留学顾问是留学公司的重中之重,好的顾问不仅可以帮助公司达成销售业绩,还能提升公司的品牌形象,帮助企业成为业界的良心和标杆。如何培养一名优秀的留学顾问?要通过企业和个人两方面共同来实现。
一、入门培训
对于留学界的新手,或有一定经验从其他公司跳槽过来的顾问,都需要进行入门培训,以使他们能够与企业文化融合,达成一致的目标。只有目标一致,才能劲儿往一处使。
所以无论新人是否有经验,入门培训都要包含三个部分:
1、企业文化:
市面上留学公司很多,什么规模什么类型都有,如何脱颖而出,取决于我们能提供什么样的内容和服务给客户,是否给客户以好的体验。这些体验来源于一线的顾问人员,他们是接触客户最早最多最及时的人。因此,企业加诸于顾问的,顾问会加诸于客户。
2、职责定位:
留学顾问不仅仅是销售,同时还是老师,是准留学生们的留学生涯规划师。顾问的一句话,可能会影响一个学生的选择,这个选择可能决定了学生以后的职业发展道路。
3、专业技能:
顾问除了要用专业知识和能力把自己武装起来,还需要在软实力上多下功夫,良好的仪表仪态、真诚的态度将帮助顾问获得更多客户的认可,清晰的沟通表达和永不言弃的心态,甚至能帮助学生获得意想不到的升学好结果。
二、提升训练
通过入门培训让顾问了解留学行业的基本信息和技能,再通过实践中的训练和管理使顾问的能力获得全面提升。
1、训练考管:
给顾问实践的机会,在实践中通过训练考管不断加深顾问对专业的认知,提升顾问的专业能力。
2、附加能力:
培养一名优秀的留学顾问非常不容易,当我们发现合适的人才,就需要想办法激发其潜力,充分调动其积极性,从普通顾问向标杆的方向去发展。成为标杆,除了有业绩,还要有经验复制的能力。能够把自己的成功经验快速复制给其他人,才能具备影响他人的能力。在未来,才可能具备带领团队的能力。
三、自我养成
俗话说:师傅领进门,修行看个人。无论企业提供多好的培训,有多好的老师带着,最终能否成为一名优秀的留学顾问或者更进一步到团队领导者,都需要看个人是否有此意愿且下了足够多的功夫,也就是自我养成的本领。需要明确两点:
1、是否具备持续学习的能力:
持续学习的能力在各行各业都需要,在留学行业也特别重要。各国的留学政策往往根据其政局政策随时在变,就业形势也与经济形势密切相关,对于这些留学周边的信息,需要顾问个人多了解,多分析,多总结。这样才能对留学形势有一个准确的判断,给到客户一些中肯的建议。归根到底,掌握的信息越多,判断的依据越丰富,给出的建议越准确。
2、是否明确了自我定位和价值:
留学顾问是一个辛苦活儿。因为时差关系常常是白天上班忙国内的事,晚上下班忙国外学校的事儿。客户只要有问题,随时随地电话微信QQ解决。
留学顾问也是一个良心活儿。有时候顾问多给国外打一个电话、写一封邮件,学生的录取学校就能前进几十名,亦或者多拿几千甚至上万的奖学金。如果没有对自我价值感的认同,对这份工作的热爱,很难持之以恒。
所以,一名优秀的留学顾问的养成,除了客观因素,更关键在于自我养成的付出和努力。也希望客户们能够看到留学顾问的不容易,更多一点理解。只有通过企业、顾问和客户三方的共同努力,才能为客户达成一个圆满的留学结果。