果。
通过2个Why，我找到了笔记外化的本质：一次课堂笔记，代表这一个知识模块，这是孩子建立知识体系的重要依据；同时也是家长检查孩子学习效果的最有效手段。
接下来“笔记外化”的升级方向：
A、重视板书关于“课堂笔记”的设计，要从方便学员复习和理解的角度去设计。
B、把“课堂笔记”的内容与“检测体系”结合在一起，让学员认识到笔记的重要性，认识到必须复习笔记，才能完成作业，才能在检测中得到高分。
C、重视“笔记管理”：上课要提醒记笔记、提醒完要立即检查、检查完要当场表扬、下课要及时让笔记不完整的学员补齐笔记、让部分学员讲解笔记（本周新尝试）。
视界窗教学服务训练营第三次作业；提交人：孙浩。
1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。
目的：
为了赢得客户（家长）信任；它非常重要，次于备课，但比教学服务可视化更重要。
目标：
1）多长时间内完成哪些学员的回访？
2）回访时要解决学员的什么具体问题？
A：部分学员学习松懈的问题
B：部分学员心态浮躁的问题
C：部分学员动力不足的问题
3）怎么才算是解决了学员的具体问题？
提出合理化的建议，并检查执行情况持续3周的时间。
4）你打算在每次回访上投入多长时间？
从准备到回访结束，10-20分钟。
成果：
我在1个月内完成了15名学员的回访。我解决了学员学习松懈、心态浮躁、动力不足的问题。
任务：
1）按照PORT模型制定回访方案。
4月10日用1.5小时完成回访方案。
2）按照8C模型制定风险预防。
A、因为周中我有充分的时间规划和实施。
B、因为周末我可以跟家长面对面直接沟通。
C、因为我有可参照的榜样和可借助力量的同事。
D、因为我一直在做电话回访，只需要优化即可。
E、因为我有试错的平台和机会。
F、因为我有网络资源或相关书籍可以查询。
G、因为我有钱可以在“在行”上付费咨询。
H、因为可以先完成再完美。
3）每周推进记录回顾
每周周三-周五完成记录，并在周五完成回顾，记录在简书上面，用时半小时。
4）月度总结复盘
5月12日完成月度回访总结，记录在简书上面，用时1小时。
2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。
关键词：PORT模型
原因：PORT模型会促使我先形成方案再行动，最重要的是能够理清工作思路，做好风险预防，从而保证工作高效落地。
实例：我在学习高思外研英语培训课程时，在没有形成思路之前，就盲目行动，结果把自己整得很疲劳，而且在形成落地方案时很费劲；当时就意识到，我之所以做起来很吃力，是因为没有思路啊！
3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。
4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）
我的最大收获来自李亭亭老师。
她在实施教学服务时，充分使用了抓手思维：让学生输出。
只要做教学服务，就要与“让学生输出”联系在一起。笔记外化，让学员整理课堂笔记，并发放在班级微信群中；学习效果检查，让学员给家长讲题，家长书写评价；作业题目参考答案，让学员整理并发放在班级微信群中。让学生输出是底层逻辑，是抓手。做这一件事，就实现了教学可视化，实现了家校沟通，激发了学员的学习动力。
