运营型门店店长的四种特色能力要求：门店定位能力、基础运营能力、资源诊断能力、客户培养与变现能力。
客户是门店最重要的资产。刚来店的新客户不会轻易下单，只有对门店充分了解并信任的客户才会在门店放心消费。因此，门店必须具备客户培养的能力，把客户从不了解，到认同、满意、信任，最后达到忠诚的阶段。随着客户对门店认知与信任程度的加深，客户的消费金额也会有逐渐增加。要把客户价值最大化，当然是谋取客户的终身价值，那就要把客户培养到忠诚阶段。
这就象我们养鱼，刚进店的新客户就象小鱼苗，即使打捞上来，也只能煲汤，后期还没鱼可吃，只有把鱼养大，再去打鱼吃才合算。
因此，客户要有计划地管理、服务与培养，才能逐步释放客户价值，主要通过以下几步：
一、客户管理的5个阶段，即新客户、松散客户、半紧密客户、紧密客户、核心客户。
⑴新客户：在店铺没有消费过的客户；
⑵松散客户：指在店铺购买体验卡，几乎没有忠诚度的客户；
⑶半紧密客户：指在店铺购买项目卡，对店铺的部分板块项目认同的客户；
⑷紧密客户：指对店铺的经营板块之一着重消费，客户在该板块的所有消费都在本店的客户类型；
⑸核心客户：指客户车辆所有消费都在本店消费，是本店的忠实消费客户，对本店的技术与人员也完全信任的客户群体。
可以看出随着客户关系的逐步紧密，客户价值越来越高。这就要通过客服服务，让客户价值升级，如下图：
