4月7日第三次培训-逐字稿
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各位伙伴，大家上午好，非常欢迎你们参加第二周的教学服务训练营。
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在开始今天的培训之前，我们先复习一下营规，也就是个人成长的六大元规范。
积极主动：做一个积极主动的人，在刺激与反应之间主动作出选择，而不是让小我，让非理性的我控制自己，说出消极的话语，表达消极的情绪，传递消极的信念。
刻意训练：把任何一项认知变成能力，都需要刻意训练。从易开始，慢慢来持续做。
作品声音：没有小聪明，不说俏皮话，用你的作品用你的成果，用你的作业，来展示你的存在感。
利他主义：经常问别人，我能为你做些什么？而不是麻烦别人，想当然的以为别人都在围着你转，都要围着你转。
同侪力量：学习不是一个人的事情，成长也不是一个人的事情。我们需要借助圈子的力量，促成自己的成长。同侪可以带来压力，可以带来温暖，可以带来力量，更重要的是可以带来成就。
本质导向：知道怎么做教学服务很重要，但是认知到教学服务的本质，教学服务实施的底层逻辑更重要。如果抓不住本质，就会陷入低水平勤奋，低水平努力的陷阱。
在第一周培训之后，每位伙伴都积极主动地完成了作业，拿出了自己的作品声音，充分体会了同侪所带来的力量。在完成作业的过程中进行刻意训练，抓住本质训练自己的底层逻辑思维能力。经常向自己发问，我能为你做些什么。
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今天的培训目标 在知晓的层次，知道复盘回顾和电话回访的底层逻辑，理解层次，理解黄金思维圈在电话回访的应用，理解port模型和8c模型，使用层次，能够port模型完成月度回访方案，评价层次，能够评价他人的优秀分享。
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今天的内容一共有四个部分，第一，优秀分享，第二复盘总结，第三如何落地电话回访，第四作业设计。
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在视界窗的教师队伍中，有一大批教学服务高手，上周我们邀请了三位老师，进行分享，本周我们再邀请李婷婷老师和李杰老师，给我们分享教学服务经验。
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今来进行第二环节复盘总结。
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在进行复盘之前，我想问大家一个问题，为什么我们要进行复盘总结？请大家在一分钟之内完成反馈。
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在之前谈到过，我们进行任何一次培训，首先要改变我们的认知，其次要改变我们的行为。如果一次培训在这两方面，对我们都没有进行任何的改变，那这次培训就是无效的。
下面咱们一起来看一下认知发生改变的过程，首先呢，我们获得关键词，可以从高手处获得，也可以从书中获得。这些关键词，代表着高手的底层逻辑，可以是一些概念，也可以是一些理论。关键词对高手来说，不仅仅是一个认知的层次，它已经演变成高手的一种习惯性的行为，一种自发的世界观。比如一想到，要摆脱低水平的勤奋进入高水平努力阶段，就要使用黄金思维圈来调整自己的假设。一想到续班，就要提升课程授课质量和课外服务水平。
获得关键词之后，就要进行构建。大家完成的每次作业，就是关键词进行构建的过程。
然后要把这些关键词连在一起，把他们联结在一起，找到内在的联系，形成一个小系统。
到这个阶段，我们的认知就达到一个层次，然后要通过刻意的训练，把这些关键词把这些模型，分解成小步骤，训练100次左右。
最后复盘总结，反思自己掉过的坑，反思自己的收获，然后封装，形成可以重复利用的系统。你自己可以用，别人也可以用。
好的了解完认知改变的过程之后，咱们开始进行今天在复盘总结。
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什么是教学服务，请大家迅速做出反馈。
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教师用专业和责任赢得客户信任的课堂外服务就是教学服务。
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视界窗的客户服务体系包括教学服务体系和市场服务体系。
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实施教学服务的底层逻辑是什么？也就是为什么我们要实施教育服务的，请大家迅速做出反馈。
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第一个逻辑因上努力。续班只是结果，课堂授课和课外服务才是原因，我们不要去关注续班，还是要去关注如何提升课堂授课质量和客户服务水平。也就是说，在续班和升级之前，续班率就已经注定，它取决于我们的课堂授课质量和课外服务水平。
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第二个逻辑是价值导向。价值交换是这个世界运行的逻辑之一，实现价值交换需要经历三个阶段，价值澄清价值积累和价值变现。我们实施教学服务，就是在进行价值的积累，我们把教学服务可视化，就是在为价值变现做准备。
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什么是黄金思维圈？请大家在一分钟之内完成反馈。
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所以黄金思维圈，其实是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面，第一个层面是what层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事；第二个层面是how层面，也就是我们如何实现我们想做的事情；第三个层面是why层面，也就是我们为什么做这样的事情？
绝大多数人在思考问题的时候是从what的角度出发，很少有人能够从how的角度去思考问题，而站在why的角度思考问题的人就少之又少了。
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黄金思维圈有哪几个应用？请大家在一分钟之内完成反馈？
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黄金思维圈有三个应用，分别是调整假设抓住本质和激发创意。
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调整假设的三个问题是什么呢？请大家在一分钟之内完成反馈。
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你要得到什么？你打算如何得到？为什么觉得这么做就可以得到？
你要得到什么？我要减肥。你打算如何得到？多迈腿管住嘴。为什么你觉得这么做就可以得到？因为别人也是这么做的。
这个假设根本不成立。别人能做的事情，你为什么一定能做到呢？别人可能是在用黄金思维圈思考问题，而你还停留在低水平的努力状态。别人做出来的，你能看到的事情，只是表象，至于他为什么去减肥，你是不清楚的。所以当我们看到别人能做，就觉得自己也能做，这是一个非常非常荒唐的假设。必须进行调整，如何调整，使用黄金思维圈，拷问自己。
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抓住本质的具体话术是什么？请大家在一分钟之内完成反馈。
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抓住本质的话术很简单，就是连问五个why。可以向内问，也可以向外问。向内问，才可以聆听内心的真正的声音；向外问，才可以不断扩展自己的是视野和认知。
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激发创意的具体套路是什么？请在一分钟之内完成反馈
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找到抓手，建立触发器，进行高效积累。如果我做一件事，就代表做几件事，那么这件事是什么？就能找到抓手。如果我要做与目标相关的事情，就要与抓手联系在一起，就能建立触发器。积累与抓手相关的卡片，坚持复盘反思就能实现高效积累。
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下面我们进行，今天培训的第三个环节如何落地电话回访？我们知道，电话回访，也是属于教学服务的一种具体的表现形式，而且是非常重要的一种。
我想你们一定知道，我要问的第一个问题是什么？我的问题是什么呢？
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为什么要进行电话回访？请你们写出自己的答案。
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答案很简单，为了赢得客户的信任。电话回访也是教学服务的一种形式。
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但是这种假设成立吗？什么假设呢？只要实施电话回访，就可以更好地赢得客户信任。我们已经进行了可视化教学，为什么还要进行电话回访？请大家给出答案。
大家觉得我会用什么工具来思考呢？我想你们一定想到了，那就是黄金思维圈。
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你要得到什么？我要赢得家长信任，你打算如何得到？我打算通过电话回访，为什么你觉得电话回访就可以赢得家长信任，因为这符合影响的原理。
赢得家长信任的过程，就是影响家长认知的过程。
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影响的原理是什么呢！我们影响他人的途径有很多，但是每种途径影响的底层逻辑和效率是不同的。
这个底层逻辑与人脑接受信息的途径相关，这不是今天的话题。结论就是：若要影响别人......。举个非常简单的例子，说明声音大于图像。大家都看过鬼片儿，如果把图像关掉，只让你听声音，你会吓个半死；如果把声音关掉，让你只看图像，你会笑个半死。
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结合影响的原理，我们可以得出这样一个结论，电话回访的效果，大于可视化教学的效果。因为打电话是用声音来传达情绪和信息的，是带有温度的，是可以即时反馈的，是可以增加亲密度的，代表的是一种朋友关系。生活中可能是这么一个样子，你与谁更亲密，你更愿意给他打电话，因为你要听他的声音。
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当我们认识到电话回访的价值之后，也就是说我们了解到它的重要性之后。接下来，我们就要考虑这样一个问题，如何实施电话回访？请你们在一分钟之内完成反馈，说出自己的思路即可。
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咱们今天再启用一个模型，Port模型，属于管理者第一思维模型，是由幸福进化俱乐部的创始人易仁永澄老师创造的。
首先问目的，请回答你试试电话回访的目的是什么？它对你意味着什么？现在你手头还有这么几件事情，备课，可视化教学整理，电话回访，看朋友圈，浏览网页，你就先做的第一件事情是什么？第二件事情是什么？第三件事情是什么？你做事情的顺序，代表了你对不同事情的价值定位。如果你觉得电话回访很重要，你至少应该排在第二位，也就是备课之后。他对你意味着什么？也就是问他对你的价值是什么？你的定价是什么？
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接着问目标。你要做什么事情？你的时间规划是什么？你要做到什么样的质量？你要付出什么样的成本？
具体来说就是：你打算在多长时间内完成对哪些学员的回访？回访时你要解决选的什么具体问题？怎么才算是解决了学员的具体问题？你打算在每次回访上投入多长时间？
大家可以尝试着回答以上问题。
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你要获得什么样的成果？
具体来说：我在一个月内完成了，多少名学员的回访，我解决了谁谁的问题？
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你要如何进行日程安排？具体任务是什么？
按照port模型制定回访方案，按照8c模型制定风险预防，每周推进记录回顾，月度总结复盘。
哪一天完成方案？用多少时间完成方案？如何推进？你准备怎么解决学员的问题？什么时候记录？什么时候回顾？用多长时间记录和回顾？什么时候月度总结复盘？
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我们在实施方案的时候，总会遇到各种各样的问题。
我没有时间，我没有方法，我解决不了学生的问题。我对学生每月回访时，遇到的都是同样的问题，我解决不了。
当你遇到这样的问题是你要如何进行风险预防？
我们可以使用8c。你觉得自己可以实现这个目标？主要是因为什么呢？还有吗？请列出至少八条可以达成目标的原因。
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现在请大家列出八条，你可以实现4月份月度电话回访这个目标的原因。
通过8c模型，就可以集中自己的资源和优势，全力以赴实现这样一个目标。它的核心是：只要自己认为自己的能力资源可以支撑目标的达成，那么即便目标受阻，也会自行找到方案去解决困难。大家可以把这句话记下来。
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我示范一下。
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3月29日第二次培训-逐字稿
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各位伙伴，大家上午好，非常欢迎你们参加第二周的教学服务训练营。
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在开始今天的培训之前，我们先复习一下营规，也就是个人成长的六大元规范。
积极主动：做一个积极主动的人，在刺激与反应之间主动作出选择，而不是让小我，让非理性的我控制自己，说出消极的话语，表达消极的情绪，传递消极的信念。
刻意训练：把任何一项认知变成能力，都需要刻意训练。从易开始，慢慢来持续做。
作品声音：没有小聪明，不说俏皮话，用你的作品用你的成果，用你的作业，来展示你的存在感。
利他主义：经常问别人，我能为你做些什么？而不是麻烦别人，想当然的以为别人都在围着你转，都要围着你转。
同侪力量：学习不是一个人的事情，成长也不是一个人的事情。我们需要借助圈子的力量，促成自己的成长。同侪可以带来压力，可以带来温暖，可以带来力量，更重要的是可以带来成就。
本质导向：知道怎么做教学服务很重要，但是认知到教学服务的本质，教学服务实施的底层逻辑更重要。如果抓不住本质，就会陷入低水平勤奋，低水平努力的陷阱。
在第一周培训之后，每位伙伴都积极主动地完成了作业，拿出了自己的作品声音，充分体会了同侪所带来的力量。在完成作业的过程中进行刻意训练，抓住本质训练自己的底层逻辑思维能力。经常向自己发问，我能为你做些什么。
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本周训练营的目标：在知晓层面，知道什么是黄金思维圈；在理解层面，理解黄金思维圈的两大应用；在使用层面，落地升级自己的教学服务；在评估层面，能够评价他人的作品。
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今天上午培训的内容有四项，分别是作业评价、优秀分享、黄金思维圈以及本周作业，预计时间9点半到11点半。
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下面咱们进入今天培训的第一环节作业评价。首先我们先回顾一下第一周的作业安排。在我朗读问题的时候，大家可以想一想自己的答案。（朗读问题 控制节奏）
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我的问题来了，你认为上周作业设计的底层逻辑是什么？也就是说我们为什么要这么设计作业？ 请在一分钟之内完成您的反馈。
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实施培训的目的，是要做出改变。要实现改变，首先在认知层面，你要扩大自己的眼界，知道世界上存在这么一个东西。其次呢，你要通过自己的第一次尝试，获得首胜实验，从而对这件事情，有了认同。接着继续践行，慢慢来持续做。经历这样一个模式，你的行为就产生了改变，也就达到了培训的目的。
结合改变模式，我们再回过头思考一下上周作业的底层逻辑。通过前三个问题 ，在认知层面知道世界上存在着可视化教学这个东西；接着通过制定周密方案，保证实施落地，从而获得首胜体验，产生认同感。这就是，上周作业设计的底层逻辑。
如果你平时足够细心的话，你会发现这个国家在落地社会主义核心价值观的时候，使用的同样是改变模式，认同认知和践行。
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结合改变模式，你认为什么样的作业才是优秀的作业？请大家在一分钟之内完成反馈。
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作业设计的目的是为了改变大家的认知，认知的改变从理解开始。当我们学习一个内容的时候，什么才算是理解，怎么样才能做到理解？咱们一起来看一看这个理解的套路。
先用作者的原话来解释原话的意思，再用自己的话解释作者的原意，如果你能做到，这就算是理解了。如果你平时刻意训练这两个步骤，你就能做到理解。
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在第一周的作业中，有很多很多优秀的作品，我选择了三位老师的作业，截取片段大家分享。
第一个是孙小伟老师，大家觉得这个片段好在哪里，请在一分钟之内完成反馈。
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第二个是赵丽丹老师，大家觉得这个片段好在哪里，请在一分钟之内完成反馈。
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第三个是和文歌老师，大家觉得这个片段好在哪里，请在一分钟之内完成反馈。
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在本次作业中，也出现了一些不足的地方。
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下面我们进入第二个环节，三个老师关于教学服务优秀经验分享。视界窗内部有大量优秀的老师，他们是教学服务高手，也是我们学习的标杆。本次我们选了三位老师。在老师分享的同时，请大家做好记录，充分理解他们之所以会成为教学服务高手的底层逻辑。
15-16-17 三位老师的分享。
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下面咱们进入第三个环节，黄金思维圈。这个思维模式具备核武器力量，对你的工作生活和世界观具备极大的影响力。
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请大家写下你在生活中或者工作中的一件事。要求是，你感觉自己很努力，但是收效甚微。请在一分钟之内完成反馈。
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请大家继续思考，想一想，这是为什么？请大家在一分钟之内完成反馈。
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为什么呢？答案很简单，只有五个字，假设不成立。什么是假设不成立？
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我们来看十个例句。他们的共性是，只要就。其中只要部分，就是假设。
请大家仔细看一下，10个假设，其中有几个你也这么想过，或者你目前认同？请在一分钟之内完成反馈。
下面咱们一起来分析一下，这10个假设，为什么不成立？
一和二，其实谈的就是续班的逻辑，只有在保证课堂授课质量和课外服务水平的同时，才能保证续班。
三，在现在这个时代简直是个笑谈。比如说我一直推崇的smartisan锤子手机。这个产品怎么好，有时间咱们可以一一沟通一下。
关于四和五。成绩提升的要素非常非常多，认真听讲只是其中一个很小的条件而已；学习有六个层次的目标，记好笔记顶多达到知晓的水准，而掌握，其实已经达到应用的层次，两者之间差了十万八千里。
六，我讲一个关于我的故事。我一季度的减肥目标是减至七十公斤。为了达到这个目标，我都做了什么呢？首先我使用keep，接着每天做六十个俯卧撑，然而体重并没有下降，不过前天我称了称，69.7公斤。我回顾一下我做了什么？
七八九，这三句话简直就是成功学的毒药。在没有想清楚你在哪里，你要向哪里去？你要怎么去那里之前，就盲目的付出努力，只能让自己停留在低水平的勤奋上。
十，这个世界变成美好人间的天使只有一个，那就是人人都爱自己。连自己都不爱的人根本没有能力献爱。
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请您使用只要就的模式，写下你的一个假设，它可以成立也可以是不成立的。请在一分钟之内完成反馈。
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如何摆脱这种局面，让我们做那些，成功概率更多的事件。那就是使用黄金思维圈。why，目的和理念，how，方法和措施，what，现象和成果。
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下面我们来谈一谈黄金思维圈的第一个应用。只需要问自己这三个问题，你就可以逐渐摆脱，很努力，收效甚微的局面。
你要得到什么？你打算如何得到？为什么你觉得这么做就可以得到？
我要减肥，我打算通过每天做六十个俯卧撑来减肥，为什么你觉得每天做六十个俯卧撑就可以让你减肥呢？然后我发现这个假设不成立。
请你们使用这个话术，对应自己刚才写下的那个假设。请大家在一分钟之内完成反馈。
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那么这个方法来提升逻辑是什么呢？其实很简单
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使用这个方法还可以调整你的假设，形成你的高概率成功假设，注意是高概率成功。如果假设是高概率成功事件啊，就去行动，如果假设不是高概率成功事件，调整为高概率成功事件后再去做。
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那么如何才能形成高概率成功假设呢？让咱们一起来看一看黄金思维圈的第二种应用。
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在规划自己的行动之前，从why出发，从目的和理念出发，连问自己五个why。
为什么你要减肥？因为我身体健康，为什么你要身体健康，因为我要持续成长，为什么你要持续成长？因为这样我就能帮助别人实现成长，为什么你要帮助别人成长，因为这样我就能实现人生的价值。
你的why停留在第几个层次，你的价值定位就不同，你的实现途径也就不同。
3个例子来说明一下。当记者采访爱因斯坦的时候，问你，“平时用多长时间来锻炼身体？”，他的回答是，“我从不锻炼身体。”因为它的价值定位，和我们完全不在一个层次。
我们把这个5why话术应用在一个健身教练身上，就完全不一样了。为什么你要减肥因为我要塑形为什么你要塑形因为我想成为一名健身教练再往下问就会发现内容完全不一样了。虽然第一个why都是为什么你要减肥？但是由于价值定位不一样，后面的内容就完全不同。
对于我个人来说，当我把价值定位在减肥这个层次的时候，我想到的就是锻炼身体，锻炼身体，锻炼身体。
当我把价值定位提高一个层次，为了保持身体健康。那么假设就完全不同了。锻炼身体仅仅是我假设成立的其中一个条件罢了。
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当我把自己的目标，从减肥调整为身体健康时，我的途径就发生了天翻地覆的变化。
听一听我改造后的假设。只有保持体重，规律作息，合理饮食，情绪稳定，才能身体健康！这个结论并不惊人，这其实就是一个常识，但它是我第一次深入思考，为什么是这个样子？
帮我how梳理清楚之后，要做什么，就非常清晰了。每天做六十个以上的俯卧撑，23点睡6点半起，少食辛辣多喝粥，经常进行自我觉察训练。
这个方法看起来很完美 但是似乎又太多了 实施起来，有些难度 有没有一个方法，让我做一件事，就可以把所有的事全做了呢！
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有，真有这样的方法，让我们看一个终极套路。找到抓手，建立触发器，然后高效积累。
什么是抓手？也就是说做一件事可以带动很多其他相关的事情。比如目前的教学服务，训练营就是一个抓手；我给自己定下的，2007年20万字的简书输出就是一个抓手。就身体健康这件事来说，我只需要呈现美好就可以了，在锻炼饮食休息情绪四方面都要呈现美好。呈现美好符合吸力法则喝复利效应，具备强大的能量。
接下来需要做一个触发器。如果我要做你身体健康有关的事情，就要与呈现美好联系在一起。我不需要去想，俯卧撑的个数，不需要去想饮食的禁忌，不需要去想作息的时间，不需要去想是否进行了自我觉察训练。
最后积累沉淀美好的卡片，每天3到5张每月可以积累100张，那就意味着在身体健康方面，你做了100件呈现美好的事情。
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现在我们来总结一下黄金思维圈的应用。第一，它可以调整假设，具体方法是问你自己三个问题：你要得到什么？你要如何得到为什么觉得这么做就可以得到？第二，可以抓住本质激发创意，具体方法是三个步骤，找到抓手，建立触发器，高效积累。
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我们在这么宝贵的时间里，去分享这个黄金思维圈。它到底有什么价值呢！
第一，它通过调整错误的假设，可以提高成功的概率，让你所做的大部分事情都是高概率成功事件。
第二，通过询问why的本质，它可以激发你的工作创意，让你不再感到，束手无策。
第三，你的世界观会发生变化。当你能够把黄金手枪用仙术的时候，你再去看周围的人和事。你会不自觉地运用上帝视角俯视整个世界。这个世界上的变化，会对你的人生产生极大的影响。
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今天的培训到此结束，送大家一句话，不做身体上的艰苦奋斗者，要做思想上的艰苦奋斗者。
3月22日第一次培训-逐字稿
一、整体要求
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2 各位老师，各位伙伴，大家上午好，非常感谢郭总对于本次训练营地殷切期待及大力支持。
接下来我将就本次训练营的整体要求做一下说明，本内容共分四个部分，分别是目的，目标，营规，和作业要求。
3 首先我要问大家一个问题，为什么我们要参加这个训练营？每年的三四月份是上课和招生的关键期，在这么一个繁忙的时期，我们为什么要花这么大精力和时间来参加这个训练营呢？请大家思考这个问题。难道是因为总部觉得分校老师不够忙，要给大家找事儿吗？难道是因为总部闲着没事干了？我想你们的答案一定不是这个。请把你们参加这个训练营的目的，书写在右边对话框内。一分钟之内请大家完成反馈。
4 这次训练营的目的，就是为了提升教师的技能，什么技能呢？做教学服务的技能，会系统的做教学服务的技能。
5 接着问大家第二个问题，你们觉得这次训练营咱们要达成什么样的目标？目标就是眼睛所能看到的标准，眼睛能看到，就意味着手还够不着。请把你所认为的你参加这次训练营要达成的目标，书写在右边对话框内，一分钟之内请大家完成反馈。
6 所有的学习都有六个层次的目标，分别是知晓理解使用应用评估创新。本次训练营所要达成的目标是，知道什么是教学服务，理解教学服务的底层逻辑，能够升级自己的教学服务。
7 我们投入这么大的时间和精力，一定要保证这次训练营的效果，因此营规就必不可少。请你们至少写出一条你们认为的营规，写在右边对话框里，一分钟之内完成反馈。
8 大家所看到的六条内容，来自于易仁永澄老师提出的个人成长的六大元规范。
积极主动：做一个积极主动的人，在刺激与反应之间主动作出选择，而不是让小我，让非理性的我控制自己，说出消极的话语，表达消极的情绪，传递消极的信念。
刻意训练：把任何一项认知变成能力，都需要刻意训练。从易开始，慢慢来持续做。
作品声音：没有小聪明，不说俏皮话，用你的作品用你的成果，用你的作业，来展示你的存在感。
利他主义：经常问别人，我能为你做些什么？而不是麻烦别人，想当然的以为别人都在围着你转，都要围着你转。
同侪力量：学习不是一个人的事情，成长也不是一个人的事情。我们需要借助圈子的力量，促成自己的成长。同侪可以带来压力，可以带来温暖，可以带来力量，更重要的是可以带来成就。
本质导向：知道怎么做教学服务很重要，但是认知到教学服务的本质，教学服务实施的底层逻辑更重要。如果抓不住本质，就会陷入低水平勤奋，低水平努力的陷阱。
后期咱们会专门设置，六大成长元规范训练营。
9 这次训练营有没有作业？如果有作业的话，会有什么要求？有请孙小伟老师。
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11 最后送大家一句话：只要付出就有收获，这句话是骗人的。在没有思考清楚为什么要出发，出发的目的是什么？要达成的目标是什么？你所有的付出，要么动力不足，中途戛然而止，要么背道而驰，产生相反作用。最终的结果只能是你看起来很勤奋，看起来很努力。所谓鸡汤毁三代，励志害一生，春暖花枝开，傻傻创未来。以后请再也不要相信类似这样的鬼话。
通过这一部分内容，我相信大家，都已经非常清楚，你们参加此次训练营的目的，你们要达成什么样的目标？你们要遵守什么样的营规，你们要如何提交作业？谢谢大家！如果你们觉得自己受到启发，可以把鲜花和掌声奉上。
二、底层逻辑
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2 各位老师，各位伙伴，大家上午好，现在咱们正式进入培训环节。我给大家分享的内容有三个部分，第一教学服务的定义，第二实施教学服务的底层逻辑，第三同侪力量。
3 我的第一个问题是到底什么是教学服务？是教学，还是服务？是教学的服务，还是服务的教学？请在右边对话框里，写出您的见解，1分钟之后完成反馈。
4 当我们问到什么是教学服务时，也就是要给教学服务下一个定义，定义属于概念的范畴。所谓概念，就是对事物边界和内涵的界定，是对具体事物的高度抽象。
教学服务，就是教师用专业和责任赢得客户信任的课堂外服务。谁是实施教学服务的主体，教师！教师用什么来做这个服务？用专业和责任！做教学服务的目的是什么？是为了赢取客户的信任！教学服务在哪里发生？课堂外发生。最后我们得出一个结论，所谓教学服务，就是教师，用专业和责任，赢得客户信任，的课堂外服务。这个定义很可能属于业内首创，价值很大。
市场客服部做的服务是不是教学服务？不是。课堂上夸奖鼓励学生，是不是教学服务？不是。教师与家长谈股票论佛学，是不是教学服务，不是。教师所做的服务，没有体现专业和责任，没有赢得客户信任，是不是教学服务？可能是，但一定不是有效的教学服务。
5 下面我们来看一下视界窗客户服务体系，它包含教学服务体系，和市场服务体系。教学服务是教师，服务于自己所在的班次，以班次为单位。其表现形式有，家长会，可视化教学，电话回访，面对面沟通，答疑，补课，针对性沟通；市场服务，是由市场客户发起的，针对注册学员的整体性服务，至少以年级为单位。 其表现形式有，家长课堂，学业规划说明会，名校游，节日特色活动，阶段性表彰活动。
本次的教学服务训练营，主题是可视化教学和电话回访。在教学服务训练营的第二期中，会针对家长会，和面对面沟通。
什么是可视化教学？刘记威老师会给大家具体培训。我给大家举个例子说明一下。总部直营校目前每周有两次在线复习，每次批改后，我会把在线复习的统计结果发在微信群里。比如，李艳平正确率，12/20，晋改正确率，15/20，何芳正确率16/20。基本上我每次把结果统计出来之后，家长是不会在微信群里有任何发言的。从表面上看来，我做这样一个动作，没有产生任何结果。其实是这样子的吗？上周，我班的一个孩子李艳平的妈妈与我面对面沟通，说孩子每次正确率都是垫底儿，然后布拉布拉的。你想想看，哪一个孩子的父母希望自己的孩子比别人弱？哪一个孩子的父母不希望自己的孩子比别人强？我们做出这样一个动作，在另外的一个时空，已经发生了很多故事，只不过是我们看不到而已。可能是父母鼓励了孩子，也可能是父母责备了孩子。受鼓励的孩子会持续努力，受到责备的孩子的父母，就会坐不住。如果你不找他主动沟通，他就会主动找上门来。这样子，问题就提前暴露了！于是你们一起沟通，想办法解决问题。如果问题不暴露，到续班的时候，问题已经不可收拾了，再费尽口舌的解释，说孩子基础弱，说孩子是因为插班，一切都为时已晚。
6 最大价值的问题来了，为什么我们要做教学服务？为什么？为什么？为什么？实施教学服务的背后逻辑是什么？请将你们的见解，写在右边对话框内，一分钟之后完成反馈。
7 第一个逻辑，因上努力。在任何时候，我们都不要纠结于事情的结果，因为结果早已注定。在我们走入教室之前，这次课堂教学的结果就已经注定，它取决于我们备课的质量；在每次开会之前，这次会议的结果就已经注定，它取决于我们准备会议的水平；在我们进行这次训练营之前，这次训练营的结果就已经注定，它取决于我们准备训练营付出的精力和时间。请大家使用类似这样的句式，写出一个句子，一分钟之后完成反馈。
对于培训机构来说，续班是非常重要的成交环节，也属于高级成交活动。然而，续班只是结果，课堂授课和课外服务，才是原因；我们不要去关注续班，而是要关注如何提升课堂授课质量和课外服务水平。也就是说，在续班或升级之前，续班率就已经注定，它取决于我们的课堂授课质量和课外服务水平。
老师是实施课堂授课和课外服务的主体。课堂授课的质量，由教学成绩来衡量，强调结果；课外服务的水平，有体验好坏来衡量，强调过程。二者缺一不可，共同构成续班的两大基石。只要出现了续班续不上，只要出现了中途退费，要么是，课堂授课质量出了问题；要么是，课外服务水平出了问题。如果说课堂授课，更取决于用脑的话，那么课外服务，就更取决于你是否用心，前者更耗脑，后者更耗时。
8 图标数据展示：课堂质量是基础保障。若课堂质量低于六十，课外服务优良，可以弥补课堂质量的缺失，就有可能续班；如果教学质量，过了安全线六十分，课外服务的加成作用会越来越大。
我在恺尔口腔的消费经历，对比拔牙；续费等。
9 第二个逻辑，价值导向。这个世界运行的逻辑，是价值交换，商品交易如此，培训机构运行本质也如此。我现在在给你们培训，也是在进行价值交换。大家可以想想，我对于你们提供的价值是什么？你们对于我提供的价值是什么？
实现价值交换，需要经历三个阶段：价值澄清，价值积累，和价值变现。价值澄清，就是要塑造价值，它的价值是什么？价值积累，就是要通过一定的途径，实现价值完成由量变到质变的过程。价值变现，就是把价值转化为财富。
对于课外服务或者教学服务来说，它的价值交换包括，价值澄清，价值实现和价值传播三个阶段。教学服务有什么价值？它是客户消费体验的唯一保障；它的实现过程，可以通过，家长会可视化教学电话回访，面对面沟通答疑补课，针对性沟通来完成；它的传播前提就是可视化，家长可以看到数据，家长可以看到图片，家长可以看到评价，家长可以看到视频，可视化什么？可视化我们的课堂授课，可视化我们的课外服务。把我们的课堂可视化了，把我们的服务可视化了，既是价值传播，又是在做教学服务。
刘记威老师会在之后的培训中，给大家举出大量的案例。
10 本次培训的最后一个问题：一个人学与你一起学有什么区别？请把你所能想到的答案，写在右边对话框内，一分钟之后完成反馈。
我们再次谈到了同侪力量。所谓同侪力量：学习不是一个人的事情，成长也不是一个人的事情。我们需要借助圈子的力量，促成自己的成长。同侪可以带来压力，可以带来温暖，可以带来力量，更重要的是可以带来成就。
对于本次训练营来说，我们使用押金制和二人组的途径来发挥同侪的力量。
个人案例：自由学习，押金制，押金制+二人组。
大家可以试想一下，如果我们不是一起来学习，押金制和二人组哪里有实施的前提？
最后给大家分享一个高效能成长需要的人脉网络。操盘手带给你成长的具体路径，导师带给你成长的方向，同侪带给你成长的力量，团队在给你成长的秩序，树洞带给你成长的温暖。
成长需要人事网书，所谓读万卷书，行万里路，高手指路，自己百度。
谢谢大家！相信通过这一环节的培训，大家知晓了教学服务的定义，理解了实施教学服务的底层逻辑，明白了我们为什么要使用押金制和二人组。如果您觉得这一部分内容对您有所启发，请送上鲜花和掌声。
